世界最偉大推銷員如是說
為了賺錢而鼓勵顧客多買商品，那你隻是一個沿街叫賣的小販，為顧客的利益而宣傳商品，那你已是一個推銷的行家。
——[美]齊格·齊格勒
對顧客的請求置之不理，缺乏愛心，正是造成顧客反感直至流失的原因。很多的店鋪甚至有明文規定，禁止顧客觸摸、禁止顧客試用、禁止顧客……一大堆的“禁令”讓顧客如何登門自由購物？因怕弄髒弄壞商品，禁止顧客動手，隻可“遠觀”；因怕影響生意，而驅逐在店鋪“逗留”的顧客；因顧客不買食物，就不讓顧客免費坐餐椅，等等，如此自私的服務態度，自然難以贏得顧客的好評。
某市有一家小書店，店內環境優雅，書香氣濃鬱，吸引了一批批的“文學墨客”前來光顧，附近學校裏的學生們放學後也常擠進小店湊熱鬧。可是，好景不長，這些日子不但顧客少了，而且在眾人之間流傳著對該店不好的評價。究竟出了什麼問題？原來，該店的圖書是分層排列的，書架的頂端難免也會堆放著一些書籍。這就為讀者的閱讀帶來了極大的不便，一些小學生常常因為夠不著書而放棄了對圖書的選擇。更不可理喻的是，當有人請求銷售人員幫助取不太方便拿的書時，銷售人員帶著一副不情願的樣子，建議他選擇別的書看。此外，銷售人員的服務態度也令人生畏。一次，一名小學生為了完成作業，就順便抄了幾段某本書上的文字，正當抄寫時，不料一名銷售人員走過來，把書拿走了，嘴裏還說：“我們這裏不是免費的圖書館！”
與之相對比，如今一些大的書店、圖書市場均采用了開放式服務措施，不但允許讀者顧客自由選書，甚至還特意設置了供讀者免費閱讀的攤位，讓顧客有如置身於圖書館中，充分享受閱讀的樂趣。當有讀者需要紙和筆作記錄時，銷售人員熱情地為其提供幫助。如果顧客站久了或閱讀累了，服務人員還會提供板凳，讓顧客坐下來繼續閱讀，真正做到了人性化服務。這樣一來，那些習慣“閑雜人等不得留店”的店家的做法和態度，未免太過自私了。
銷售人員要與顧客打交道，首先要“以誠相待、以心換心”，這是銷售人員對待客戶的基本原則，也是銷售人員成功的基本要素。銷售人員要站在客戶的立場上想問題和處理問題，就要對客戶充滿愛心。
很多銷售人員初涉推銷工作，對客戶並不表現出多大的關心，但是經過多次嚐試之後，才發現在推銷產品之餘，給客戶多一點愛心，多給予一些幫助，更有利於推銷成功。成功的銷售人員懂得，如果我不能對客戶充滿愛心，客戶怎麼會對我充滿愛心，進而購買我的產品呢？
有愛心的銷售人員善於站在客戶的立場上考慮問題，能夠想到客戶購買產品以外的需求和幫助，從而伸出援助之手。