世界最偉大推銷員如是說
成功不是用你一生所取得的地位來衡量的，而是用你克服的障礙來衡量。
——[美]法蘭克·貝德佳
銷售的心理戰術運用得是否恰當，是交易能否成功的關鍵。這種戰術是達成交易的基本方法。買賣雙方在進行交易時，所有有關銷售的事項都是影響交易的因素。
銷售員對商品的特性應有詳細的了解，這樣才能讓客戶滿意地接受下麵列舉的這些方法。隻要銷售員細心研讀，並加以應用，就一定能順利把握客戶，完成交易。
1.先談談自己的事
在與客戶交談時，銷售員不妨先談談自己，讓客戶首先了解你的背景和生活情況，以減輕防衛心理，使彼此的交談氣氛更為融洽。
當客戶認為你不過是一個與其不相幹的人，或者隻是一個銷售員時，他心裏一定有很強的排斥感。其實，客戶也希望彼此間能做個朋友。因此，在雙方開始接觸時，你必須讓客戶對你產生信任，隨便聊聊自己的私事，這也是最好的方法之一。一旦對方也談及他個人的私事時，表示他對你已有相當的好感，接下來的銷售工作就更為順利。
2.讓客戶自願地談論個人私事
在交談過程中，銷售員可以問及客戶的職業、家人及寵物，隻要客戶認為這名銷售員是有誠意的，他必然樂於答複。但如果銷售員的態度表現出“我們隨便聊聊吧！”那麼交易一定失敗，因為這種態度會讓客戶覺得這是個不太可靠的人。此外，當客戶身邊還有其他人時，也必須主動上前與他們進行必要的寒暄，千萬不能忽略他們的存在，否則他們可能會破壞整個交易計劃。
3.尋找共同話題
與客戶初次會麵時，應該找出一些共同的話題，如有關孩子、運動、個人愛好等，先閑聊一會，再進入正題，這樣便能完全瓦解客戶的戒備心理。
4.適度掌握
客戶若為夫婦，說明商品時必須注意尺度。與夫婦二人洽談時，話語要簡明扼要，尤其對女性要多下工夫，每個丈夫最後都不會忽略太太的意見，買下太太心裏想要的東西。另外，隻跟太太一人交談而忽略其丈夫這也是不可取的，因為丈夫不可能聽任自己的太太跟其他男人交談，好像與他無關一樣，他們表麵上雖然裝著不在乎，實際上卻非常專注地傾聽著。
5.不要給客戶“考慮考慮”的機會
當你為客戶進行商品說明時，有一個方法可以阻止客戶存有再作考慮的打算。在客戶的印象裏，他隻認為聽到別人購買的理由，而聽不見任何一句促銷之語，這樣可以緩解他的緊張與壓力，如果這時你說：“如果您想買，當然很好，相反，如果您不想買”這種帶有詢問語氣的話，正是刺激他采取購買行動。
在這關鍵時刻，千萬不能留有讓客戶發言的餘地，否則就功敗垂成了，你必須一氣嗬成地說完整句話，讓對方感受到你的堅定態度。
一般而言，這種以接近客戶心理為重點的推銷方法非常有效，如果銷售員使用“請您買下這東西，好嗎？”這樣的字句，隻會加強客戶的抗拒心理。總之，在整個洽談過程中，誠懇的態度至關重要。
6.讓客戶對商品說明產生興趣
與客戶交談時，一定要使其對所介紹的商品產生興趣，否則會導致客戶產生厭煩的心理。當你試探他的購買意願時，他一定會說：“讓我考慮考慮吧！”如果你能以明確而直接的言語說出自己的主張，那麼客戶的情緒便會隨著你的引導而進入亢奮狀態。如果你是一副溫吞吞懶洋洋的模樣，便會大大地降低客戶對商品的關心程度。因此，你必須通過自己的說話方式去吸引客戶的心，這才是最重要的。
7.對客戶的情感善加利用
情感常常是客戶行動的助力，不論是購物的判斷，還是決定應對的態度，皆由情感出發。
當銷售員訴說過去的悲傷，客戶將會陪著他沉湎於回憶之中，銷售員的坦誠會令客戶感動，這種利用感情的談話是促銷的最好方法。
銷售員在向客戶推銷的過程中要盡量避免使用虛假的情感，雖然情感是說服他人的一大利器，但虛假、偽裝的情感一旦被人識破，後果將不言而喻。
此外，銷售員還要注意情感的適當運用，否則會使客戶心裏感到煩亂，交易勢必失敗。如果你所訴諸的情感具有正當理由，讓人感覺真實，他便會因對你產生好感而發生購買行為。隨著你的喜悅、悲傷，客戶也會表達出他們內心的真正感受。
心理戰術是銷售員麵對客戶時所產生的一種敏銳反應。銷售員必須先控製好自己的情感，然後再應用心理戰術，判斷出客戶的類型、個性和喜好等個人因素，選擇最適當的推銷戰術。