柯維說：“是的，他要負責，但不在於為保潔員找支好耙子。他的職責在於使保潔員盡職地把工作做好，他的工作是讓保潔員負起責任來。而在最合理的情況下，還有誰需要為找到好耙子來負責？”
董事長思索片刻：“我敢打賭我不是第1個看到他在使用那支壞耙子的人。從理論上而言，任何看到他的人都可能已提醒過他，所以每個看到他的人都該感到有責任去告訴他找支好的耙子。”
“那麼你要扮演什麼樣的角色？”柯維繼續說。
董事長恍然大悟：“最根本的其實是我自己該負責，因為我沒有找到問題的症結所在。我需要解決的真正問題點是自己缺乏責任感，但我卻隻看到了一些表象，並陷入表象而不能自拔。”
上述材料中的董事長注意到了管理中的具體問題，然而他看到的隻是表象。他看到保潔員使用的工具不對，但他差一點就陷入具體問題的陷阱中，而沒有意識到真正需要他解決的問題——如何建立責任體係，使分工明確、指派得力。領導者不應該也沒有精力去關注那些細節問題，但是領導者必須具備從細節中發現問題的能力。正如那位董事長，經過谘詢專家的提醒，他敏銳地意識到了該如何發現問題背後的問題，該如何抓住管理活動中的本質，該如何明確責任，那麼他一定找到了解決問題的方法——建立完整的責任體係。
領導者必須明白，對於百常管理中的問題，不要幹預，而要關注，不必拘泥於細節，但必須重視細節。領導者應該具備反思問題的能力，而不是對具體事物指指點點。領導者應該借助具體的手段來了解最基層的管理現狀，領導者不能脫離管理實踐空談管理，而是要超越具體問題，並為完善企業的管理機製和管理製度而努力。
真正的領導才能是善於從細節中發現問題。成功的領導者肯定富有洞察力，並會保持一顆敏銳的心。絕大多數領導者都自認為對自己的組織非常了解，事實恰恰相反，正是由於思維慣性，領導者會對一些組織內的問題視而不見、習而不察。正是基於此，領導者往往過分相信自己的能力和判斷，他們往往認為“老馬識途”，卻忘記了老馬也會迷途；他們總是把問題推給明天，總以為“瘦死的駱駝比馬大”，卻忘記了“千裏之堤，潰於蟻穴”；他們總以為“強大的獅子都是獨行俠，隻有綿羊才成群結隊”，卻忘記了“虎落平陽被犬欺”。任何問題都有辯證性，領導者要具備真正的領導才能，就必須運用辯證思維，全麵地認識問題，既能由小見大，也能由此及彼。這樣才能達到管理的真境界。
管理忠告：真正的領導才能是善於從細節中發現問題。成功的領導者肯定富有洞察力，並會保持一顆敏銳的心。領導者要具備真正的領導才能，就必須運用辯證思維，全麵地認識問題，既能由小見大，也能由此及彼。這樣才能達到管理的真境界。