增強成本控製的理念
成本是影響企業生存和發展的關鍵因素之一，成本的高低往往決定著企業的興衰成敗，成本控製對每個企業來說都是管理中的重點和難點。德魯克認為：企業家和管理者要加強組織成本控製，重要的並不是成本控製的方法，而是成本控製的理念。企業能不能有效地控製成本，取決於決策者和管理者建立了怎樣的成本理念。絕大多數的成本問題都是觀念上的認識差距造成的。
有一次，保羅·蓋蒂了解到某家下屬企業的情況，知道該公司很有發展潛力，但營運狀況很差，虧損嚴重。蓋蒂找到了症結所在，就是這家公司的3位高級管理者無成本與利潤的觀念。
蓋蒂決定徹底改變這家公司的麵貌。他在發薪水之前，交代會計部門將那3位高級幹部的薪水各扣5美元。他還吩咐會計部，若那3人有異議的話，叫他們直接找老板。
果然不出蓋蒂所料，發薪1小時內，那3人不約而同地跑來找蓋蒂理論。蓋蒂嚴肅地對他們說：“我已經查過公司的財務報表，發現上年度有好幾筆不必要的開支，造成公司好幾萬美元的損失，但我沒有看見你們采取任何補救措施。如今，你們每人的薪水隻不過少了5美元，卻急不可待地要求補救，這是怎麼一回事？”
那3位高級管理者聽完蓋蒂這番嚴厲的教訓後，感覺很慚愧。有2位很快研究出了加強企業管理的措施，加強了成本與利潤的核算觀念。而另1位由於沒有改進表現，不久就被辭退了。經過一段時間的努力，這家公司的經營狀況得到了改善。
很多管理者對成本控製的理念認識不足，他們認為這是財務部門的事，於是“事不關己，高高掛起”。這種錯誤的想法導致成本控製流於形式，部門之間難於協調，最終會大大影響企業的整體績效。
有效的成本控製是企業在激烈的市場競爭中成功與否的基本要素。但成本控製絕對不僅僅是簡單的降低成本，節流固然重要，開源更為可貴。企業控製成本，關鍵要靠創新，創新是企業成本控製的根本出路。
美國西南航空公司是一家非常注重成本控製的公司。在美國航空行業中，它以自己鮮明的特色傲視群雄，成為美國最賺錢的航空公司。
西南航空公司有句名言，那就是“飛機隻有在天上才能賺錢”。為此他們專門計算過，如果每個航班節省地麵時間5分鍾，那麼每架飛機每天就能增加1個小時的飛行時間。所以30多年來，西南航空公司總是使用各種辦法讓他們的飛機盡可能在天上長時間地飛行。
西南航空公司的飛機從來不設頭等艙和公務艙，也從來不實行“對號入座”，他們把飛機當做公共汽車，鼓勵乘客先到先坐。這樣的安排大大縮短了乘客的登機等候時間，一般說來，這一時間在半小時左右。為了節省顧客等候領取托運行李的時間，他們連飛行員都派上用場。人們常常可以看見西南航空公司的飛行員在滿頭大汗地幫助乘客裝卸行李，這樣不但使顧客節省了時間，還獲得了優質服務。