在這種情況下,新的業務員往往暗自竊喜,認為生意已基本上大功告成,至少有70%~80%的把握。幾天以後再去聯係時,卻聽到客戶說“不買了”或“對不起,經過一番考慮,我不想要了”,使銷售員驚訝不已。
出現這種情況大多數是因為銷售員經驗不足,把客戶的客套話當成購買意向,這就大錯特錯了。俗話說:“趁熱打鐵”。做銷售也是同樣的道理。如果客戶說“讓我考慮一下”,則表示有拒絕購買的意思,或是在交談中無意間說出來的,在此反對意見剛萌生的時候,銷售員就應該對症下藥,把客戶的顧慮打消掉,否則時間一長,談判就處於被動了。
有時客戶不是真的不需要,而是銷售員的做法不到位。所以了解客戶不購買的真正意圖是決定下一步銷售計劃的關鍵,它將直接決定銷售員該采取哪種應對措施。
要知道,推銷就是從被拒絕開始的。作為一名推銷員,當然不能在拒絕麵前退縮下來,正確的做法應該是迎著拒絕頑強地走下去,抓住“讓我考慮一下”這句話加以利用、充分發揮自己的韌勁,努力達到商談的成功。
所以,如果對方說:“讓我考慮一下”,推銷員應該以積極的態度盡力爭取,可以用如下幾種回答來應對他的“讓我考慮一下”。
“我很高興能聽到您說要考慮一下,要是您對我們的商品根本沒有興趣,您怎麼肯去花時間考慮呢?您既然說要考慮一下,當然是因為對我所介紹的商品感興趣,也就是說,您是因為有意購買才會去考慮的。不過,您所要考慮的究竟是什麼呢?是不是隻不過想弄清楚您想要購買的是什麼?這樣的話,請盡管好好看清楚我們的產品;或者您是不是對自己的判斷還有所懷疑呢?那麼讓我來幫您分析一下,以便確認。不過我想,結論應該不會改變的,果然這樣的話,您應該可以確認自己的判斷是正確的吧!我想您是可以放心的。”
“可能是由於我說得不夠清楚,以至於您現在尚不能決定購買而還需要考慮。那麼請讓我把這一點說得更詳細一些以幫助您考慮,我想這一點對於了解我們商品的影響是很大的。”
“您是說想找個人商量,對吧?我明白您的意思,您是想要購買的。但另一方麵,您又在乎別人的看法,不願意被別人認為是失敗的、錯誤的。您要找別人商量,要是您不幸問到一個消極的人,可能會得到不要買的建議。要是換一個積極的人來商量,他很可能會讓你根據自己的考慮作出判斷。這兩種人,找哪一位商量會有較好的結果呢?您現在麵臨的問題隻不過是決定是否購買而已,而這種事情,必須自己作出決定才行,此外,沒有人可以替您作出決定的。其實,若是您並不想購買的話,您就根本不會去花時間考慮這些問題了。”
“先生,與其以後再考慮,不如請您現在就考慮清楚作出決定。既然您那麼忙,我想您以後也不會有時間考慮這個問題的。”
這樣,緊緊咬住對方的“讓我考慮一下”的口實不放,不去理會他的拒絕的意思,隻管借題發揮、努力爭取,盡最大的可能去反敗為勝,這才是推銷之道。
如果客戶說:“我再考慮考慮,下星期給你電話!”那麼銷售員就應該說:“歡迎你來電話,先生,你看這樣會不會更簡單些?你覺得我星期三下午一點還是星期四上午給你打電話比較好?”