營銷公關的主要決策(2 / 3)

或者企業設計一些獨特活動,推出新穎的產品和服務,可以吸引新聞媒體的目光。同樣,企業故意設置一些爭議,也能“製造新聞”。在市場上,我們常常看到許多有趣的現象:比如文學作品,如果越是能引起爭議,它的商業價值就越大,它的銷路就越廣。像爭議最激烈的周勵的《曼哈頓的中國女人》。它的銷量創同類作品紀錄。這種由於爭議或議論而引起的暢銷,應歸功於人們的好奇心理。一般來講,越是能引起人們注意的爭議或議論,越能激發人們的好奇心,越能吸引人們有意識的注意,越易驅使人們去主動認識、理解和記憶。我們在競爭激烈的商戰中完全可以利用這一心理來“製造”議論,在議論中擴大商品知名度,促進商品銷售。

特殊事件和公司網站也可以成為很好的公共關係工具,科特勒認為特殊事件都是公關部門為接觸目標大眾和激發他們的興趣而設計的,這些特殊事件包括新聞發布會、大型的開幕式、焰火展示、激光節目、熱氣球升空、多媒體展示以及各種展覽會等,而顧客和其他公眾也可以通過訪問網站得到信息和娛樂。

另外,對活動商機的把握不僅有利於新品牌或無名品牌迅速提升知名度,對於那些已經知名的品牌或者市場公認的強勢品牌來說,其作用也同樣不可忽視。就海爾而言,在經過多年的努力之後,它已經成為國內家電市場上無可爭議的第一品牌。但這個企業在近幾年的廣告宣傳中,還是敏銳地抓住了國人最為關注的幾件大事:2000年兩會、2001年北京申奧、2002年韓日世界杯足球賽、2003年“非典”公益廣告、2004年雅典奧運會,使海爾成了把央視影響力“變現”的高手。

除此之外,科特勒認為,公關人員還應該準備書麵材料,接近並影響他們的目標市場,這些書麵材料包括與公司有關的刊物、小冊子、畫片、傳單、年報,等等。這些宣傳材料印刷精美、圖文並茂,在適當的時機向有關的公眾團體、政府機構和消費者散發,可吸引他們認識和了解公司,擴大公司的影響。公司一般都十分重視宣傳材料的策劃和研究。日本本田汽車公司在美國四處散發一本《本田與美國社會》的小冊子,列舉許多事實,闡明本田對美國經濟的貢獻,其目的是要減輕美國人對日本經濟侵入的擔心和抵觸情緒。

許多著名企業都利用各種公關活動展示企業形象,在為公眾帶來利益時也為企業帶來效益。例如,享譽世界的“金利來”於1977年捐贈了5萬元人民幣,作為梅縣足球隊經費,資助梅縣地區舉辦了高水平的“憲梓杯”足球賽;獨資讚助了“金利來”全國優秀隊足球邀請賽、“銀利來”中國足球杯賽、“金利來”杯全國足球聯賽……20世紀80年代初,老總曾憲梓聯合部分華裔共捐款430萬港幣,興建了梅縣、興寧縣、五華縣體育場的足球看台。根據他的提議,梅縣的足球國腳們的姓名赫然鐫刻在看台醒目之處,以激勵青少年為中國足球衝出亞洲、走向世界而刻苦訓練、勇敢拚搏。第11屆亞運會在北京舉行,曾憲梓又慷慨解囊,捐贈100萬港幣,支持祖國的體育事業。

就像“金利來”一樣,企業也可以通過向公益活動捐錢這種形式提高自己在公眾中的聲譽,以達到產品促銷的目的。最後,科特勒提醒到,正如其他推廣手段,在考慮何時以及如何使用公關促銷的時候,公關部門應製定公關目標,選擇公共關係信息和工具,實施公關計劃並評價結果,公關應與其他促銷活動融為一體。 營銷經典:紅牛的危機公關

2003年8月,海南檢驗檢疫局在對進口紅牛飲料檢驗中,發現飲料無中文標簽,咖啡因含量超過我國標準,且尚未取得我國標簽審核證書。隨後國家質檢總局發出通知,要求各地檢驗檢疫局對轄區市場銷售的進口紅牛飲料進行檢查。這件事隨後被幾家網站和報紙不準確報道,從而對公眾和消費者產生了一定程度的誤導。

上一頁 書頁/目錄 下一頁