世界最偉大推銷員如是說
對陌生客戶的開發,千萬不能生硬地問人家是否投保,這樣你永遠都成功不了,就算是有幸運之神,他也會避你而行。首先,你應談一些雙方都感興趣的事;其次,在推銷產品之前,首先想到應該如何把自己推銷出去。
——[日]原一平
和客戶有約見機會,銷售員就應對約見事由做些準備,以便清楚地向對方說明來訪目的,期望取得合作。
1.利益預約法
銷售員通過簡要說明商品的利益,引起客戶的注意和興趣,從而轉入麵談的預約方法。利益預約法的主要方式是陳述和提問,告訴購買者所銷售的商品給其帶來的好處。比如,一位文具銷售員說:“我們廠生產的各類賬冊、簿記比其他廠家生產的同類商品便宜三成,量大可優惠。”這種利益預約法迎合了大多數客戶的求利心態,突出了銷售重點和商品優勢,有助於很快達到預約客戶的目的。
2.問題預約法
直接向客戶提問來引起客戶的興趣,從而使客戶集中精力,更好地理解和記憶銷售員發出的信息,為激發購買欲奠定基礎。
比如:“黃女士,您好!秋天來了,您的皮膚是不是感覺比夏天時幹燥?有脫皮現象?告訴您,這是氣候幹燥、氣溫下降造成的。我想跟您約個時間,看看您的皮膚狀況,讓您試用一些能補充水分、使皮膚滋潤的商品,教您秋季護膚的秘訣!您看什麼時間比較方便?這個周三還是周五或其他時間?(確定時間、地點後,接著說)您能把您的電話告訴我嗎,到時我會特別打電話去邀請您的。”
3.讚美預約法
銷售員利用人們的自尊心和希望他人重視與認可的心理來引起交談的興趣。每個人都喜歡別人的讚美,讚美預約法是銷售員利用人們希望讚美自己的願望來達到預約客戶的目的,這一點以女性更為突出。當然,讚美一定要出自真心,而且講究技巧。如果方法不當反而會起反作用。在讚美對方時要恰如其分,切忌虛情假意、無端誇大。比如:“今天我來這裏,印象最好的就是你,你的服務態度、你的微笑都讓我感到親切,我是某化妝品公司的美容顧問,你可以來聽我講課、護膚和彩妝,而且是免費的,你也可以約一些朋友一起來,好嗎?你看,下周什麼時間最好?周一還是周三?”
4.求教預約法
一般來說,人們不會拒絕登門虛心求教的人。銷售員在使用此法時應認真策劃,把要求教的問題與自己的銷售工作有機地結合起來,以期達到約見的目的。