講問題要有針對性
彙報工作要根據彙報的內容要與你的原定目標和計劃相對應，抓住核心內容和問題有針對性地彙報。切忌漫無邊際，牽扯到其他沒有關係的事情，而上司聽你彙報了半天，還不知道你到底在彙報什麼呢。有針對性的彙報不但目的明確，而且讓上司覺得你做事有效率。
彙報工作要簡潔
彙報時語言要簡潔，和彙報內容無關的事盡量不要說，否則會節外生枝，搞出一大堆事情出來。有時上司會問你一些事情，可能扯出許多事情出來，最後彙報偏離了主題，因此你要時時注意你的彙報內容是什麼，不要跑得太遠，否則給人一種邏輯不清的感覺。
彙報工作從枝到葉
不管上司忙不忙碌，你都要學會幫上司節省時間。所以，你在彙報工作的時候要學會先說重點，再說具體細節。一般上司的知識與見識會比我們多一些，有時你自己覺得很複雜的東西，對他們來說也許很簡單，倒是你常常忽略的東西，他們覺得重要。
明確提出要求和結果
班組長彙報工作的時候要明確提出要求和結果，明確彙報的問題是需要上司給予哪些最主要的支持。
為了節省時間，上司一般都喜歡下屬能先直接說出要求和結果。如果他聽了覺得馬上可以接受或同意，有時並不一定需要問原因。隻有在上司對下屬提出的這個要求或結論的正確性有懷疑，或覺得有必要知道其過程，或者隻是想在聽的過程中了解下屬們的更多心思、人際關係時，才會具體詢問為什麼。其實，有時候上司問理由隻是認為那也是一種相互溝通和了解的方式而已。
站在上司的角度來看問題
每個人都是不同的個體，不同的職位會有不同的想法，看問題的角度也不同。站在上司的角度來看待你的工作，不但能使你的彙報的內容更為貼近上司的期望，也無形中提高了自己，所作的彙報更容易引起上司的共鳴。
補充事實，讓上司充分了解
班組長在彙報完後，一般上司會給予評價，他的評價其實就是一種反饋，從中可以知道上司對哪些地方不很清楚。對此，你可以進行補充介紹，或提供補充材料，加深上司對你所彙報的工作全麵了解。
（三）掌握適度的彙報頻率
在工作中，上司對下屬的要求往往容易形成一種矛盾，一方麵希望下屬有自己獨立工作的能力，可以不用自己操心；男一方麵上司又有對下屬的工作存在不放心或擔心自己被架空的心理。
因此，掌握向上司彙報工作的頻率就成了一門學問，既不能過高也不能過低。彙報頻率過低，就會造成有些工作該請示的沒請示，該彙報的不彙報，或沒有及時彙報，往往會使上司感到惱火，認為你目中無組織和領導。相反，彙報頻率如果過高，不管大事小事，工作生活的事，自己都不會作決定，事無巨細全部找上司，非得上司表態不可，等等。你以為這樣是尊重上司的表現，事實上，過於繁瑣的彙報不僅會使上司十分厭倦，認為你缺乏獨立工作能力，遇事沒有主見，或被認為是一個害怕承擔責任的膽小鬼。同時，這也不利於提高工作效率，還容易在同事中留下愛拍馬屁的壞印象。那麼，該如何掌握彙報的頻率呢？
工作進行到一定程度時，向上司作一次彙報
介紹前段的工作中取得的成績和出現的問題，對下一步的工作做一下展望，這樣做是非常必要的。這既可以讓上司能夠了解你的工作成績和以後的工作計劃，同時又能夠讓上司給予必要的指導和幫助。
工作進行中發現意外應及時向上司彙報
在工作進行中，你應該留意自己工作的進度是否和計劃書一致，無論是提前還是延遲了工期，你都應該及時向你的上司彙報，讓上司知道你現在在幹什麼，取得了什麼成效，並及時聽取上司的意見和建議。
如果工期延遲了，要通過彙報讓上司了解延期的原因，避免到期完不成任務給上司的工作帶來被動，同時也可以借助上司的力量盡快找到解決問題的方法。有的下級害怕領導批評，光報喜不報憂，或明知會延期，也不提前報告，這樣造成的後果相當嚴重，如果追究責任，這樣的人一定難辭其咎，當然也不可能讓上司再次把任務放心交到你的肩上。
在工作完成後及時總結彙報
在工作完成後，應及時將此次工作進行總結彙報，總結成功的經驗和其中的不足之處，以便於在下一次的工作中改進提高。同時，不要忘記在總結報告中提及上司的正確指導和下屬的辛勤工作。
當需要做出超出權限的決定時，向上司請示
每個人都有自己的工作權限，當工作中出現超出自己權限之外的事情時，及時向上司請示是明智而且是必須的選擇。越俎代庖在現代企業裏是工作中的禁忌．
如何麵對上司的批評
