注重信息研究和需求衡量,為企業的準確決策奠定基礎(3 / 3)

一般,必須對推銷人員作出的預測結果進行必要的調整。這是因為:由於推銷人員受其自身天性及近期推銷績效的影響,可能做出過分樂觀或悲觀的判斷。由於所處地位的局限,他們可能不了解宏觀經濟的發展變化及企業的市場營銷總體規劃對未來市場銷售的影響;在推銷人員的個人利益和推銷業績直接掛鉤的情況下,推銷人員可能從個人利益出發,對未來的市場需求做出較低的估計;推銷人員也可能由於缺乏進行預測的知識、能力或不願進行深入研究,因而作出的估計誤差很大。 3.專家意見法

企業可以利用中間商及其他一些專家的意見進行預測。由於這種方法是以專家為索取信息的對象,用這種方法進行預測的準確性,主要取決於專家的專業知識和與此相關的科學知識基礎,以及專家對市場變化情況的洞悉程度,因此依靠的專家必須具備較高的水平。

利用專家意見有多種方式。如組織一個專家小組進行某項預測,這些專家提出各自的估計,然後交換意見,最後經過綜合,提出小組的預測。這種方式的缺點是,小組成員容易屈從於某個權威或者大多數人的意見(即使這些意見並不正確),不願提出不同的看法;或者雖然認識到自己的意見錯了,但礙於情麵不願意當眾承認。

現在應用較普遍的方法是德爾菲法。其基本過程是:先由各個專家針對所預測事物的未來發展趨勢獨立提出自己的估計和假設,經企業分析人員(調查主持者)審查、修改,提出意見,再發回到各位專家手中,這時專家們根據綜合的預測結果,參考他人意見修改自己的預測,即開始下一輪估計。如此反複,直到各專家對未來的預測基本一致為止。 4.市場試驗法

企業收集到的各種意見的價值,不管是購買者、銷售人員的意見,還是專家的意見,都取決於獲得各種意見的成本、意見可得性和可靠性。如果購買者對其購買並沒有認真細致的計劃,或其意向變化不定,或專家的意見也並不十分可靠,在這些情況下,就需要利用市場試驗這種預測方法。特別是在預測一種新產品的銷售情況和現有產品在新的地區或通過新的分銷渠道的銷售情況時,利用這種方法效果最好。 營銷經典:花王的信息研究

在日本,多數企業的市場戰略是對現有產品的更新換代和市場促銷。然而,“花王”卻采取了另一種市場戰略。他們認為:市場永遠存在機會,消費者的需求在不斷變化,企業之間的競爭現在就看誰能發現需求的新趨勢和新特點。為此,“花王”專門成立了“生活科學研究所”,從企業各處調來上百名經濟專家和市場調研的能手,總經理常盤文克對他們說:“你們的工作就是挖掘和發現新的需求,你們要為整個企業的發展邁出關鍵的第一步。”

研究所每年都要定期根據不同的年齡層發放調查問卷,問答項目達幾百個,而且十分具體。他們把回收的各種答案存入計算機,用於新產品的開發。現在,研究所每個月要增加近一萬個來自消費者的信息。另一層次的調查是邀請消費者擔當“商品顧問”,讓他們試用“花王”的新產品,然後“雞蛋裏挑骨頭”,從他們那裏收集各種改進的意見。

來自消費者的信息成千上萬,如何分析研究、取其精華,“花王”有其獨特的方法。他們把所有信息分為兩類:一類是期望值高的信息,即希望商品達到某種程度,或希望某種新產品;另一類是具體的改進建議。“花王”十分重視前者,這類信息雖然沒有具體意見,甚至很模糊,卻反映了消費者的期望,是新產品開發的重要啟示,而具體的改進意見一旦和高期望值信息結合起來,則能起到錦上添花的作用。

在日本市場最暢銷的產品——“多角度清掃器”就是這兩類信息結合的產物。清掃用具迄今為止是笤帚和吸塵器的天下,但“花王”在調查中發現,消費者不僅對笤帚早已不滿意,對吸塵器也頗有微詞,比如後蓋噴氣使灰塵揚起,電線妨礙不能自由移動,最麻煩的是一些角落、縫隙、床底很難清掃到,消費者多次反映希望有一種能伸到任何地方清掃的用具。“花王”研究所集中了上百條有關信息,經過研究分析,提出了新產品的基本概念:多角度、無電線、不噴氣、輕便等。幾個月以後,新型的“多角度清掃器”終於問世,其銷售量突飛猛進。

案例分析

信息研究的作用在於通過信息把企業與消費者聯係起來,這些信息用來幫助經理們分析市場需求,辨別和界定市場營銷機會和問題,從而製訂出合乎市場需求的市場營銷方案。“花王”之所以能一舉成功,主要歸功於它在新產品上市前的信息調查。“花王”專門成立的“生活科學研究所”作為信息係統為企業收集並篩選出最有價值的信息,其中“多角度清掃器”抓住了市場機會,彌補了消費者需求的市場空白,它的成功驗證了信息研究對企業舉足輕重的作用。

營銷忠告:市場信息係統是搜集、分析、處理信息,向企業管理者提供有用信息的有組織的係統。這種信息係統建立的目的是幫助企業獲取大量的信息,並從中挑選出真正有價值的信息,為以後的營銷企劃打好基礎。

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