在與人交往的過程中，隻有恰當的語言表達，才能達到順利溝通的目的，使交談的局勢和結果對自己有利。即使初次見麵的人也不例外。有的人問話一出，便立即打開了對方的話匣子，雙方相見恨晚，成了好朋友；有的人問話一出，卻使對方無言以對，使場麵變得很尷尬，雙方隻得以說“再見”收場。
可見，說話這種藝術，對“拉近”雙方的距離起著很重要的作用，好的語言表達不但使人愛聽，也能使別人樂於接受你。
曾經有一家飯店招聘服務員，有兩位年輕人前來應征。
第一位應征者這樣招呼光臨的顧客：“您好，您吃雞蛋嗎？”
顧客擺了擺手，似乎答不出來，對話就此結束了。
第二位應征者這樣招呼光臨的顧客：“您好，請問您吃一個雞蛋還是兩個雞蛋？”
顧客笑著回答：“一個雞蛋。”
可見，第二位應征者的說話策略相當成功。短短幾個字的對話，二個應征者的高下之分便立刻凸顯出來了，這便是語言的魅力，說話的藝術。會說話的人，人生和事業才能走得更遠更加成功，無論是政壇還是商場，掌握了說話的藝術，便多了一把打開成功之門的鑰匙，而這把鑰匙並非來得輕而易舉，它需要你動點腦筋用點“心機”去鑽研才能獲得。
9．把握批評的火候，不要傷人自尊
西方學者馬斯洛在研究人的生存需要的五個層次時，把尊嚴放在了較高的層次裏，保護自己的自尊心不受傷害是每個人深層次的需要。很多的時候，人們在批評別人時其實是對別人尊嚴的挑戰，很容易激發別人的反感和憎惡，所以在批評別人時一定要注意保護好對方的自尊心，運用巧妙的批評方式，才能讓對方樂於接受。
人人都有自尊心，這是不言而喻的。懂得保護別人的自尊心是做人的一個基本準則，也是獲得別人信任和尊重的一個基本前提。保護別人自尊心很重要的一點便是在批評別人時委婉含蓄，點到即止，這是做人“心機”的一個極高境界。
宋真宗時一個叫張詠的官員，便是深諳此道的高手。張詠和寇準是多年的好友，當他知道寇準將要當上宰相時，便對其部下說：“寇公奇才，惜學術不足爾”。這句話真是一語中的。張詠和寇準是多年的至交，他一直很想找個機會勸勸老朋友多讀些書。因為身為宰相，將關係到天下的興衰，應該有更豐富的學識素養。
恰巧時隔不久，寇準因事來到陝西，剛剛卸任的張詠也從成都來到這裏。老友相會，格外高興，寇準設宴款待，在郊外送別臨分手時，寇準問張詠：“何以教準？”張詠對此早有所考慮，正想趁機勸寇公多讀書。可是又一琢磨，寇準已是堂堂的宰相，居一人之下，萬人之上，不能直截了當地說他沒學問。張詠略微思考了一下，便慢條斯理地說了一句：“《霍光傳》不可不讀。”當時寇準弄不明白張詠這話是什麼意思，可是老友不願再多說一句，言訖而別。回到相府，寇準趕緊找出《漢書·霍光傳》，他從頭仔細閱讀，當他讀到“光不學亡術，諫於大理”時，恍然大悟，自言自語地說：“此張公謂我矣！”書中所描述的霍光，正是當年任過大司馬、大將軍要職，地位相當於宋朝的宰相，他輔佐漢朝立有大功，但是居功自傲，不好學習，不明事理。這與寇準有某些相似之處。因此寇準讀了《霍光傳》，很快明白了張詠的用意，感到從中受益匪淺。
寇準是北宋時期著名的政治家，為人剛毅正直，思維敏捷，張詠讚許他為當世“奇才”。所謂“學術不足”，正是指寇準不大注重學習，知識麵不寬，這就會極大地限製寇準才能的發揮，因此，張詠對寇準多讀書以加深學問的批評是既客觀又中肯。然而，說得太直，對於剛剛當上宰相的寇準來說，麵子上不好看，而且傳出去還影響其形象。張詠知道寇準是個聰明人，給了一句“《霍光傳》不可不讀”的贈言讓其自悟，何等婉轉曲折，而“不學無術”這個連常人都難以接受的批評，通過一種委婉方式，使當朝宰相也愉快地接受了。張詠這一“借書言事”的妙招著實讓人敬佩，他不但保護了身為宰相的寇準的尊嚴，也使老朋友能夠從批評中醒悟，從而獲益良多。寇準作為北宋名相與張詠的這一巧妙的批評勸諫不無關係。
作為普通人來說，自然是無法達到諫言宰相的程度，但“借書言事”，巧妙批評的道理卻是相通的，無論是對於朋友、師長還是親人，在批評對方時最大限度地保護其尊嚴，是做人成功的保證之一，說話方圓舌有鉤的精妙之處也正是在此處吧！