情感營銷以增加客戶體驗為主，努力貼近顧客。打造積極的消費體驗經曆，建立消費者與商品和服務的情感紐帶，把情感和體驗聯係在一起，使顧客體驗更溫馨、愉悅，使消費者對銷售人員產生依賴情結，建立起忠誠的合作關係。如果有了“體驗”的場景和氣氛，那麼對消費者的購買決策就能產生很大的影響。因此，對於銷售人員來說，提供充分的體驗就意味著能夠獲得更多消費者的機會。
情感營銷能夠滿足顧客的個性化需求。銷售人員應站在顧客的角度，為顧客提供更多的利益。顧客的購買是一種利益的選擇，若能多方麵地持續地滿足顧客需要，顧客每一次購買的良好體驗就會以記憶形式保留下來，顧客在以後的購買中就會優先考慮原來的選擇對象。為此，銷售人員應做到如下幾方麵。
1.提供情感環境
營造一個優雅、溫馨、舒適的購物環境，使人們在購物過程中得到更多的精神享受，便成了商場吸引顧客的“法寶”，但營造情感購物絕不意味要營造豪華的購物環境。現在一些商場不惜重金對店堂進行裝修，結果導致費用大幅度增加，商品售價上漲，對此顧客是反感的，不願接受的。顧客需要的是家的溫馨，不是豪華的擺設。
2.製定情感價格
從目前看，市場上的情感價格主要有讓利作價和折扣讓價兩種。讓利作價就是將企業的正常利潤拿出一部分，通過降低商品銷售價格讓利於消費者。讓利作價多適用於價高利大的產品。折扣讓價多采用累計折扣，即顧客一定時間內在某一商場購買商品的金額達到一定額度時，賣方給買者退回一定價款。實行折扣讓價會給購買者以額外的利益，從而激發其對商場的感激之情，它對保持商場的“回頭客”有明顯的作用。此外，還有關係折扣，即對那些商場的老客戶實行價格優待。由於這些做法體現了感情上的傾斜，因此，對於鞏固與重點客戶的關係，培養忠誠的顧客隊伍，有著特殊的作用。
情感促銷通過情感促進顧客和商場之間很好地結合，在銷售過程中創造顧客100％的滿意度，從而建立起顧客和商場的良性互動，這就要求銷售人員增強與顧客的溝通，了解顧客有什麼樣的需求，以便把信息不斷地反饋給生產企業，從而進一步改進產品和服務，顧客會產生感情上的信賴，成為忠誠而穩定的消費群體。這樣不僅保持住與現有顧客的關係，而且還會吸引新顧客。比如，經常向顧客詢問他們對商品的看法、使用情況和新的需求，向顧客表達對其利益的關切之心；根據不同類型的顧客特點進行分門別類的甚至是個別式的廣告宣傳；通過免費培訓和試用來增進雙方感情，提高顧客素質以適應商場新產品。通過顯示新商品的用途乃至新的生活方式，可以激發顧客的潛在需求或改變某種消費觀念，從而使新老顧客成為一係列新商品的用戶。
情感促銷有利於把和顧客一對一交流及服務擺到核心位置。銷售人員能夠做到一對一的溝通，會改變商業交往中那種冷冰冰的純功利關係。還可以通過發行會員卡、建立俱樂部等方式與顧客建立情感紐帶。實踐證明，這些有形的紐帶均給銷售帶來了良好的效益。比如美國的沃爾瑪公司能躍升為世界最大的零售公司，與其推行的會員製度是密不可分的。
企業良好的形象，優質的產品，會喚起客戶心理上的信任感。推銷員和客戶之間的私人情誼，會大大促成供需交易。