對於企業應當保持和發展與供應商及中間商的互利關係問題。科特勒說：“如果一個公司不適當地從它的供應商處擠取利潤，如果它過多地把產品塞給分銷商，如果它使合作者輸在供應環節上而獲得勝利，那麼，這個公司就會失敗。精明的公司將通過與供應商和分銷商合作，以更好地為最終顧客服務。” 4.顧客
微觀環境中的第四個因素就是顧客。企業與顧客的關係實際上是一種生產與消費的關係。企業的一切市場營銷活動都是為了滿足顧客的需要。因此，顧客的需要是企業生產經營活動的出發點。 5.競爭者
競爭者是指與企業生產相同或類似產品的企業和個人。企業的競爭者主要包括4種：願望競爭者、平行競爭者、產品形式競爭者和品牌競爭者。願望競爭者的競爭對手提供不同的產品以滿足不同的消費者需要，平行競爭者生產的是同一種商品，他們針對相同的消費者需要。產品形式競爭者是指生產同種產品，但提供不同規格、型號、款式的競爭者。品牌競爭者則是其他因素都相同，唯獨品牌不同的競爭者。 6.公眾
由於企業的活動會影響其他群體的興趣，這些其他群體就構成了該企業的主要公眾。公眾的定義如下：公眾就是對一個組織實現目標的能力有著實際、潛在興趣或影響的群體。
公眾可能有助於增強一個企業實現自己目標的能力，也可能妨礙這種能力。鑒於公眾會對企業的命運產生巨大的影響，精明的企業就會采取具體的措施，去成功地處理與主要公眾的關係，而不是等待和不采取行動。
通過對企業的微觀環境的分析，營銷人員應該明白，若想取得市場營銷的成功，就必須保持與處理好各方麵關係，並保證各方的利益不受損害。 營銷經典：寶潔的營銷調研
創建於1937年的美國寶潔公司是世界上最大的日用消費品公司，它所經營的300多個品牌的產品暢銷140多個國家和地區，產品包括洗發、護發、化妝品、嬰兒護理品、婦女衛生用品等。
寶潔的成功就在於其能夠通過廣泛的市場調查、科學的市場細分方法，全力推出一種或幾種定位的產品，來滿足不同消費群體的不同需求。讓產品去滿足顧客，而不是讓顧客去適應產品。
在創業之初，寶浩公司的兩位創始人看到當時美國生產的肥皂又黑又粗糙，與其本身的功能極不相稱。為了適應婦女和兒童的需求，他們要求自己的產品，一是顏色要美，二是形狀要美。於是，一種純白、圓角的肥皂問世了。美國人信基督，他們就利用《聖經》中的一段話：“來自象牙宮的人，你所有的衣服都沾滿了沁人心脾的香氣！”給自己的肥皂取名“象牙”牌，為了打開“象牙”肥皂的銷路，寶潔公司請來了美國當時著名的化學家和教授，對其產品進行分析、鑒定，做出權威性的報告，並把關鍵數字打入廣告中，讓消費者，5，I19口服。很快“象牙”牌肥皂享譽全美以至全世界。當寶潔把在美國暢銷的洗衣精投向歐洲市場時，很快受阻，經調查發現，原因就在於歐洲的洗衣機隻適用固態的洗衣粉，液態的洗衣精加入後，有一部分很快從底部流出。不久，寶潔就設計出了一種名為“威液球”的產品，當洗衣機的水加滿時，才釋放出洗衣精，並可重複使用。這種“威液球”很快成為暢銷歐洲的產品。對中國市場的占領也是一樣，寶潔針對東方人對頭發格外注意的習俗，就把洗發用品作為打開中國市場的先頭部隊，與香港、廣州的三家企業合資成立了廣州寶潔公司，生產多種品牌的洗發精。寶潔生產的香皂、牙膏、食品等都因銷售地區的不同，而在香味、成分、包裝方麵有所差異。
配合產品策略，寶潔白20世紀50年代起相繼在歐洲、東南亞、拉丁美洲等地建立了外銷事業部和科技中心。為了使產品更貼近顧客，寶潔非常注意日常對客戶的訪問和調查，此外還首創了“一日回憶法”和查詢電話製度。一日回憶法，即調查顧客對一天之內所接觸到和正在使用的生活用品的感受，有何不便之處，有無新的要求。查詢電話製度則要求每天有50位員工從早到晚通過電話來回答顧客的詢問，以便從中受到啟發，使自己的產品不斷得到改進和完善，並及時設計出適合顧客需要的新產品。低熱量、不含膽固醇的名牌保健食品歐力寶就是受顧客的啟發開發出來的。
如今，進入21世紀，寶潔仍將深入細致的市場調研，作為其營銷的基礎，寶潔為此確立了三大原則：
（1）要推出的產品在測試階段就要比競爭者具有明顯的優勢。
（2）盡早發現一個消費趨勢並引導消費者消費。
（3）對消費者需求和偏好進行細致的監測，為了深入了解中國消費者，寶浩在中國建立了龐大的消費行為數據庫和完善的市場調研係統，幫助企業一開始就了解中國人的需求及生活習慣。比如，他們洗頭及刷牙的方式，對目前產品的意見以及喜歡什麼樣的宣傳等。
案例分析
把握市場需要，不斷推陳出新，是企業競爭勝利的關鍵所在。尤其對那些隻經營單一產品的企業而言，不斷推出迎合目標顧客口味、具有時尚概念的新產品，能夠使企業在同行業中總處於領先地位，領導消費潮流，並總能以最快的速度，成功地攫取最多的市場利潤。寶潔公司之所以能得心應手地運用各種營銷策略，關鍵是抓住了讓產品適應消費者這一主旨。“擁有了顧客，才是擁有了產品，擁有了市場”，寶潔深諳這一道理。
營銷忠告：市場營銷職能的管理就像行軍打仗一樣，開始於對企業情況的全麵分析。企業必須分析市場和市場營銷環境，以找到有吸引力的機會和避開環境中的威脅因素。除分析現有和可能的營銷活動之外，企業還必須分析自己的強項和弱項，以便能選擇最適合於企業的機會。市場營銷分析向每一個營銷管理職能部門反饋信息和其他情報，調研可以說是營銷的起點。