世界最偉大推銷員如是說
在你完成交易後，寄一張感謝函給你的客戶，讓你的客戶知道，他們所信任的人，是最正確的人選。
——[美]喬·坎多爾弗
一些銷售人員之所以推銷吃力，並不是熱情不夠，也不是沒有運用技巧，而是不善於利用情感，不會為雙方的交流中注入情感因素。對顧客的心理理解比較單一，往往看不到顧客在不同的環境之下可能會有不同的心理表現，產生不同的心理感受。把複雜的、多樣化的心理活動簡單化、片麵化，用同一種方式去應對不同的情況和不同的人，往往不懂得根據對方的心理變化來調整自己的語言和行動。由於不懂得順應對方的心理、爭取對方的好感，因此就不能夠利用對方的心理，獲得對方的認可，這樣銷售失敗也就難免了。
由於目前的消費者市場，不同商場經營的同類商品在質量、性能等方麵已無大的差別。在這種情況下，消費者購物選擇的標準已由實用性過渡到精神享受上，即強調商品在具備基本功能，滿足生理需求的前提下，對情感的渴望精神愉悅的追求，個性服務的期望與日俱增。正因為如此，銷售人員在銷售的過程中開始關注“情”這一主題，開展了越來越多的人情味十足的促銷，運用真誠的情感征服消費者，以求與消費者產生共鳴、溝通、有力營造良好的個性和親和力。
如今，人們越來越需要一種不同於日常生活的體驗，因此情感經濟占主導地位。某類商品已不僅僅是作為一種商品進入消費者的生活，更多的應該是一種與顧客情感上進行交流的工具。情感促銷正是滿足顧客這一心理需求的必要手段。促銷過程的情感介入，將直接推動銷售，是促銷的“潤滑劑”。
喬·吉拉德是美國汽車推銷大王，他認為在推銷中重要的是“要給顧客放一點感情債”。
他的辦公室通常放著各種牌子的煙，當客戶來到他的辦公室忘記帶煙又想抽一支時，他不會讓顧客跑到車上去拿，而是問：“你抽什麼牌子的香煙？”聽到答案後，就拿出來遞給他。這就是主動放債，一筆小債，一筆感情債。一般顧客會感謝他，從而建立友好洽商的氣氛。
有時，來的顧客會帶來孩子。這時，推銷大王就拿出專門為孩子們準備的漂亮的氣球和味道不錯的棒棒糖。他還為客戶的家裏人每人準備好了一個精致的胸章，上麵寫：“我愛你”。他知道，顧客會喜歡這些精心準備的小禮物，也會記住他的這一片心意。
他說，我交到他手裏的任何一樣小東西，我交到他家人手裏的任何一樣小玩意兒，都會使他覺得對我有所虧欠，他欠下了我的一份情。這就是我給他的感情債，不太多，可是有這麼一點點就足夠了。
喬·吉拉德的經驗證明了這樣一個道理：顧客不僅來買商品，而且還買態度，買感情。隻要你給顧客放出一筆感情債，他就欠你一份情，以後有機會他可能會來還這筆債，而最好的還債方法就是購買你推銷的產品。
將產品賦予情感因素，是情感營銷的主要方式。比如，酒作為具有深厚文化底蘊的精神載體，在情感上的體驗和感受更為重要和強烈。在大多數情況下，消費者購買白酒並不僅僅是為了喝酒本身，更多的是其所能夠給消費者帶來的核心利益和它所能給消費者帶來的期望。因此，白酒促銷就需要我們根據自己的目標消費群體，運用情感打動消費者，創造一種時尚，引領一種潮流。“好日子要喝金六福酒”，金六福把消費者對未來生活的期望以及對現有美好生活的讚美深深地融入酒中。洋河在新產品上市促銷時，巧妙地引用了大文豪雨果的名句“世界上最寬廣的是海，比海更高遠的是天空，比天空更博大的是男人的情懷”，加之深藍色的酒體包裝，將深邃、博大的情懷凸顯至頂點。白酒隻是一種普通的商品，注入了情感因素，就將買贈形式轉化為顧客對白酒的感受上這個層麵，使銷售變得更具人情味。