在限製選擇的提問中,如能使所提的問題明確而具體,效果會更加理想。銷售界熱衷談論的一個例子,就很能說明這一點:在某個國家,有些人喜歡在咖啡中加雞蛋,因此,咖啡店在賣咖啡時總要問:“加不加雞蛋?”後來,有專家建議咖啡店把問話改動一下,變為“加一個雞蛋還是兩個?”結果,咖啡店雞蛋銷售量大增,利潤增加。

這裏,前後兩句都是二者擇一提問法,但所問的效果卻不一樣。前者的提問,給客戶留下的選擇餘地大些,而後者舍去了加不加雞蛋這個大前提,直奔加幾個雞蛋的具體問題,這就進一步縮小了對方的選擇範圍,從而有利於己方的經營。

無疑,這種提問方法對己方有利,但運用此法時也需慎重,一般應在己方充分掌握主動權的情況下使用,否則將達不到預期的目的,弄不好還會使會談陷入僵局。

5.協商討論提問法

所謂協商討論提問法,是指用商討的語氣向對方發出的提問。比如:“你看咱們就這樣定了好不好?”協商討論提問法,語氣平和,即使對方沒有接受你的意見,交談的氣氛仍能保持融洽。

6.避免提起使客戶反感的問題

在引導勸說客戶實現成交的過程中,切忌向客戶發布“最後通牒”。這種做法往往引起客戶反感,內心感到受到傷害,從而終止談判,拒絕成交。銷售過程中一定要尊重客戶,在談話時,不要爭辯和主動挑起爭端,應避免使用帶有挑戰性的反問口氣,多用商量性的肯定口吻,這樣會使對方感到易於接受。

7.盡可能多地提使客戶滿意的問題

在銷售洽談的過程中,銷售員會有很多機會向客戶提問一些檢查性質的問題,由此來探詢客戶是否有購買意圖。對於這一類有關使用效果的問題,客戶的反應不外乎三種情況:肯定答複、不置可否或否定答複。在正常情況下,隻要銷售員的問題是用正確的方式提出的,隻要是用正確的方式表達的,往往會得到肯定的答複,少數否定答複也僅僅是拒絕其中某一點。重要的是如果客戶作出的是不置可否的答複,則說明他還沒有清楚你的銷售要點,要麼就是存在著某種未被發現的因素在發揮作用,使客戶猶豫不決,或是客戶想推遲作出購買決定,此時,銷售員應迅速作出反應,調整策略。

開放性的提問技巧是指發問者提出一個問題後,回答者圍繞這個問題要告訴發問者許多信息,不能簡單以“是”或者“不是”來回答發問者的問題。這類提問的目的是為了鼓勵客戶作出較深入、較詳盡的回答。如果推銷員提出的問題隻有“是”或“否”這樣簡單的答案,那麼,這樣的提問就是不恰當的。