3．先開口，主動求和。作為下級在與上級有了隔閡以後，不論有沒有錯，也不要等著上司來跟你先搭腔。如果責任主要是在自己一方麵，主動地承認自己的錯誤理所應當；即使原因出在上司身上，也要考慮上司的麵子和立場，不要得理不饒人。其實與上司陷入了僵局以後，很多時侯上司也沒有那麼在乎，隻要作為下屬的你先找個台階，大家就能“一笑泯恩仇”。
4．寬宏大度，適度忍讓。人在屋簷下不得不低頭，當與上司發生了衝突後，一定要有一顆寬宏大度的心，如果不是原則問題，那麼附和一下上司也無大礙的。但是作為一個創新型的班組管理人員，忍讓也是有一定限度的，如果一味地妥協退讓，委曲求全是最終得不到上司欣賞的。
李文是一家公司的班組長，很有能力，提拔他的主管對他很放心、也很照顧。可以說，他的班組長生活過得順風順水。然而，半年之後，提拔他的主管升職了，來了一個新的主管。從此，李文的職場生活變得“暗無天日”。
其實，李文工作還是和以前一樣認真負責，但是就是不能讓新主管滿意。有同事告訴他，新來的主管和提拔他的主管有過節，兩人本來就是互看不順眼。現在現任主管一看自己的對手居然升職了，而自己卻隻是平級調動，更是心裏窩火。對於對手麵前的紅人李文，就開始處處為難。
李文的班組開始接受越來越多的工作任務，每次班組長會議不管有沒有錯都會被點名批評。李文剛開始還是一忍再忍，聽著就是，後來實在不行了甚至想過辭職算了，但是，自己對這份工作的喜歡和班組成員對自己的信任又讓他不舍。
又一次，現任主管弄丟了一份員工考勤表，大家幫忙找了好久以後卻最後在李文的桌上找到了，看著主管又要發火的表情，李文先發製人：“慶煩你先調查清楚事情以後再罵人，我根本沒有拿過你的文件，要是真想拿還不放在自己抽屜裏邊嗎？”主管一看從來罵不還口的李文反應這麼強烈，倒是被震撼住了。後來證明是另外一個班組長圖方便在李文的桌上填員工考勤資料的時候，一不小心弄錯了。
不過，那件事情以後，主管開始有所收斂，不再故意找茬。在這種情況下，李丈的能力開始凸顯出來，再加上他有意把每件事情做得好上加好，慢慢地越來越多的人誇獎他。這個時候，李文主動找到了現任主管，先是對自己上次的態度道歉，接著又說，自己這段時間進步飛速都是因為主管對自己的嚴格要求，要感謝主管，希望主管以後一如既往地領導自己。
現任主管對李文的處理方式相當驚訝，驚訝之餘，對李文多了一份欣賞，從此開始轉變對他的態度。
李文就是一個典型的聰明的會處理事情的班組長。他對上司比較尊重，能容忍，更可貴的是他“容忍有度”，當遇到和人品相關的原則問題時，他會做出有效的自我保護。對於公私不分的主管，他用自己的智慧，為自己爭取到了合理的權益。
5．尋找機會，巧妙化解。作為一名創新型的班組長，主動搭腔與上司言和，也要注意氛圍和場合，講究交際的藝術，講究言和的方式，才能真正地處理好矛盾。比如，因為生產問題，班組長和上司發生了衝突，那麼在生產順利、大家心情都舒暢的時候化解矛盾是一個不錯的選擇。
總之，作為一名創新型的班組管理人員，一旦與上司發生了衝突，一定要主動及時地采取措施疏通。隻有解決了矛盾才能打造一個和諧的團隊。
巧妙地向上司提意見
金無足赤，人無完人。上司有時候也會在一些不恰當的場合作出一些不恰當的決定，也許是故意刁難，也許是能力缺陷。但是無論如何，這都足以幹擾你的工作，破壞你的事業。這時候，你敢向上司提意見嗎？
俗話說，牆推倒了便是橋。向上司提意見要講究藝術，因為提意見的技巧決定著效果；向上司提意見亦不能百無禁忌，因為提意見的內容決定著結果。
（一）兼顧上司的立場
向上司提意見時，一定要設身處地地站在上司的立場上，多為上司考慮，這是向上司提意見的上等策略。這是因為：
1.它沒有排斥上司的觀點，而是站在上司的立場上，最終是為了維護上司的權威，出發點是善意、良性的，這樣，上司就更容易接受。
2.這種策略是一種溫和的方式，能夠充分照顧上司的自尊，易於被上司接受，效率較高。
3.有些人隻管把問題丟給上司，矛盾上交，問題上交，沒有哪個領導者喜歡這樣的下屬。當你給出一個意見的時候，千萬不要忘記解決方案。當你在紿出解決方案的時候，一種還不夠，最好是兩種，這樣讓上司可以選擇。向上司提意見時，最好的方式是讓上司感覺這是他自己的想法。
