正文 第5章 貨架上的秘密武器——店主的商品選購學(2 / 3)

(1)目標性商品:即代表企業有經營特色和形象的銷售業績好的商品,應該突出、重點陳列。

(2)一般性商品:即相對於目標性商品次要一些的滿足大部分消費者需要的商品,應該放在消費者容易拿到的地方。

(3)季節性、節日慶典類商品,應該突出其特點並結合相應的促銷手段。

(4)方便性商品。

3. 對貨架進行優化

貨架是有限的資源,要對它進行合理的安排,使有限的貨架發揮最大的效益。所以要通過對各商品大類、品牌、規格、型號、款式的科學評價,在對商品進行合理布局的同時對貨架進行優化,包括對商品品種、規格、型號、款式的合理選擇和搭配。

4. 將企業的價格策略及促銷策略和手段結合起來

沃爾瑪在這方麵就做得非常的到位,他們在深圳開設的五家分店根據不同的顧客群體,將不同店的商品結構進行不同的優化。比如,位於居民區的分店不僅生鮮、冷凍類商品數量、品種、陳列麵積勝於其他分店,在價格上也略低於其他分店。對於好的商品進行促銷,給消費者一個超值的概念,更是這些企業的常用手段。

5. 商品結構的優化還應與企業規模的擴大,特別是開展連鎖經營結合起來

規模的擴大,連鎖經營過程中商品品種的增加與商品結構的優化一定要同時進行。既不能出現暢銷品斷貨的情況,也不能讓滯銷品堆積如山。

不同的產品不同的價格我們都司空見慣了,但是在很多時候,相同的一款產品,僅僅因為顏色不同,價格也會不一樣甚至相差很大,這是為什麼呢?

隔壁王大媽每次從百貨商場買雞蛋回來,見到我就會嘮叨為什麼白雞蛋總是比紅雞蛋貴4毛錢,王大媽年輕時候住在農村,農村家家戶戶都會養一些母雞,長得慢但是肉質好,下的白雞蛋也很好吃,因此王大媽總是熱衷於買白雞蛋,來到北京後,雞蛋竟然按顏色分類來賣,王大媽有時候就未免要發發牢騷。那麼白雞蛋為什麼經常比紅雞蛋貴呢?

先聽聽賣雞蛋的商家給我們的解釋吧。白雞蛋經常被冠以土雞蛋、柴雞蛋的名字,意思就是農村裏麵散養的母雞下的蛋。農家雞是在自然的環境下生長的,飼料以草籽、蟲子、五穀雜糧為主,一般半年才能長成成年母雞大小,綠色天然,雞蛋的營養價值自然會更豐富一些。紅雞蛋是在人工飼養條件下(比如肉雞養殖場)的雞生的蛋,工業生產條件下的雞以人工飼料為食物,出於增產的目的會人為地在飼料中添加一些激素,因此這些母雞或肉雞55天就可以長成成年雞的大小,當然雞蛋的營養價值會大打折扣。事實上消費者也是這麼認為的。白雞蛋賣得貴一些理所當然。在這種解釋下,白雞蛋的高價格顯然是由生產白雞蛋的成本(比紅雞蛋高)和消費者的購買欲望共同影響產生的。

然而事實是什麼樣呢?國內外專家對此作了研究,並作了一係列相關實驗,發現白雞蛋和紅雞蛋的營養價值差距並不大。兩種蛋的營養成分比較如下:

除此之外,其他的營養成分幾乎相等。白雞蛋和紅雞蛋蛋殼顏色不同主要是雞的品種不一樣,與是不是自然環境下長成沒有太大關係。雖然白雞蛋的母雞品種是比普通母雞品種貴一點兒,但這種成本劣勢影響不到雞蛋價格。因此可以說,白雞蛋的價格高是因為成本大的言論屬於炒作,消費者的購買欲才是影響雞蛋價格的主要因素。

其實白雞蛋和紅雞蛋區別並不大,但是由於人們對散養雞和專業養殖的雞有不同感受,白雞蛋就是特色產品,特色產品可以賣得貴一點,商家自然也會進行升價促銷。

特色產品其實是針對消費者偏好來說的,不同的消費者喜歡不同規格和外表的產品。比如,紅色馬自達6的價格通常會比其他顏色要貴幾千塊錢,這是因為中國人普遍以紅色作為喜慶的顏色,而且紅色的馬自達6更是結婚情侶的偏愛。

了解了消費者偏好,你才能選出更具特色的產品來滿足他們的需要。

消費者偏好其實就是消費者的愛好,指消費者對一種商品或不同的款式、顏色等的喜歡程度,如果消費者非常喜歡某一款產品的某個顏色,那麼就說消費者偏好這款產品。

一般將消費者偏好劃分為四種基本類型:

