第四輯 獲取上司的信任
一個創新型班組長在工作中不但要爭取下屬的支持，還要獲得上司的信任。因為這不僅僅是對自己努力工作的一種肯定，更是自己未來發展的重要力量。從某種意義上來講，上司決定著你的未來前程，如果你想讓職業之路走得更加順暢，就必須學會很好地與上司打交道，獲得上司的信任。
1．出色完成上司交代的工作任務，超出上司期望。辦好上司交代的事項是一個員工的基本要求，而超過上司期望價值就是使你得到上司賞識和肯定的最好辦法。當一個喜歡下屬提出自己見解的領導要求身為班組長的你去了解一下員工最近的思想狀況的時候，如果你不僅能將員工的想法仔細地報告紿領導，還能針對不同的員工提出如何開導的辦法，那麼，恭喜你，你的領導會相當滿意你的工作。
2．盡多地了解自己所在企業的特點，發揮專長。進入公司以後，即使是一般的員工也要加強對公司的了解。作為班組長，更應該要多花時間對公司的運作模式進行研究，了解公司的組織架構，看清各個崗位上的人員情況，尋求最容易進入的切入點發揮自己專長，為公司的發展提出自己的見解。隻有這樣，才能成為一個創新型班組長，才能更好地贏得領導的青睞，從而為自己以後的職場發展奠定堅實的基礎！
3．尊重上司。要想獲得上司的信任，你必須要尊重他。不管你的個人能力有多強，他是你的上司，他能做到這個位置上，必有超過你的地方，因此你要對他絕對尊重。
張振輝在一家皮革廠工作，因為技術過硬，很快就擔任了班組長一職。或許因為升遷得太快，張振輝的自我意識開始膨脹，他開始覺得自己是個不可多得的人才，於是不管大小事都自己做決定，完全忽視車間主任的存在，甚至在公共場合都與車間主任大聲爭辯。為了樹立威信，開始對下屬嚴厲苛責，動不動就教訓下屬，員工們背後都對他有很大的不滿。漸漸地，張振輝的處境越來越難，不僅得不到領導的重用，手下的員工也不服氣。最終，張振輝隻能無奈地離開了公司。
在公司，任何藐視上司的言行都必須禁止。張振輝自恃有技術而變得狂妄自大，最後以離職收場也是意料之中的事情。與上司爭吵辯論更非明智之舉，不僅毀壞你的形象，還會使上司疏遠你。可見，不尊重上司等於放棄了自己的發展，這話一點也不為過。
4．主動為上司分憂。完成本職工作僅僅隻能說你是一名好員工、一個負責任的班組長。但是，能主動地為上司分憂解難，提出建設性意見的班組長，方可稱之為優秀的、創新型的班組長，才更容易獲得上司的賞識。
車間運作一直很好，但是最近卻出了生產安全問題，使得車間主任一籌莫展，老是自己一個人眉頭緊鎖，幾個老班組長看著都不好受，愁眉苦臉地等車間主任吩咐。而剛升為班組長的劉文，則關注著各方麵的狀態，還主動加班對出事的設備進行調試，力圖找出解決問題的辦法。
經過一段時間的努力，劉文終於發現了安全隱患所在，還想到了解決的辦法。他找到車間主任，將自己的解決想法講給車間主任聽，主任表現出了極大的興趣。經過一番仔細討論，車間主任基本上肯定了他的思路，並成立一個特別小組，讓他擔任特別組長，在他的帶領下，車間很快恢複了正常運作，安全問題也解決了。從那以後，車間主任對劉文很是器重。
公司在運行過程中，會麵臨這樣那樣的問題，有些問題甚至是帶有很大的危害性的。要想為上司分擔風險、解決問題、為他排憂，你就得幫上司迅速地想出解決辦法，而不要優柔寡斷，在困難麵前顯得無能為力。
5．態度端正，有擔當。人非聖賢，孰能無過。特別是在競爭壓力如此激烈的時代，任何人都不可能做到十全十美。如果你犯了錯誤，千萬不要想盡辦法遮掩、隱瞞，以圖蒙混過關。最明智的做法是在上司發現問題之前，及時主動與他溝通，承認自己的錯誤，然後積極地彌補錯誤，或是降低危害性。
由於自己班組成員的工作疏忽，生產出來的一批產品質量不過關，李維身為班組長第一時間發現了問題，並且停止了還在運作的機器，但是對著一堆已經是成品的產品，怎麼辦？要不要向上司彙報呢？
李維思考再三，決定立刻實事求是地向上級彙報。他向上司主動提出是自己的疏忽才發生了現在的錯誤，對造成的損失非常抱歉，然後還提出了補救措施。
上司看著李維態度誠懇，明明是自己下屬的錯還願意一起承擔責任，氣也消了一大半，而且李維提出的補救措施的確也有效，臉色就正常了。當李維準備離開時，上司說：“李維啊，我眼光不錯，你的行為讓我很高興。”
生產出現了差錯，領導不高興是必然的，但是麵對李維這樣有擔當、有錯就承認並且盡力補救的創新型班組長，上司更多的是欣慰吧。