無論是誰都不會想被人批評，尤其不想受到領導的批評，然而在實際工作中，總會因為這樣或者那樣的原因被上級責怪批評。當發生了這種事情的時候，如何正確對待則是一門學問、一門藝術。那麼，作為一名創新型班組長，在麵對上司批評的時候，會采用什麼樣的處理方式呢？
1．學會換位思考，用樂觀的態度麵對。當上司批評自己時，要學會換位思考，設身處地地從領導的角度考慮，如果自己是領導，會怎樣對待犯了錯誤的下屬？更何況作為班組長的你本身就是一個領導，你想想，當你的班組成員出了差錯的時候，你是什麼反應。在工作中，領導對下屬有監督、指導的權利。當下屬出現差錯時，領導有責任對其進行批評指正，如果任其下去，就會造成更嚴重的後果，會因此受到更高一級的領導的批評、懲處。
王宏是某製造廠生產車間的一個班組長，為人豪爽，不拘小節。但是這麼大方的王組長見到一個人就會往角落裏閃，那人還是他的直接上司馬主任。
按說這王宏也是馬主任一手提拔上來的，而且不管怎麼講，一般人都會願意和上司說說話，給上司留下點印象。但是王宏卻經常報怨到：“馬主任是不是和我有仇啊？見我一次教育我一次，不是說我的管理要改進，就是要我加強理論學習。以前也沒覺得他這麼嚴厲的啊。”抱怨歸抱怨，每次馬主任提出了點什麼，他還是都及時改進了。
年底了，廠裏評選“優秀班組長”，王宏想都沒想那個事情，他覺得就憑馬主任平時對自己那麼不滿，見麵就是教訓怎麼可能還有自己的份兒？那天，光榮榜下來了，王宏出人意料地排在了第一個。
其實，王宏當選是意料之外嗎？不是的，他有能力，態度又好，對馬主任的指點能夠及時跟進。實際上，馬主任對他的嚴厲是在履行職責，是對事不對人，更多的是對他的培養和愛護。因此，作為一個創新型班組長一定要具有這種觀念，要懂得被批評時，不是領導故意找茬兒，跟自己過不去。否則，不但與改正錯誤無益，還會形成抵觸情緒，影響與上司的工作關係。
2．維護領導的形象是十分重要的。作為一名創新型班組長，無論何時何地都要堅決維護領導形象。因為領導有其特殊的公信力和權威性，必須具有良好的領導形象。麵對上司批評，下屬需要保持理性和清醒的頭腦，即使蒙受委屈也要坦然處之、虛心聆聽，在適當的時候才予以解釋。
生產班組長許振江這兩天的心情和坐過山車一樣，原因是他的領導當著很多人的麵對自己說了重話。
事情的緣由是這樣的，領導在要出差之前就告訴了許振江，有一批訂單很急，讓許振江在自己出差的日子裏帶著班組成員用點心，加點班把生產任務完成了。然後，領導就出差了，期間還打過一兩個電話過來詢問進度怎麼樣，許振江每次的回複都是很正常。
一個星期以後，領導回來了，顧不得回家就直接下了車間，這下可好，一到車間，就看到許振江還在生產那批訂單。本來就已經很疲倦的領導一看這場麵，提著許振江就是一頓罵，說他怎麼向客戶交代。罵得許振江摸不著頭腦，明明當天不是交貨日期啊，但是看領導的表情，他啥也沒說。領導也罵完就走了。
第二天，領導又來了車間，這一回，領導有些不好意思說：“那個，許班長，昨天我說話有些重了，我回去查了下交貨日期，是我記錯了。”許振江笑嗬嗬地說：“沒事，領導，您工作那麼忙，偶爾記錯是正常的。再說，您昨天說的話很能警示我們的工作，要以客戶為主，是一次很好的提醒。”
誰是好下屬？班組長許振江這樣的下屬估計哪個領導都會喜歡。即使知道自己沒錯，也能為領導著想，懂得領導一切以客戶為先的良苦用心，有錯改之，無則加勉，把領導的批評作為對自己的一種關心和激勵。
3．知錯即改。從錯誤、失敗中汲取教訓，及時改正，這樣的下屬會很快得到領導的諒解、尊重以及同事的讚許。豁達的創新型班組長在犯了錯誤以後，在自責的同時會竭盡全力去改正，並且下次不再犯同樣的錯誤。麵對這樣的班組長，領導們大都會生惻隱之心，在減輕對其錯誤的譴責和反感心理的同時，還會給予熱情的關注和由衷的幫助。這樣一來，失誤反過來也會引導你更快地走向成熟。
4．力戒消沉。犯錯誤終歸不是件愉快的事情，所以多數人的反應是悔恨不已。心理素質健康的創新型班組長，往往能夠很快地通過提高思想認識，振作精神，進行積極的自我調適，重新起步，以努力工作來洗刷過失。
總之，作為一名創新型班組長，在麵對領導的批評時，要換一個角度，站在領導的立場上去正確看待，把領導的批評作為改善和提高自己的切入點，進而提高自己的能力和素質。