第一種類型:這類消費者不清楚自己的偏好,也沒有什麼傾向性。其實這種消費者數目非常多,因為他們對自己的偏好不了解,因此易被影響,易被商店銷售員勸說,如果引導成功,這些消費者就會認為這種產品符合了他們先前的偏好,並以此為基礎形成他們以後的偏好。這種消費者容易成為你的忠實消費者。

第二種類型:這類消費者知道自己沒有清晰的偏好,他們可能會因為一件好看的產品外觀而成為這種產品的愛好者。例如,喜歡喝葡萄酒,但是卻又清楚知道自己沒有這方麵知識的消費者,可能會非常樂意接受有關葡萄酒方麵的教育和消費建議。

第三種類型:這類消費者有著穩定的消費偏好,這些偏好引導著他們的選擇。這種類型的消費者可能最少。雖然往往是由於他們因為自己的偏好才選擇這個產品,但他們可能自認為選擇是建立在理性、客觀評判的基礎上的,因此對於這類消費者,你的產品和推薦詞要順著他們的口味來。

第四種類型:這類消費者既有清晰的偏好,又對自己的偏好有足夠的了解,這使他們能正確判斷一種定製化供給是否真的符合他們的偏好。他們可能很少依賴營銷者的建議。

作為一名老板,除了產品特性外,你還需要了解消費者心理,了解他們的偏好,才能知道什麼樣的產品適合什麼樣的消費者,才能有希望讓每一位消費者認為他們買到的就是最適合他們的產品,讓你的店鋪更加有品位,更加個性化。

麵對著五花八門的進貨,你腦袋一定大,每天煩瑣的計算和市場價格調查讓你苦不堪言,思考一下,何不嚐試經營單一特色產品呢?

三年前,在廣州一間農貿市場,王明有一個賣魚的攤鋪,李先生有一個賣豬肉的攤位,兩人離得很近,生意一直不好不壞,於是兩人合計著做點其他買賣。因為兩人不是廚師,隻能做做家常便飯什麼的,於是不久便合夥出資20萬元在廣州天河開了一間潮州粥餅店,這家粥店每天的營業時間為上午6點至淩晨1點。但是開張後不久,兩人發現即使到了淩晨2點多還是照樣有客人來吃夜宵,粥店的爐火就得24小時都開著,生意之好出乎意料,於是3個月後兩人就收回了全部投資,第四個月開始分紅,開業半年,這間粥店營業額高達90萬元。

王、李兩人的粥店經營品種十分簡單,各種海鮮粥和肉粥、白粥、舔粥、炒田螺、幾種潮州鹵水涼菜,潮汕風味的蘿卜幹、酸菜。大部分肉粥售價在5元左右一碗,白粥2元一碗,加上一點2塊錢的鹵水小菜,每個人基本就可以維持在10元以上,李先生和王明作了很多市場調研,發現廣州人生活節奏雖然很高,不過晚上的夜生活很豐富,而且吃夜宵的飲食風格十分簡樸,一般的粥加一些涼菜就可以滿足了。

兩人創業時候的賬單算得十分簡單,粥店一個小時隻要有二三十個顧客,每個顧客消費10元的話,每天的營業額就有將近3 000元,而他們這間150平方米的粥店就可以放20張餐桌,鋪麵月租金10 000元,請15個工人,月工資支出15 000元,每個月支出30 000元左右,保本沒有問題。

理論上講,雖然麵臨著營業麵過窄和風險較大的缺點,但一個店鋪經營的生意越簡單,生意的特點就越突出,顧客群就越明確,也就越好管理。廣州經營單一品種的食品店越來越多,這正是餐飲業進入細分市場經營的特征,不但降低了普通創業者進入餐飲業的資金門檻,也降低了經營和管理的難度,更利於小店的定位和品牌建立。

但在關公麵前不能耍大刀,這是常識,也是經營之道。王、李兩人都不是廚師出身,雖然會煮粥,但是在正宗的潮汕人眼裏,兩人的廚藝僅僅是家常菜水平,平平常常;在擁有豐富飲食文化的廣州人眼裏,王、李兩人的潮汕粥水平比起正宗潮汕廚師差得很遠。要想讓廣州人好評如潮紛至遝來幾乎沒有可能。幸運的是,王、李兩人對自己小店的優勢劣勢認識比較全麵,知道自己的不足,他們更知道自己該去哪裏開店,如何揚長避短。於是,王、李兩人專門選擇外省人聚集的社區找店鋪,他們認為外省人對品粥不在行,對潮汕風味更加不熟悉,但是外省人普遍對廣東各地的風味飲食充滿好奇,隻要口味過得去就可以立足於外省人的飲食市場,果然,王、李兩人的粥店成了外省人消夜的聚集場所。此外,王、李兩人已經招聘了幾個正宗潮汕和廣州廚師,以期望將粥做得更加專業。