6．定期簡要向上司報告工作進度，讓他放心，覺得你是個可靠的人。定期向上司彙報工作很有必要，讓上司心裏有譜才會對你放心。因此，班組長應定期向上司報告生產進度，報告班組成員的思想狀況，報告班組建設的相關工作。
7．學會領悟上司的話外音。上司講話的時候，很多情況下都不會講得那麼直接和明白，作為一個創新型班組長，一定要能吃透上司話裏邊的真實意思，做出令上司滿意的正確舉動。
王瀟是一家機械製造廠的生產班組長，各方麵的能力都很突出，很得班組員工和領導的喜歡。
一次，王瀟的主管找他談話，主管先是誇獎了王組長把生產組管得很好，各方麵的表現在公司裏邊都是數一數二的，認為王瀟可以擔當更重要的職責。突然，領導話鋒一轉，說最近原材料上漲得很厲害，公司的利潤下滑也很明顯，主管問王瀟：“小王啊，你看這個情況下應該怎麼辦比較好，是不是減掉幾個不必要的崗位或者是大家都先把獎金降一下和公司一起渡過難關？”
當時，王瀟愣了一會，說：“怎麼能因為公司賺錢少了就把員工裁掉了呢？都是一起經曆了風浪過來的；不拿獎金更是不行啊，工資本來就不高，還扣了獎金，員工怎麼生活呢？”主管聽了王瀟的講法，沒有說話了，兩人又隨便聊了幾句以後，主管就讓王瀟離開了。後來，另外一個表現和王瀟差不多的班組長升職了，事後王瀟才曉得，那次升職的時候，主管是在自己和另外那個同事之間做選擇，那位同事在回答主管問題的時候，就主要是從公司發展的角度和員工的角度雙重角度去考慮的，沒有和他一樣隻顧到員工，主管自然會更喜歡升職的那個同事。
很多時候，聽著上司的話，聯係他前麵後麵的話語，看著他的表情，你就能知道他話外之音是什麼了，作為一個創新型班組長，一定不要局限於老板所說話的表麵意思，一定要學會多揣摩。
總之，上司也是一個活生生的人，他們也有自己的性格和情緒，也有自己的辦事風格。要想成為一個創新型班組長，就一定要參透他們的煩惱，用他們喜歡的模式提出建議，和他們進行有效的溝通，給予他們絕對的尊重，贏得他們的信任。
準確領會上級指示
作為下級，必須準確地領會領導的指示，以及了解領導指示的背景、環境和領導的風格。有時候作為下級的你，費了很大的力氣做某事，但並不是領導所希望的，結果費了力氣反而沒有達到應有的效果。當然也有可能你是正確的，但是領導不了解，怎麼辦呢？這時要選擇適當的時機把自己的建議呈上，讓領導比較全麵、準確地接受或者采納你的建議。西方有一種說法：駕馭好你的領導，即要了解領導的風格，才能更好地協調好關係，開展好工作。
上司布置完任務以後，你應立即將自己的記錄整理，並簡明扼要地向上司複述一遍，請上司加以確認，確保任務沒有遺漏或理解錯誤的地方。上司下達命令之後，往往關注下屬對任務的理解程度以及解決方案，他希望下屬對任務有個宏觀的把握和大致的思路。作為下屬，在接受任務後，應該積極開動腦筋，對所接受的任務有一個初步的認識，尤其是對任務的重要性、完成過程以及存在的困難有充分的認識。在初步認識的基礎上，對上司簡單談談你對工作的認識及你的解決方案，而對於自己能力範圍之外的困難，也要向上司說明，提請上司解決。
作為基層班組長，上級領導對我們的期望是準確領會指示和意圖並向員工有效傳達，帶領團隊保質、保量、準時完成任務，及時準確地為上級提供基層信息。而我們作為班組長要做的就是執行命令不要問理由，要服從指揮，完成任務時要及時彙報。當工作上出現差錯時，我們要承擔部門的責任。
領導傳達各階段工作精神，多是指示性的，具體到落實，重點還在班組長身上，這就要求班組長要充分領會上級精神，切實將工作做到實處。比如，學習一起事故通報，虛浮的班組大張旗鼓地念一遍，浮皮潦草地討論一番，過後就放到了腦子後邊，而實際的班組並不注重學習形式，他們更注重的是學習效果和鞏固措施，從思想和防範措施上堵住類似事故的源頭，否則，將對責任者予以重罰。隨著老設備的陳舊與新設備的投入，隨著人們對電的依賴性的增強，隨著社會服務承諾的日漸深入，企業對班組人員素質的要求也越來越高，從“要我安全”到“我要安全”再到“我會安全”，口號喊起來響當當，真正實現卻不是件容易事，這就需要班組長結合班組實際深入持久地開展安全培訓活動，通過警示教育也好，通過形勢分析也好，通過獎罰措施也好，首先要讓班組成員明白自己的責任與現狀，從而提高學習主動性，再通過“真槍實彈”的培訓，達到提高班組成員安全素質的目的。
