錯誤的報道中隻找出了“進口紅牛被查”，而且著重報道了咖啡因超標。卻對問題真正的實質沒有說明，如這個產品是與中國紅牛飲料公司生產的產品完全沒有關係的“走私進口”。其實，在我國銷售的紅牛飲料主要有進口和國產之分，其中國產紅牛飲料是紅牛維生素飲料有限公司在海南和北京設立的兩個工廠的產品。
根據醫學專家介紹，違規進口的“紅牛飲料”與酒混合飲用則會引起脫水現象發生，並且損害心髒和腎功能。同時功能飲料中的咖啡因會增加心髒的負擔，過量服用會產生心慌、煩躁的現象，嚴重時可能導致死亡。所謂的“進口紅牛”緣於2003年夏天以來，在廣西、雲南、海南等幾個地區，有一小批人在銷售從非法渠道走私進口的紅牛飲料，而中國紅牛飲料公司也一直在配合當地執法部門查處這些無中文標誌的走私產品。紅牛公司認為這種打擊隻是針對少數幾個地區，而且走私的進口紅牛數量也很少，不會引起危機，因此就沒有對媒體和公眾做出聲明和解釋。
事情的發展證明紅牛公司起初對事件的嚴重性估計不足，但麵對這次危機，紅牛公司臨陣不慌，從容地應對了這場關係品牌和產品的信任危機，盡量將危機的負麵影響減少到最小。當“被查事件”發生後，紅牛維生素飲料公司品牌策劃管理部部長連續接到兩個電話，詢問進口紅牛被查事件。根據這一線索，馬上查找信息來源，並及時向總經理彙報，與負責質檢、工商、法律、條法等部門緊急溝通。弄清事情真相當日，紅牛公司立即召集條法部、客戶服務部和品牌部相關人員召開緊急會議，並一致認為必須向公眾澄清事件，並消除由此可能帶來的負麵影響。會議對危機處理的各項事務作了詳細安排並指定相關責任人，爭取到時間的主動權，避免了混亂。按照輕重緩急的順序，紅牛公司決定首先在媒體方麵扭轉輿論導向，立即同國內刊登該新聞的一些主要網站取得聯係，向其說明事情真相，然後動用公關手段，促使有關網站摘掉所轉載的不準確的新聞，換上紅牛公司法律顧問的“嚴正聲明”，並附以紅牛公司質量承諾宣言和獲得國家相關認證證書的列表。在一定程度上防止了媒體可能存在的“惡炒”。針對第二天平麵媒體可能出現的報道，紅牛公司起草了一份新聞通稿，於當晚向全國一些主要媒體以傳真形式發出。同時，該公司又針對全國約50家主要媒體做了一個廣告投放計劃，每家做半個版的廣告，而廣告的內容是向消費者說明和承諾紅牛的品質沒有問題，紅牛的品牌絕對值得信任。就連廣告也於當天晚上連夜設計出來，與危機搶時間。在與媒體聯絡溝通的同時，紅牛通知全國30多個分公司和辦事處，要求它們向當地的經銷商逐_說明事情真相，紅牛公司將自己的聲明傳真給每個經銷商，讓經銷商先期有了知情權，使經銷商得到尊重，並堅定經銷商對紅牛的信心和信任。與品牌策劃部同時工作的還有條法部，它們主 要負責同各地的質檢、工商等部門溝 通，以說明情況，消除影響。
案例分析
紅牛的做法給了我們很多啟示：遭遇公關危機時，最明智的做法就是麵對現實，主動出擊，這樣才會化解公關危機，主動作出解釋，甬費者反而覺得企業更值得他們信賴。處理公關危機，最重要的原則就是減少危機的程度，並盡可能地化“危”為“機”。綜觀中國紅牛的危機公關過程，它體窺了整個紅牛公司良好的危機公關素質，使“假紅牛”的負麵影響控製在一定範圍之內，使危機對於品牌和公司的危害降低到了最低限度。
營銷忠告：公關營銷作為一種極為有效的營銷工具，我們應予以重視並充分利用，但我們切不可視其為萬能而過高估計了它的作用。首先企業要有優質的服務和過得硬的產品，它是品牌的生命力和企業生存發展的必要條件，公關營銷能使品牌錦上添花，而不足以創建品牌。