勇於承擔責任，敢於麵對失誤，在任何時候都是一種美德。每個人在工作中都可能因為一些細節問題而出現溝通中的失誤，我們隻有麵對失誤，主動溝通，才能贏得別人的信任。 信任是溝通的基礎
傳統企業的結構是金字塔形，而當代企業的結構逐漸變為扁平形。企業結構的簡化，使企業對溝通的需要大大增加。所以德魯克說，組織存在的基礎不再是權力，而是責任、信任，信任意味著大家可以相互依賴。人們隻有相互了解才能彼此信任，隻有彼此信任才能有效溝通，信任是溝通的基礎。
論語中講：“人而無信，不知其可。”一個人一旦失去他人的信任，不但會增加溝通成本，而且會使對方對你的人品產生懷疑。
百事可樂總裁卡爾·威勒歐普有一次去科羅拉多大學演講，有個名叫詹姆斯的商人通過演講會的主辦者約卡爾見麵談一談，卡爾答應了。於是詹姆斯在大學禮堂外麵坐等。
卡爾興致勃勃地為大學生們演講，講他的創業史，講商業成功必須遵循的原則，不知不覺已經超過了與詹姆斯約定的見麵時間。
正當卡爾繼續興致勃勃地演講時，一個人從禮堂外推開門，徑直朝台上走來，一言不發地放下一張名片後，轉身離去。卡爾拿起名片一看，背麵寫著：“您和詹姆斯在下午2點半有約在先。”卡爾才猛然想起。一邊是需要他說服並且灌輸百事可樂思想的大學生們，他們是企業發展的動力，而另一邊隻是一個名不見經傳、向他請教的商人……結果卡爾毫不猶豫地對大學生們說：“謝謝大家聽我的演講，本來我還想和大家繼續探討一些問題的，但我有一個約會，我不能失約，所以請大家原諒，並祝大家好運。”
在雷鳴般的掌聲中，卡爾快步走出禮堂。他在外麵找到了正在等他的詹姆斯，向對方致歉後，他告訴了詹姆斯想要知道的一切。結果原定的15分鍾的交談時間延長到了30分鍾。
詹姆斯後來成為一名成功的商人。他把這一經曆告訴別人，大家對卡爾的做法十分欣賞，並且由此鍾愛百事可樂的產品。試想一下，如果卡爾放棄自己的承諾而使別人對他失去信任，那麼結果必然既不利於溝通，也會大大影響公司的形象。
管理忠告：我們處於一個溝通的時代，每個人都有自己的優勢和工作風格。為了提高工作效率，我們必須主動和別人溝通，主動了解他人。