世界最偉大推銷員如是說
你要充分發揮與客戶溝通的技巧,以尊重、友善的態度麵對客戶,同時,也要讓客戶充分感覺到你為他付出的努力。
——[美]馬裏奧·歐霍文
推銷人員中不顧一切地勸酒者頗多,對方已經反複地說:“我已過量了,不能再喝了!”但是其仍然拿著酒瓶向對方酒杯裏倒:“還早著哩,再喝嘛,再來一杯!”“再稍微加一點”或“就加這麼一點點行吧”這種逼著對方喝酒的招待絕對不是熱情招待。
喜歡喝酒的業務員一見酒往往容易失去控製,所以要特別注意。有的業務員因為自己還想再喝,所以就拚命地讓對方也喝。陪客的人應該順著客人的意思去做才合乎禮節,但有的卻不知好歹仍繼續向對方勸酒,甚至有的把餐桌上酒瓶裏最後一滴酒也倒在自己的酒杯裏,嘴裏還一個勁地念著“怪可惜的”,這種粗俗的舉動實在難登大雅之堂。
在一些滴酒不沾的業務員中,有不少人是宴會上陪客的高手。他們在長期的磨煉中,在熱情地向客人斟酒的過程中,學到不少陪伴客人的秘訣,其秘訣就是“因為不會喝,所以我就隻有一心一意地為客人斟酒服務”。有的業務員在自己的酒杯裏倒些茶,也像喝酒似的一點點地喝,這樣也會使氣氛很熱鬧,也有的業務員裝出喝醉酒的樣子,講一些有趣的話逗大家笑。
此外,酒量小的人也不喜歡別人為自己頻頻斟酒,自己在為對方斟酒時也會特別小心,但手法往往不佳。比如飲高度酒時,客戶催促著“斟滿”時,不要一方麵慌慌忙忙地把自己杯裏的一飲而盡,一方麵又急急忙忙為對方斟酒,因對方的酒杯裏還是滿滿的,所以也喝不進多少,相反,因為自己的杯子是空的,客人當然要給你倒滿,這時對方再和你幹杯時,你已經比對方多喝一杯了。如上所述,在喝酒時斟酒是有大學問的,推銷人員應該在這些問題上多動點腦筋及多下點工夫才可以。
酒量小的業務員不僅要設法控製自己的酒量,還要動腦筋琢磨勸酒的方法。你可直率地把酒杯收起來,並且鄭重其事地告訴對方:“我的身體實在是受不了,請您諒解!”
陪酒量大的客人喝酒之前,最好先多吃些脂肪多的食物墊墊底,以起到保護胃壁及阻止酒精吸收的作用,在喝酒的方法上,開始要少喝一點,然後再逐漸地增加酒量,使自己有個適應的時間。
不大能喝酒的業務員和酒癮大、酒量也大的客人一起喝酒不是件好差事。自己想少喝點但對方硬是逼著你喝,本人若不喝則勢必影響對方的情緒。遇到上述情況時中途退席又太失禮了,如果勉強支撐到散席,自己的神態及臉色一定很難看,也會倒盡對方的胃口。這時可以設法找個理由,從一開始就滴酒不沾,僅吃菜或為對方斟酒。