世界最偉大推銷員如是說
推銷就是初次遭到客戶拒絕之後的堅持不懈。也許你會像我那樣，連續幾十次、幾百次地遭到拒絕。然而，就在這幾十次、幾百次的拒絕之後，總有一次，客戶將同意采納你的計劃。
——[日]齊藤竹之助
沒有人喜歡被拒絕，拒絕會讓人痛苦、難過，但現實中又無法避免拒絕，尤其是對銷售員來說，被拒絕是家常便飯。遭到拒絕後，經常會產生一些心理障礙，影響以後的工作。因此，我們有必要破解被拒絕的心理，以便更好地做好銷售工作。要想成為一流的銷售員，必須克服達成交易時的心理障礙。
銷售員之所以被拒絕，原因往往是對客戶了解還不夠，或者選擇交易的時機還不成熟。其實，即使真的提出交易的要求被拒絕，銷售員也要以一份坦然的心態來勇於麵對眼前被拒絕的現實。做銷售成敗是很正常的，有成功就有失敗，銷售員要學會坦然麵對。
有句名言說得好：“上帝的延遲並不等於上帝的拒絕。”被客戶拒絕並不可怕，怕就怕你被拒絕嚇倒，從此一蹶不振。隻要不放棄，機會隨時有可能光顧你。99次的拒絕，可能隻為第100次的成功。
山重水複疑無路，柳暗花明又一村。失敗隻是暫時的挫折，不是永遠的沉淪。在山窮水盡之際，不要垂頭喪氣，要開動腦筋，找到路子。或許，這次失敗和挫折恰恰是你成功的契機和基礎——這取決於你的心態。銷售員一定要記住：辦法都是動腦子想出來的，被動接受隻能是一直被客戶牽著鼻子走。隻要有保持成功的信念，就一定可以跨越客戶的拒絕。
銷售員應該明白，客戶之所以決定達成交易，是因為客戶已經對產品有了相當的了解，認為產品符合需求，客戶也許本來就沒有期望產品會十全十美。達成交易是與客戶進行的最後一步，也是非常重要的一步。銷售員如果缺乏達成交易的技巧，很容易使交易以失敗告終。在恰當的時候主動地提出交易是一個很重要的技巧。
如果銷售員能真誠、主動地提出交易，成交率將大大增加。銷售員之所以不能真誠、主動地提出交易，往往是因為存在著比較嚴重的心理障礙。有的害怕被拒絕，自己會有受挫的感覺；有的擔心自己主動提出交易，會給人以乞討的印象；還有的甚至覺得同行其他的產品更適合客戶等。
成功的關鍵在於一種積極的心態。每個人都有鞭策自己的神秘力量。在大多數人裹足不前的情況下，積極心態的人總選擇勇往直前，不退縮。這種人最適合做銷售，因為這種人具有高度的樂觀，堅定的信念，自發向前的上進心。他們會輕易且自然地克服可能遭受的多次白眼或無情拒絕，因此他們的業績總是遙遙領先，令人欽羨。
有一位鑽研積極心態，幫助成千上萬的銷售員獲得更高成就的天才榮威，在討論應付拒絕的篇章中指出：“人們是拒絕銷售員提供的產品或服務，不是拒絕銷售員。”
這意味著我們越是肯定自己，具有頑強的信念，將自己看成是一位有價值的創造者，讓客戶覺得物超所值，幫助他們在情感上獲得更大的滿足感，越能成為專業成功的銷售員，同時銷售員越對產品信心十足，越會在內心產生一股巨大的力量，快速增強積極心態，更加重視自己、重視對方。要坦然、勇敢地麵對拒絕，這是銷售成功的金鑰匙。
不論客戶拒絕有多少，總有人生意興隆，有人經營慘淡，生意是靠爭取的，畢竟天上掉餡餅的事發生概率實在太小了。擁有積極心態的銷售商常能建立無限的自信與堅忍的意誌，唯有以自信、意誌去麵對客戶拒絕，以專業化的策略，恰當的口才，才能得到巨額的訂單、優厚的獎金、幸福的生活。
銷售員應該自始至終保持高度的自信，不論客戶用什麼言詞拒絕或反駁，都要對自己說：“我一定能讓他心服口服，一定讓他可以滿載而歸。”當然，如果能把處理反對意見稱為是一種樂事、一種自我挑戰，以平心靜氣的心態接納它們，定會產生意想不到的神奇效果。
所以，每一位推銷員都應牢記：“銷售是從被拒絕開始的！”隻有被拒絕了才會激發人的更大鬥誌與激情，才會更加深刻體會到銷售的意義與快樂，才會更加深刻體會成功的喜悅、幸福的滋味。
當聽到客戶說出拒絕的話時，請耐住火氣，心平氣和地對自己說：“我知道你是拒絕我所提供的產品或服務，不是拒絕我！了解這一點之後我會仍然喜歡自己，也會重視自己！”