質量管理小組的作用是：提高質量、降低消耗、增加效益、增強企業素質、培養人才。提高質量不僅指產品質量，也包括工序質量、服務質量、工作質量。降低消耗不僅指物質消耗，還包括勞動消耗。經濟效益不僅是企業和員工的經濟效益，還包括用戶的經濟效益，全社會和國家的經濟效益。增強企業素質不僅是增強企業自身素質，還包括產品、勞務在社會上的競爭能力。
質量管理小組組建與活動的基本方法是：
有條件的生產班組都可以在內部組建QC小組，一般5～10人，最多不超過15人，最少不少於3人，質量管理小組要堅持自願參加的原則。
質量管理小組的活動主要包括課題選擇與登記，活動成果報告等內容。質量管理小組的活動一般每月至少一次，活動內容可組織業務學習，質量攻關，因果分析，課題研究，也可組織對口交流活動等。課題選擇方法一般有三種：一是企業方針目標中涉及的項目作為指令性課題，由企業下達各有關質量管理小組承擔；二是屬於創新、開拓或創行業先進水平的項目，由專職機構彙總各科室的意見，經企業質量管理領導小組討論，用“質量管理活動方向目標意見書”的形式，作為指導性的課題，由有關質量管理小組確認；三是凡影響小組的產品質量、工作質量的主要問題由小組自行確定課題。課題製訂後必須報企業質量管理部門審批、登記，以便加強管理，同時登記參與人員，作為事後成果發布獎勵的依據。
質量管理小組的活動程序一般有：選擇課題、確定目標、找出問題、分析原因、製定對策、實施對策、檢查效果、成果報告。
堅守質量四原則，營造班組“質量第一”
克勞士比提出的零缺陷理論，盡管也有具體的方法和措施，但追根溯源，是要從思想的高度去認識質量，改變人們的觀念，讓意識去影響結果，並用這種思想去尋找控製結果的方法。因此，在某種程度上，零缺陷並不是一種具體的質量管理方法，而是思想上的一種質量標準。它不僅是經營之“器”，而且是經營之“道”。要掌握克勞士比零缺陷理論的真正內涵，需要把它同以往的最優化理念區別開來。所謂最優化，是以完全理性為前提的。而零缺陷理論承認了理性有限，並不追求烏托邦式的完美無缺，從而把零缺陷置於可實現的情景之下。究其本質，是要尋求完美意識和有限理性之間的平衡。
克勞士比認為，零缺陷管理有四個特點，這四個特點就是他後來提出的“質量管理四項基本原則”。
原則一：質量的定義就是符合要求，而不是好。
傳統觀點認為，質量的含義就是相比較、相對而言的好；零缺陷管理的觀點認為，質量就是要符合標準。這個標準就是顧客的要求。所以，提升質量的基礎在於使每個人都在第一次時就把事情做對，一次就做到符合要求。克勞士比認為，質量不分高與低，也不分好與差，隻分有與無。任何產品、服務或過程，隻要符合要求就是有質量。過低顧客不能接受，過高則浪費資源。因此對質量定義達成共識十分重要。為此，公司的管理層必須做好以下三項：一是清楚製定質量標準和對員工的工作要求；二是為員工達到要求提供工具和資金等方麵的幫助；三是鼓勵員工為達到要求而努力工作。
原則二：產生質量的係統是預防，而不是檢驗。
傳統觀點認為，高質量來自於檢驗、測試和檢查；零缺陷管理的觀點認為，事先防範才是提高質量的最有效辦法。產生質量的係統是預防，而不是檢驗，預防是第一位的。克勞士比曾說：“通過預防缺陷可以使你致富”。他提出，培訓、紀律、榜樣和領導可以產生預防效用，管理層必須下決心持續地致力於營造以預防為導向的工作環境。
原則三：工作標準必須是“零缺陷”，而不是“差不多就好”。
傳統觀點認為，員工執行質量管理隻要同標準差不多就行了，即使稍有誤差也問題不大；零缺陷管理的觀點認為，工作標準必須是零缺陷。克勞士比提出，領導者必須通過對所有員工的培訓，提供時間和工具等方麵的資源，幫助他們達到符合要求的目標。
原則四：質量的衡量標準是“不符合要求的代價”，“不符合要求的代價”是一個用於診斷組織效率和效果的管理工具。
在這裏，克勞士比摒棄了傳統的以“質量成本”來衡量質量標準的常規方法。
他認為，“成本”會使人產生誤解，似乎是理所當然應該支出的。用“成本”會麻痹管理者的頭腦，而“代價”則不同。“不符合要求的代價”是指所有因為在第一次沒有完全做好或做對的情況下而產生的多餘行動和多餘花費。衡量質量的方法不是用指標來評定，而應該用“質量不合標準的代價”來衡量，代價越小，質量就越高，反之就越低。
克勞士比提出的“質量管理四項基本原則”最大的貢獻在於，它幫助人們轉變觀念。即把原來那種質量提升必然伴隨著成本上升的觀念，轉變為質量和成本並不互相影響這一觀念。根據他的理論，零缺陷由於減少了不符合要求的代價，當質量上升時，成本是降低的，因此，質量是沒有經濟成本的。這個推理產生了克勞士比的一個著名推斷：“質量是免費的，但它不是禮物。”
作為班組長，在了解了上麵四原則後就應開始對班組成員進行實踐。對於班組而言，堅守質量四原則，是實現“零缺陷”的有效方法。“零缺陷”管理的主要思想是班組通過對班組成員主觀能動性而發揮的經營管理，班組成員必須經過努力使自己所負責的產品、業務沒有缺點，並向著“零缺陷”質量的目標奮鬥。主要目的是讓班組成員拋棄“缺點難免論”，這樣才能以樹立“無缺點”的哲學觀念為指導，要求班組各部門的班組成員本著精細化的理念，從一開始就要嚴肅認真地將自己所負責的產品做得準確無誤。
首先，班組長要引導班組成員關注質量，認識到質量與效益的關係，在全體班組成員中營造“質量第一”的氛圍。
其次，加強對質量控製理論和方法的學習，激發班組成員自己去挖掘提高質量的方法和途徑。例如，開展質量分析研討會，成立質控小組，使每個成員都毫無顧忌地對質量控製具有發言權。
最後，班組長的質量管理要通過具體的示範、通俗的語言闡釋和後果的告知來引導班組成員邁向質量管理大道，並把提高質量與員工的切身利益掛起鉤來。
通過以上三方麵的努力，相信會使班組成員的質量意識從“向我要質量”轉變到“我要質量”上。班組長和班組成員能堅守質量管理的原則，並按照這些原則去做，零缺陷就絕對不會隻是班組質量管理的追求，而會成為現實。