世界最偉大推銷員如是說
當你在開發客戶時,應主動與客戶預約未來會麵的時間,而不要期望客戶想要立刻見到你。
——[美]喬·坎多爾弗
在推銷行業中,有一類銷售人員工作很努力,也經常去拜訪客戶,卻總也不能得到很好的銷售成績,其中一個很重要的原因就是選擇的拜訪時機不恰當。拜訪客戶的時機不合適,不僅達不到預期的效果,還會引起客戶的反感。
對於銷售人員來說,不恰當的拜訪時機主要有兩種類型。
其一是“不速之客”型。這類銷售人員通常不與顧客預約,總是冒冒失失地去拜訪客戶。顧客對於“不速之客”型的銷售人員既無思想準備,也不會產生好感,尤其是一而再、再而三地打擾顧客的做法,隻能引起對方的反感。如果碰到顧客心情不好,更是不會給銷售人員好臉色。選擇的拜訪時機不恰當,不僅占用了顧客的時間,引起顧客的不滿,也浪費了銷售人員的時間和精力,使得銷售人員做的幾乎都是無用功。並且這種不恰當的拜訪會使顧客覺得銷售人員素質低或者沒有工作能力,連什麼時候該拜訪顧客都不明白,因此會對銷售人員失去信心,就更不會購買他的產品了。
其二是“遲到大王”型。這類銷售人員懂得預約,但是卻不能準時赴約。
當銷售人員和顧客約定時間見麵時,千萬要準時赴約。如果銷售人員確實無法按時赴約,一定要記住先打電話向顧客說明無法準時赴約的原委,以求得諒解。如不說明原委又磨磨蹭蹭,肯定不會有什麼好結果,顧客可能會因此再也不信任該銷售人員,以後也不會再有合作的機會。
因為顧客和銷售人員約好拜訪時間,就會把這段時間騰出來給銷售人員,而銷售人員也隻有在這段時間去拜訪顧客,才能說是在合適的時機拜訪了顧客,太早或是太晚都不合適。
如果你在不當的時間內拜訪客戶,被對方誤認為騷擾,你可以采取以下方法彌補自己的“冒失”。
1.用誠懇的語氣說明來意
初次和客戶見麵時,在對方沒有接待其他拜訪者的情況下,你可用簡短的話語直接將此次拜訪的目的向對方說明。比如,向對方介紹自己是哪個商品的生產廠家(代理商);是來談供貨合作事宜,還是來開展促銷活動;是來簽訂合同,還是查詢銷量;需要對方提供哪方麵的配合和支持等。
2.投其所好
拜訪客戶時,常常會碰到這樣一種情況:對方不耐煩、不熱情地說:“我現在沒空,我正忙著呢!你下次再來吧。”對方說這些話時,一般有幾種情形:一是他確實正在忙其他工作或接待其他客戶,他們的談話不便讓你知曉;二是他正在與其他的同事或客戶玩得開心,或是聊某一熱門話題;三是他當時什麼事也沒有,隻是心情不好而已。