（二）將意見轉為建議
如果有人對你說：“我對你有幾個意見……”你可能馬上變得嚴肅起來；而如果有人對你說：“我對你有幾個建議……”你可能就會微笑地看著他，讓他說下去。可見，意見和建議是不一樣的，大家更喜歡聽建議，而不是意見。
同樣，在向上司提意見時，不如將意見改為“建議”，讓上司更容易接受。它不僅包括了你所要提出的意見，而且指出了解決問題的方案。
（三）選擇適當的時機
向上司提意見，需要選擇恰當的時機。選擇時機，主要是要照顧到上司的心情。記住，上司也是普通人，每天公務纏身，他未必總有好心情。當公務纏身、諸事繁雜時，他未必有很好的耐心隨時傾聽你的建議——盡管它們極具建設性。
因此，要學會選擇合適的時機說合適的話。一般早晨剛上班，上司心情好，談話效率很高。下班前，他忙碌了一天，心情極其煩躁，你千萬別再火上澆油了。
（四）態度誠懇，關注反應
尊重總是一件好事，給人尊重就更容易讓人接受你。因此，向上司提意見時，要注意說話的態度和敬語的運用，恰到好處地表達出你的意思。由於你的坦率和誠意，即使對方不完全讚同你的觀點，也不會影響到他對你個人的看法。
此外，在談話的時候，應密切注意對方的反應，通過他的表情及身體語言所傳達的信息，迅速判斷他是否接受了你的觀點。如果不接受，別太堅持，讓他撞了南牆再回頭吧，到時候他會更加感謝你，並欣賞你的先見之明。
對那些聰明睿智的上司，提意見時不一定非要在辦公室，可以在飯桌上、汽車裏、走廊等不太正式的場合，趁他高興，借著聊天開玩笑，隨口就把意見溫柔地拋過去，讓他心領神會。
（五）言簡意賅，簡潔明了
既然是提意見，就必須言之有據。不僅要把自己的意見表達出來，還要以大量的數據材料為依據，使意見站得住腳，否則，一旦讓上司問倒了，就容易造成信口開河的負麵影響。
此外，上司一般來說都對長的意見感到不耐煩。如果你能在1分鍾內說完你的意見，他就會覺得很愉快，而且如果覺得“有理”，也比較容易接受。反之，倘若他不讚同你的意見，你也不會浪費他太多的時間，他會為此感謝你。如果想再具體界定一下的話，那麼最好將你的語速保持在每分鍾300個字的標準，比這個標準慢就顯得過於緩慢。
（六）注意方式，減少數量
給領導提意見不能直來直去，必須使用一些技巧。提意見最重要的當然是自己的意見被對方所采納。在這樣的前提下，使用一些技巧是非常必要的。我們經常會看到甚至會經曆到這樣的情況：話是好話，意見對雙方都有好處，但是僅僅由於說話的方式和技巧的問題，搞得雙方不歡而散，甚至形同仇敵。可以看出，提意見的技巧是非常重要的。
向上司提意見時，最好是以肯定開場，不要一上去就指責上司做錯了什麼，作為上司聽慣了讚美的語言，不會願意聽你的指責。
此外，要注意控製意見的數量，一次所提的意見不要太多（最好一次隻提一個），同時也不要動不動時不時就提意見，提多了人就煩了。
與上司有效溝通
班組長作為“將尾”，必須學會與上級打交道，因為與上級的有效溝通對於班組長高效執行上級的命令，帶領班組完成各項生產任務都有重要的意義。
班組長應努力給上級一個好印象，一要對上級有所了解，包括年齡、簡曆、任職時間、個性愛好、工作作風、家庭情況等，特別是針對不同性格的上級，班組長說話的風格、口吻、方式要做具體調整，以免造成不良印象。二要適當注意自己的儀表，容貌和體態也是容易引起好感，產生吸引力的。初次見麵，要精神飽滿、神采飛揚，切不能給上級領導留下不修邊幅、萎靡不振、缺乏朝氣的第一印象。但是，光第一印象好還不夠，以後的第二第三印象也很重要，關鍵在於始終如一，不斷進步。
應大膽與領導交往、溝通；人之常情者，屬於理解性拜訪，應心地坦然，自己心中無“鬼”即可。為私者，情況複雜，盡量避免為宜，恐被誤解拍馬、賄賂。拜訪領導，必然包括領導的家屬，因此應注意保持一定風度，不海闊天空亂扯亂吹，給人輕浮感；不東倒西歪亂靠亂倚，給人懶散感；不亂扔瓜皮果殼，給人粗俗感。有話抓緊說，無話則早撤，別給人不知趣的印象，即使和領導很熟了也要注意應有的禮節。
