淘寶掌門人的表態雖然強硬，但並未能控製事態的發展：5月25日之後，淘寶社區建議廳裏，反對“招財進寶”的帖子越來越多，致使其中80％的帖子都把矛頭對準了“招財進寶”。
事態演變到如此地步，主帥馬雲不得不出麵了。
5月29日淩晨，馬雲用“風清揚”的ID在論壇裏發了“談談擁抱變化”的帖子。馬雲在帖子中解釋了淘寶的初衷，並且一再向用戶道歉，但淘寶的店主依然不依不饒，仍要為自己的利益抗爭到底。此時此刻，馬雲和孫彤宇都已意識到淘寶的危機。於是一場危機公關別開生麵地開始了。
5月31日，淘寶決定就“招財進寶”進行公投，並聲明將“招財進寶”去留的決定權完全交給用戶。6月1日下午2點全民公投正式開始。公投得到了一些網民的支持，公投開始後，網民宣布暫停網上簽名反對活動和“罷市”行為。公投一直持續到6月10日，6月10日中午12點，淘寶網公投結束，並由浙江東方公證處進行公證。淘寶網一個半小時後發布致網民公開信。在10天的投票期裏，共有20餘萬淘寶網民進行投票。其中讚成保留“招財進寶”項目並完善的約占39％，讚成取消的約占61％。
6月10日淩晨，徹夜未眠的孫彤宇在電話裏向馬雲彙報了公投結果，馬雲堅決地回答：“無論你作出什麼決定，我都支持你。”
隨後，孫彤宇作出了此生最艱難的決定：淘寶網宣布將於6月12日取消“招財進寶”的服務，並把賣家支付給淘寶的所有“招財進寶”服務費退回給賣家。
當天淘寶網相關負責人說：“在招財進寶的誕生到投票決定去留期間，所有店小二都為淘寶人的包容和理解而感動，為淘寶人耐心和中肯的建議而感動。”
公投結果發布後，風波中成立的“反淘寶”聯盟也發布公開信進行回應：“我們對淘寶網負責的態度表示認可，對淘寶網重視廣大店主的意見表示欣慰，同時我們為取得第一次網絡民主的勝利並作為參與人而感到高興。”
對於“反淘寶”聯盟的一些做法，淘寶網公關陶然說：“這件事不排除一些別有用心的人從中挑撥，淘寶已掌握一些證據，隻是不適宜公開。”他說，根據淘寶的統計，6月1日當天真正將商品全部下架的賣家不到5人，對“反淘寶”向媒體公開的數據網站表示質疑。“反淘寶”並不能代表絕大部分網民，但是，淘寶尊重公投的結果。
一場意想不到、驟然降臨的風波結束了。
後來馬雲說：“客戶反對我們就撤，代表了我們一切以客戶利益優先的價值導向。我們退一步不是什麼大不了的事。”
其實，“招財進寶”風波的實質還是收費問題。
業內人士都清楚，淘寶早晚是要收費的，就像當年的阿裏巴巴早晚要收費一樣。
對此，孫彤宇直言：“我沒有說過淘寶網成立以後不是為了賺錢，taobao．com的網址就說明它是一家商業的網站，如果不賺錢，我們應該叫做taobao．org。我說的是目前我對賺錢沒有太大的興趣，但未來我有很大的興趣，等有了1000個億的時候我們會賺很多很多的錢，也許是中國互聯網最成功的公司。現在淘寶的成交金額一路攀升，但淘寶對於阿裏巴巴而言仍是一個燒錢機器，還未對阿裏巴巴的營收作出貢獻。雖然我們短期內對淘寶網沒有贏利指標，但是淘寶不可能長期做賠本的買賣。”
風波過後，淘寶宣布三年不收費的承諾不變。
今天，騰訊和百度都殺進了“C2C”市場，這兩家分別依靠著中國即時通訊軟件和搜索的霸主地位，進軍“C2C”市場，氣勢洶洶，來者不善，一場看不見的戰爭正在進行。淘寶雖然走在前麵，其霸主地位一時不能動搖，但是，就像它們曾經以小博大打敗eBay一樣，淘寶容不得一絲的馬虎。得人心者得天下，在發展過程中，避免犯錯誤以及及時認錯顯得極為重要。
市場是變化的，為適應變化而改變難免失誤，但不改變就隻有等待被淘汰的命運。所以，勇敢的開創者會毫不猶豫地選擇前者。
讓天下沒有難做的廣告
馬雲有著遠大的追求，他的阿裏王國的家庭成員也不斷擴大。