假想一下,如果王、李兩人開一個一般的飯店,經營日常的各種飯食,在這個餐飲競爭如此激烈的城市,何以立足?這就意味著產品單一化的專業經營模式將是不局限於餐飲業的趨勢,王明和李先生限於自己的做飯能力選擇了隻做粥餅店,並且專注於粥的深入研究,後來聘請了專業廚師的做法也表明了兩人打算深耕潮汕粥的信心。

現代市場是一個個性化的市場,市場上賣同樣產品的店鋪到處都是,尤其是服裝、專賣店、飲食的店鋪比比皆是,要使顧客上門非得有一些特色不可。

當然,店鋪的個性化表現在店鋪的特色和產品的特色上,雖然店鋪設計要配合顧客的需要,不過至於如何去發揮,則要個別考慮,除了要注意開店地址和開店條件,還要考慮該地區的收入水平、文化水平等,爭取完全融入當地。

其實從廣義上講,特色並不限於商品本身,其他如良好的服務、華麗的店麵、誠懇的員工等,隻要發揮其中一兩項的特色,就足以吸引顧客上門。很早以前的店鋪經營經驗中,“貨賣獨一家”是賺錢的關鍵秘訣。但現代市場的發展,這條秘訣已經很難實現,因為現代化生產和物流體係已經提供了貨物流通的便利途徑,而形成店鋪的經營特色是“貨賣獨一家”的全新解釋。

國際上很多權威調查機構的調查結果顯示:2015年中國將成為世界第二大奢侈品消費國。這意味著有超過總人口數13%以上的人將加入這一血拚的狂潮,有這麼多買奢侈品的,那你就做那個賣奢侈品的吧!

所謂“名牌”,除了高品質的原材料、設計師以及工藝流程外,更重要的,是帶有強大的“心靈附加值”——可以讓喜歡名牌的人在世俗生活中,保有某種現實的向往、擁有的渴望和身份的增長,充分享受“現世”的快樂。其實,“名牌”本身是一種敘事的方式:創立者和購買者,在一個別人看來是奢侈品的物件之上,達成某種默契,共同擁有了一個關於生活態度和方式的故事。

LV,是法國著名奢侈品牌路易·威登(Louis Vuitton)的簡寫,“路易·威登”這一品牌早期主要設計和出售高檔皮具和箱包,進入21世紀後,成為涉足時裝、飾物、皮鞋、箱包、傳媒、名酒等領域的巨型時尚航母。LV各種包的中國內地價格都很貴,鑰匙包最便宜也要1 600元人民幣左右,錢包2 000元起步,挎包5 000元左右起步。

半年前,居住於上海徐家彙的賈小姐被老板提拔為公司主管客服的經理,之後不久,她便為自己添置了一隻LV包。賈小姐說,自己平時消費很理性,買東西前總是習慣貨比三家。不會像很多女性那樣因為商家的促銷而衝動地跑進商場大肆搶購。而買這隻LV包,她也同樣做足了功課。其實每個女人都有LV情節。

“其實想買LV已經很久了,但是一直下不了手,覺得很貴。事實上,‘貴’的概念很模糊,因為我並沒有認真看過價格。有一天,我上LV的官網仔細研究了一番,發現自己喜歡的那款包價格並不是那麼嚇人,和我一個月的收入差不多。於是,就開始做購買前的準備了。”

賈小姐的準備工作包括了解LV在香港和內地的價格,還通過網絡、向朋友請教,獲取有關如何分辨真假LV的資料。經過一番比較後,她決定,請朋友在去法國旅遊時幫她代買。她想要的那款包在法國的價格折合人民幣4 000多元,要比中國內地便宜近千元。

“有人可能會覺得我為了一個包這樣興師動眾很不值得。A貨、超A貨滿大街都是,何必花那麼多錢還托朋友千裏迢迢地帶回來。”對此,賈小姐很堅持一點,那就是堅決不用盜版!“擁有一個心儀的LV挎包是很多年輕女孩子的夢想,我也一樣。但如果憑自己的力量買不起,那我就不用。”不過,除了自己喜歡的因素,還有一個因素也很重要,那就是許多女性朋友都已經有了屬於自己的LV,“怎麼說我也該有一個吧?女人嘛總歸是有虛榮心的。”