既然客戶的異議是必然存在的，推銷員在客戶提出異議後，應保持冷靜，不可動怒，也不可采取敵對行為，必須繼續以笑臉相迎，並了解反對意見的內容或要點及重點。一般多用下列語句作為開場白：“我很高興你能提出意見”“你的意見非常合理”“你的觀察很敏銳”，等等。當然，如果要輕鬆地應付異議，你必須對商品、公司政策、市場及競爭者都要有深刻的認識，這些是控製異議的必備條件。
冷靜地對待客戶的異議，意味著你理解客戶的心情。明白他的觀點，但並不意味著你完全讚同他們的觀點，而隻是了解他們考慮問題的方法和對產品的感覺。客戶對產品提出異議，通常帶著某種主觀感情，所以，要向客戶表示你已經了解他們的心情，如對客戶說：“我明白你的意思”、“很多人這麼看”、“很高興你能提出這個問題”、“我明白了你為什麼這麼說”，等等。
推銷員聽到客戶所提的異議後，應對客戶的意見表示真誠的歡迎，並雙眼正視客戶，麵部略帶微笑，表現出全神貫注的樣子，聚精會神地傾聽。另外，推銷員必須承認客戶的意見，以示對其尊重，那麼，當你提出相反意見時，準客戶自然也較易接納你的提議。
推銷員對準客戶所提的異議作出回應時，必須審慎。一般而言，應以沉著、坦白及直爽的態度，將有關事實、數據、資料或證明，以口述或書麵方式送交準客戶。措辭須恰當，語調須溫和，並在和諧友好的氣氛下進行洽商，以解決問題。假如不能解答，就隻可承認，不可亂吹。
最後要強調的是，推銷員麵對客戶的異議要給客戶留“麵子”，尊重客戶的意見。客戶的意見無論是對還是錯、是深刻還是幼稚，推銷員都不能表現出輕視的樣子，如不耐煩、輕蔑、走神、東張西望、繃著臉、耷拉著頭等。推銷員切記不可忽略或輕視準客戶的異議，以避免準客戶的不滿或懷疑，使交易談判無法繼續下去。並且，推銷員不能語氣生硬地對客戶說：“你錯了”“連這你也不懂”；也不能顯得比客戶知道得更多：“讓我給你解釋一下……”“你沒搞懂我說的意思，我是說……”這些說法明顯地抬高了自己，貶低了客戶，會挫傷客戶的自尊心。如果推銷員赤裸裸地直接反駁準客戶，粗魯地反對其意見，甚至指其愚昧無知，則你與準客戶之間的關係將永遠無法彌補。
要有效地處理客戶異議，就必須事先預測客戶可能提出哪些異議，並作好回答的準備。同時，回答客戶異議之前，要徹底分析將要回答異議的真實原因。事實上，絕大多數異議的背後都掩蓋著一些別的實質性的東西，客戶口中講出來的異議隻是拒絕購買的借口，推銷員要善於觀察，多提問，了解其異議背後隱藏的真實原因，然後對症下藥，予以消除。