世界最偉大推銷員如是說
沒有什麼比讓客戶湊一腳更有效。
——[美]喬·吉拉德
在推銷訪問的開始階段,為了引起客戶的注意,推銷員利用語言抽象地介紹了商品的某種特性,由於商品的特性宣傳而形成了客戶興趣的基礎。要繼續保持客戶的注意力,強化客戶興趣的產生,推銷員就應進一步證實這些具體特性確實存在,且能為客戶相信並采納。
推銷專家們認為,證實的方法通常是示範,推銷員通過示範讓客戶親眼看到產品的特性,更容易使客戶產生興趣。可以說,向客戶進行示範的階段就是促使客戶產生興趣的階段,在示範過程中,通過特定的動作和場景,推銷人員運用各種各樣的方法向客戶展示某件商品的特性或某項服務的優點,對方的興趣便會油然而生。
1.表演示範法
在推銷對象麵前,為了增加示範的表現力和感染力,推銷員應該學會一定的表演技巧。表演示範的主要方法是做動作,有時連色彩、音響、氣味等都可以作為表演示範的輔助手段。所以,在客戶麵前,推銷員一個證明產品耐用性的小小旁證或簡單示範,都會引起客戶濃厚的興趣,以至決定付諸購買。
賣高級領帶的售貨員如果隻說:“這是金鍾牌高級領帶”,這沒有什麼效果,但是,如果把領帶揉成一團,再輕易地拉平,說“這是金鍾牌高級領帶”,就能給人留下深刻的印象。
有時,推銷員用一點戲劇化的手法進行示範,可以大大增強表演示範的效果。在做表演示範之前,推銷員應該經過精心設計、仔細研究表演示範的程序安排與藝術處理,千萬不可草率行事,否則畫虎不成反成犬,欲速則不達。表演時應該注意言行動作的優美性,切不可片麵追求新奇而使觀者反感。最後,表演要有計劃,就像導演的電影劇本一樣,示範中應反映出推銷員精心安排的情節和具體表演的進展程序。有時,推銷員在表演中加進一些戲劇性的內容,會更好地增強示範表演的藝術效果。
2.體驗示範法
所謂體驗示範,就是在推銷過程中使客戶親自接觸,直接體會商品的利益與好處。激發客戶興趣的關鍵在於,使對方看到購買的利益所在。要使群眾購買國債,推銷員首先應該讓他們看到購買國債有獲得利息收入的直接經濟好處,以及支援國家建設的間接社會美譽,這樣一來可以促使群眾購買。
一位推銷人員銷售經銷權,開著一輛很大的凱迪拉克新車。他會到準客戶家去接他們,等所有人朝著汽車走過去時,他說道:“天哪,我頭好痛,可不可以麻煩您開車?”準客戶先生和太太在抵達辦公室之前,心裏就想著買一輛一模一樣的車了。他們很快就決定買下他正在銷售的經營權,因為其中的獲利保證足夠他們買一輛凱迪拉克。推銷員從最開始的五秒鍾就使準客戶熱衷於這筆推銷了。