善於溝通並了解他人
我們處於一個溝通的時代，每個人都有自己的優勢和工作風格。為了提高工作效率，我們必須主動和別人溝通，主動了解他人。德魯克認為，道理總是淺顯的，關鍵在於我們怎麼去做。隻有充分了解你的同事、你的客戶，了解他們的行為方式、他們的需要，我們才能充分發揮自身能力。
鬆下幸之助非常善於與員工溝通，他經常以各種方式主動與員工交流。
鬆下幸之助經常問他的下屬管理人員：“說說看，你對這件事是怎麼考慮的？”“要是你千的話，你會怎麼辦？”一些年輕的管理人員開始還不怎麼說，但當他們發現董事長非常尊重自己、認真地傾聽自己的講話，而且常常拿筆記下自己的建議時，他們就開始認真發表自己的見解了。
此外，鬆下幸之助一有時間就要到工廠去轉轉，一方麵便於發現問題，另一方麵有利於聽取一線工人的意見和建議。他認為後一點更為重要。當工人向他反映意見時，他總是認真傾聽。不管對方有多囉嗦唆，也不管自己有多忙，他總是認真地傾聽，不住地點頭，不時地對讚成的意見表示肯定。他總是說：“不管誰的話，總有一兩句是正確、可取的。”
在鬆下的頭腦裏，從沒有“人微言輕”的觀念。他認為，隻有主動了解別人，認真地傾聽哪怕是最底層員工的正確意見，才能真正管理好企業。鬆下公司無論管理層還是員工，都很尊重鬆下幸之助，並且能暢所欲言，這是鬆下公司成功的重要原因之一。
鬆下幸之助有旬管理名言：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”管理者主動了解別人，本身就是自我管理的一種方式。當我們的工作方式與別人的工作方式發生衝突時，我們更應該主動承擔溝通中的責任。 溝通從責任開始
德魯克認為，主動和別人溝通，是我們提高績效的一種方式。溝通需要承擔責任，每個人都要明確自己的責任，並且要能在溝通出現問題時主動承擔責任。這不僅是一種責任心的表現，更是一種生活態度和操守。
傑克有一次因工作失誤錯發給一名請病假的員工全薪。當他發現自己的錯誤後，他立即通知那名員工，並解釋說必須糾正這一錯誤，要在下個月發工資時減去這次多付的工資。那名員工說，如果這樣的話，他下個月的生活就難以維持了。因此他請求分期扣除多領的薪水，但這樣做必須經過總裁的批準。傑克知道，這樣做會使總裁大為不滿，但這都是自己的錯誤造成的，自己必須在總裁麵前承認錯誤。
傑克走進總裁的辦公室，如實向總裁作了彙報。總裁大發雷霆，說這應該是人事部的錯誤，但傑克解釋是他的錯誤。總裁又責怪傑克辦公室中的同事，但傑克堅持是他的錯。最後，總裁驚喜地看著傑克說：“我剛才故意考驗你，好，既然是你的錯誤，就按你的方案解決吧！”問題就這樣解決了。