營銷公關的主要決策 公共關係活動的程序
公關的第一個任務就是避免企業負麵新聞的出現，但這個任務不是一朝一夕能夠完成的。它需要通過一定的程序給予保證，企業開展公關活動。一般應按照以下幾個程序進行： 1.開展公眾調查
搜集、了解目標市場公眾對本企業的意見和態度，分析企業及其產品在公眾中的形象和知名度，總結經驗教訓，發現問題。美國、日本、西歐國家等都有專門的公共關係谘詢公司和市場調研機構，幫助企業在國際市場上調查了解有關方麵的問題。企業開展國際市場公共關係活動，可以首先與這些機構取得聯係。 2.確定公關目標，製訂公關計劃
科特勒認為，營銷公共關係目標一般有：
（1）建立知名度。營銷公關部應在各類媒體上刊登文章、新聞報道、報告文學等，宣傳介紹企業產品、服務、人員及新觀念等。
（2）增加可信度。參加行業權威部門和政府有關部門舉辦的商品質量、性能等方麵的評比或評審活動，請行業專家撰文介紹和推薦企業產品，特別是在權威報紙、雜誌、電視台刊登或播放名人或權威人士的文章或講話。
（3）激勵企業推銷員和中間商。推銷員和中間商最感頭痛的事是推銷新產品尤其是創新產品。這時，營銷公關部應充分發揮各種公關工具的作用，從科學和實用角度向大眾解釋和宣傳新產品的功能和優勢，甚至開設短期培訓班，教育和引導消費者正確使用企業產品。
（4）降低促銷成本。營銷公關刊登的文章和播放的電視節目是不付費的，如果所宣傳的內容有感染力，還會引起其他媒體的興趣和轉載或轉播，其效果甚至遠遠大於付費廣告，而營銷公關的成本僅是有關人員的工資和費用。所以，綜合使用各種不同促銷手段，既可收到事半功倍的效果，又可降低企業整體促銷費用支出。 3.信息溝通與計劃實施
按公共關係計劃，企業通過多種形式、途徑和渠道實施，並把企業的所作所為告訴給社會公眾，溝通企業與社會公眾之間的關係。這樣既可以擴大企業的國際影響和社會聲譽，又便於聽取社會公眾的意見，接受社會公眾對企業的監督。 4.評估公關效果
營銷公關的使用效果很難衡量，因為營銷公關通常與其他4種促銷手段一並使用。科特勒在《營銷管理》一書中提到了3種衡量方法。
（1）展露次數。即統計公關部門在一定時間內在各類媒體上刊登各種信息的次數。科特勒認為這是衡量營銷公關效益最簡易的方法，但他同時提醒企業注意這種方法的不足之處。一是無法統計實際看到、聽到、讀到企業公關信息的人數，更無法了解這些人的看法。二是無法統計各類媒體之間的受眾重複率。
（2）知曉、理解和態度的轉變。涉及的內容包括：多少受眾能夠回憶起曾聽到、看到或讀到過關於本企業的新聞？其中多少人將信息傳遞給其他人？受眾在接受信息後思想和看法有什麼變化？例如，在對木耳進行公關宣傳後，有關人員調查發現，同意“木耳有助於治療心血管疾病”這一觀點的消費者人數由原來的15％上升至55％，這表明公關宣傳效果明顯。
（3）對銷售和利潤進行分析。即統計一次較大規模公關係列活動前後的企業產品銷售額和利潤額的變化情況。應注意的是其他促銷手段的作用應予以扣除。知道了公關對利潤的淨貢獻額，再除以企業對公關活動的投入，就是公關的投資報酬率。 使用正確的公關工具
公關部門要完成它的任務，就必須使用公共關係工具。科特勒認為，主要的公關工具有3種：新聞、特殊事件和公司網絡，其中最主要的一個是新聞。
公關人員找出或創作一些對公司或其產品有利的新聞。有時新聞故事自然而然地就形成了，有時公關人員提出一些事件行動來製造新聞。