打電話是個學問，打電話講究時機和技巧，一般應注意：領導休息時間不適宜打電話；應該當麵彙報的事不用電話講；機密不在電話中傳遞；三言兩語說不清的事不用電話講；領導急於掌握的事，要打電話盡快報告，受領導之托的事，要及時電話報告進展和結果；得到重要信息和突變情況要電話迅速報告。及時打該打的電話，比時過境遷打“馬後炮”電話更能表達對領導的尊重和熱忱，也更能獲得領導的支持和信任。
在工作時間，與領導談工作要選擇適當的時機。當領導心情愉快時，可以與領導談自己的設想和願望；當領導不太忙時，可以與領導交流思想；當領導休閑時，可以與領導拉拉家常；當領導煩惱時可以適當關心一下，為領導消除煩惱；當領導遭遇工作上的困難時，要挺身而出，主動請求任務。
班組長要尊重上級，應時刻想著上級，尊重上級，甘心為上級效力，任何場合都不要輕視上級領導。不恃才傲物，目中無人；不挑上級的毛病和缺點；不敷衍上級領導交辦的事；謙虛謹慎，不賣弄自己的學問和才能。
與上級交談時，要聚精會神，聽清楚每句話，弄清楚上級要求的精神實質和具體內容。即要求幹什麼、怎麼幹，為什麼幹，幹到什麼時候、幹到什麼程度等。要將上級的方針、思想和方法等歸納出來，換位思考，把上級講話的主要內容認真記錄並複述核對。精明的上級總是賞識那些對自己的要求和意圖能心領神會的下級。
班組長與上級之間也會有矛盾或意見分歧。相處時間久了如果不及時溝通和交流，也許會形成上級對下級的不滿。對於這種情況，班組長要主動與領導談心，把自己掌握的實際情況報告給上級，把自己對事情的想法和看法如實告訴上級，以取得上級的理解和諒解。如果上級把對自己的不滿沒有直接告訴你而是告訴其他人時，你也一定要大度和寬容，尋找適當時機與上級交換意見，但是不要與上級爭執或爭議。
作為基層班組的班組長，在工作時不要有得失心。特別是和上級之間溝通和交流時，麵對上級的指示要求、表揚或批評、工作部署等，要以平常心來對待，寵辱不驚、忍辱負重。不要目光短淺，斤斤計較，自私自利，過多考慮自己的得和失。如果總是想著自己可能獲得的利益或可能出現的損失，時時、處處、事事打著自己的小算盤，是難以勝任上級安排的工作，也是注定不會有發展前途的。
班組長要能夠理解上級的難處，主動站出來，以大局為重，做出一些自我犧牲或放棄自己一些個人利益，領導自然會覺得你講感情、有覺悟，會對你信任有加，委以重任。
上級批評下級，不外乎是對事業、對同誌的負責，是對下級的期望和關心，說明他重視你的存在。真正用批評來發泄自己個人成見的領導很少。批評過後，領導也會冷靜反思，也會有同情心、惻隱心。當然能否獲得領導的關心和愛護，很大程度取決於你對待批評的態度，對領導過激的批評，能虛心接受，不當麵頂撞，在事後把自己的情緒和想法與領導進行交流，這是明智之舉，如此保全了領導的威信，也贏得了領導的信賴，還維護了幹部之間的團結。雖自己受點委屈，但其所帶來的效應可勝得過自己在領導麵前說一百句好話。經得住上級批評是一筆潛在的財富。
上級領導自己也會在潛意識中認為自己比下級優秀，對自己充滿信心。上級還有著很強的尊嚴感，他們認為有權要求下級去做某些事情。行使權力、發布命令，讓事情朝著他所期望的目標發展，就是上級領導的一種尊嚴。
這種尊嚴體現出來的是在下級麵前的情麵（麵子）。即使是非常英明、寬容大度、隨和的上級領導也很希望下級維護他的尊嚴和情麵，而對來自下級的衝撞會很不舒服、很不順眼。如果你衝撞領導，就是侵犯他的尊嚴，冒犯他的情麵，會使上級下不來台，特別在公開場合，其麵子上很難堪，因此彼此關係就會很糟糕。聰明的做法是，在態度上尊重領導，不流露對上級的不滿；選擇領導心情愉快的時候心平氣和地交流；注意采用領導能夠接受的說話方式；即使到了萬不得已要衝撞領導，也要注意控製自己的語言和情緒，事後要選擇適當時機和方式，真誠賠禮道歉。
在客人和他的上級領導麵前，如有讚美你上級的機會時，不要吝嗇讚美之詞，給你的上級臉上光彩，這樣你的臉上也有光彩。但是讚美要得體，要遴選上級最引人注目的事；要情真意切、不虛情假意；也可選擇可靠的第三者為你轉達你的讚賞和欽佩之意；要莊意表達準確，避免“溜須拍馬”之嫌。