向上司彙報工作的正確方式
班組長具體管理著現場的事務，上司不可能事事親力親為，他們要想知道你的工作進度往往隻能依靠你的彙報了。那麼，如何向上司彙報，彙報需要掌握哪些要點，對班組長來說也是非常重要的一課。
（一）選擇恰當的彙報時機
有句老話說：“時機對了，一切就對了。”同樣的事情，同樣的人，很可能在這一秒和下一秒作的決定是完全不同的。可見，班組長在彙報工作時也要學會選擇時機。
上司心情不好的時候
有一種消息，無論什麼時候，隻要上司有時間均可以進行彙報，這種消息叫“好消息”。但你要分清楚，有些消息對你來說是好消息，但對上司來說卻不一定就是好消息。比如，周末雙休，對你來說是一種好消息，不用上班，可以休息了嘛；但對上司來說卻可能是壞消息，時間少了，工作量沒有少，那就增加工作壓力了。
在上司心情不好的時候，如果你彙報的不是好消息，或是需要費用的消息，那麼，除非事情緊急或萬不得已，你最好稍微推遲一下時間，不要馬上進行彙報，因為他答複你的很可能是你不希望的結果。
小王與小李是某廠班組長。有一天，他們兩個人都到兄弟廠去學習，發現兄弟廠的班組長都帶有數碼相機。他們也覺得，有一台數碼相機，對班組的工作會大有幫助，但沒有它也不是不能工作，隻是要用一般的相機照完衝印出來後，再掃描到電腦中。顯然，購買一台數碼相機可能提高工作效率。小王、小李都有了申購數碼相機的想法。
於是，小王回到廠裏，看到上司就追上去，也不管上司心情好不好，就不識時機地提出購買數碼相機的要求，上司黑著臉轉過頭來就講：“沒數碼相機你就不能工作了嗎？再說，你現在事情也不是很多，平時就已經閑得發慌，到處閑聊，已經有人有意見了，所以，數碼相機沒必要買！”。
而小李回到廠，發現上司心情不好，就絕口不提數碼相機的事。等到有一天，他發現上司心情很好，見人就笑嘻嘻的。這時，小李就不失時機地提出購買的要求，很快就得到上司的批準。
上司心情好的時候
心情好，好辦事。在上司心情好的時候，什麼消息都可以彙報。特別是一些比較不好的消息，比如說“增加費用”、“購買東西”等要求。
（二）巧妙地運用彙報技巧
同樣的意思，用不同的方法表達出來能有不同的效果。班組長彙報工作，當然希望得到正麵的答複與指導。這時，就要運用一些彙報技巧，讓你的彙報更加容易，有效果。
做好彙報前的準備工作
俗話說：“高手不打無準備的仗。”彙報工作也是一樣。你在彙報之前要把想彙報的內容具體弄清楚了再找上司，如果能在彙報前把有關的證明資料準備些最好了。因為在彙報時，上司很可能會問你一些具體的細節問題。這時候你如果答不上來，可能會給上司留下不夠細心的不好印象，而且也沒辦法讓上司完完全全信任你。例如，你們班組要增添某台機器，在向上司彙報前，最後要搞清楚這個機器的用途、價格、質量，還有買來能增加什麼效益，有沒有它有多大區別，其他同類行業購買情況，購買地點，銷售機器負責人是誰等，把這些問題搞清楚了以後，再去彙報的時候你就能做到胸有成竹。
另外，彙報工作之前要打好“腹稿”，對明顯的和未知可能出現的問題要有自己的看法和解決之道，才不會出現上司詢問的時候產生“一問三不知”的情況。
彙報問題要準確屬實
很多班組長彙報工作的時候有“報喜不報憂”的習慣，好消息就加以渲染誇大，而談到問題的時候卻加以隱瞞，一筆帶過。殊不知，聰明的上司是不吃你這一套的，很多問題他都看在眼裏，記在心裏，隻是沒有說出來，等你主動彙報而已。而你的隱瞞就會讓上司對你的能力表示懷疑，直至對你整個人的否定。所以，班組長彙報工作的時候一定要準確屬實，談未來的計劃多用案例證明，談成績多用數字說話，而且，發現問題，要加以核實，證實確有此事，方可向上司彙報。
照顧上司的麵子
彙報工作，提供建議，免不了會與上司的意見發生分歧，這時要特別照顧上司的麵子，特別是有他人在場的時候。比如彙報的時候多說“多虧領導的建議”“完全是按照領導的計劃進行的”“根據領導的指示，我覺得此次計劃是……”等話，能讓上司更容易接受你的建議。也許你會說這是在拍馬屁，不錯，你很有骨氣，很有想法，但如果你的意見上司聽不進去，不采納，那你的計劃就永遠隻能是計劃，沒有實現的一天。而且你照顧了上司的麵子，上司也會照顧你的麵子，說到底，你隻是在照顧自己的麵子而已。