如何處理與上司的矛盾
在工作中，有時候難免會遇到與上司意見相左、發生衝突的情況。有時候是作為下屬的自己做錯了，有時候是因為上司自己做錯了。但是，不論是遇到了哪一種情況，不管是自己的錯誤還是上司的失誤，創新型班組長都會盡量不與上司發生激烈的正麵衝突，而是用冷靜的態度和上司進行溝通，化解衝突。
張雄在某車間工作一年半以後升職為班組長，他頭腦聰明、幹活利索，深得上司的賞識。一次，上司交給他一項重要的生產任務，並告訴他說訂單的客戶很重要，是公司準備長期發展的客產，要認真對待。
以前上司在吩咐工作的時候，頂多隻是規定了生產時間，餘下怎麼分工之類的工作都由張雄自己把握。但是這次因為客戶的原因，上司指定了人員搭配。當張雄看到那份分工表的時候，他發現上司的搭配法不好，如果按照上司的思路，估計不能順利有效地完成生產。
於是，張雄沒有任何轉彎地對上司說：“你那個員工分配表很不科學，應該……”直接和上司起了衝突。
結果是上司把那個工作任務給了別的班組，接到任務的班組長也覺得上司的人員搭配不好，但是他沒有和張雄一樣直接頂撞上司，而是私下和上司進行了溝通，上司主動修正了原來分工表的不足。
張雄和上司之間的問題原本隻是一個很小的事情，可是張雄非要和上司發生正麵的交鋒，最終影響了自己的工作。在職場工作中，這種矛盾是在所難免的，如果不能巧妙地處理，最終隻會落得張雄一樣的下場。那麼，要想成為一個聰明的創新型班組長，我們在工作中應該如何避免和領導發生矛盾呢？
1．表情要平靜，不要一臉氣憤，更不要頂嘴。因為你越頂嘴，或者表現出不耐煩的時候，上司心情會更加煩躁，就會罵得越凶。
2．不能表現得太無所謂。有些班組長就會想著，不能和上司頂嘴，那就走向了另外一個極端，對著正在批評自己的上司表現出一臉的無所謂。如果這樣，上司會覺得你在藐視他，覺得你對他不尊重，是對他人格的侮辱。
3．用肢體語言表示自己在聽。在麵對上司的批評的時候，最好的方法不是語言表達，而是肢體的表示。低頭不語，偶爾點頭的下屬是最聰明的下屬，因為當你這麼表現的時候，表示你在認真聽上司講話，有認識錯誤和悔改的意思，他覺得受到了尊重。
4．當要打斷上司批評的話語時，先說聲“對不起”。如果聆聽教誨的班組長覺得有些事情是需要說明的時候，想要解釋之前先跟上司說一聲禮貌用語，上司會更願意自己被打斷。
5．懂得自我幽默。如果真的是上司批評錯了，做下屬的班組長心態一定要正確。他是上司，在職務的地位上要尊重，可他不講理時，為了維護上司的尊嚴，需要識大局的時候，也隻能犧牲自己一下，在這個時候，聰明的班組長，往往會懂得自我幽默，就當自己是當了一回“烈士”好了。把挨罵的本領修煉到家了是不是就完事大吉了呢？當然不是，聰明的班組長會想辦法處理好與上司之間的這種不合，因為隻有處理好這種矛盾，才能為自己的職場之路除去障礙，才能為自己贏得更好的未來。但是，要是真的和張雄一樣和上司發生矛盾，如何補救呢？以下是幾點好的建議：
1．理智對待，不使擴散。不管誰是誰非，當下屬與自己的上司發生衝突之後，作為下屬首先要保證不擴散傳播事件。與人發生矛盾本來就是私事，尤其是對方還是自己的上司的時候，就更加要把握尺度，以免帶來不好的影響，避免矛盾升級，出現難以收場的尷尬局麵。
2．冷靜對待，查明原因。在現實中，很多情況下發生衝突是因為信息溝通出現了障礙或者是權責不明導致的，衝突雙方一旦處於緊張的氣氛下就容易口不擇言。所以，當班組長和上司發生了口角或者衝突，切忌要冷靜，找出是什麼原因導致的衝突。
李強是一家公司的班組長，一次主管安排工作，給李強安排了不屬於他們班組責任範圍內的工作，李強當然不服了，在主管話還沒說完的時候直接就說：“不幹，這個不是我們的責任”，主管一看李強那個態度，沒有說話，在場的人向李強使眼色，讓他不要這麼直接。但是李強當沒有看見。
麵對領導安排的“強製性”工作，李強應該拒絕嗎？答案是肯定的，因為不屬於他的工作範圍，即使勉強接受，也會因為不熟悉操作而做不好。但是，李強的處理方式也有不少問題，換成一個聰明的創新型班組長麵對這樣的問題時，估計會選擇委婉地表達方式，在不損害上司的自尊前提下拒絕。