而員工們也習慣把馬雲當成他們的家人看待，一位阿裏巴巴的員工這樣評價他的老板：“我感覺他本質非常好，非常善良，比較照顧周圍的人，而且不是應付也不是應酬，而是發自內心的關心。他把我們當朋友，他付出從來不講回報，他很平等待人，而且做得很正。很多事情我們覺得很困難，可是他卻說，你看我們還有這麼多希望。跟他工作很高興。生活永遠是兩麵的，你看到一麵特別搶眼就看不到另外一麵，他啟發我們去看到另外的一麵，困難的時候我們也沒怎麼愁雲慘淡，很開心就過來了。他的性格也很好，這些都影響了我們。”
在中國，有些老板為了樹立自己在企業內部的絕對權威，可謂是處心積慮，用心良苦，甚至不惜用“杯酒釋兵權”般的手段。
而馬雲卻從來沒考慮過這些，盡管他已經在自己的團隊中有著很高的威望。馬雲並不希望自己被神話了，也不希望公司員工對他有什麼個人崇拜，他甚至都不希望自己的員工是為了他馬雲而幹活。“我永遠相信一點，就是不要讓別人為你幹活。我要的是每個人為一個共同的目標和理想去幹活。我討厭我的員工為我工作。
如果誰說‘馬雲你真好，我為你工作’，拜托請你明天就離開。”馬雲說：“一個CEO他最後要取得的決定權不是人的理念思想、戰略戰術是不是確實有理。所有人都覺得你說得理，他們就會跟著你。”
的確，正是應了馬雲常說的那句話，“自己有一顆平常心，才能讓員工放下心”。
5．沒有笑臉的公司是痛苦的
沒有熱情，就做不好工作，每個員工都開開心心地工作，是馬雲最想看到的事情。平日裏馬雲是快樂的，他也想用自己的實際行動，讓每個員工都笑起來。
相信每個人都有這樣的體會，心情不好的時候去工作，不僅效率不高，而且還容易犯錯誤。處於痛苦和倦怠的狀態中怎麼能幹好工作呢，一個企業要想快速發展，除了要有優秀的領導者以外，更要有一群能夠快樂工作的人。
快樂也是一把尺度，可以衡量出一個人是否優秀？判斷一個人、一個公司是不是優秀，不要看他是不是來自哈佛，是不是有著高學曆，而是要看這幫人是不是積極樂觀地去麵對工作，看他每天下班是不是笑眯眯回家。
隻有讓員工快樂並努力工作的公司才是一家好公司。馬雲認為，員工工作的目的不僅包括一份滿意的薪水和一個好的工作環境，也包括在企業中能快樂地成長。
馬雲認為，員工第一，客戶第二。沒有員工，就沒有這個網站。也隻有他們開心了，公司的客戶才會開心。而客戶們那些鼓勵的言語，又會讓他們像發瘋一樣去工作，這也使得公司不斷地發展。
在阿裏巴巴，員工可以穿旱冰鞋上班，也可以隨時到他的辦公室，總之一定要讓員工爽。
人有一樣東西是平等的，就是一天都有24小時。不快樂的工作就是對自己不負責任。
從管理的角度來看，員工就是企業的內部客戶，必須先服務好員工，讓他們有良好的情緒，讓他們一想到工作就覺得開心、快樂、喜悅，願意並且能夠在企業的平台上不斷成長，在工作中獲得超越工作本身的價值與意義，他們才能把這種使命感與情感傳遞給客戶。客戶在接觸到這種情緒與情感時，他們才會相信企業的廣告、宣言或承諾中所言非虛。
“亞洲最佳雇主”聯邦快遞亞洲區總裁說過：“我們要照顧好員工，他們就會照顧好客戶，進而照顧好我們的利潤。”
連續數年以來，阿裏巴巴的跳槽率是3．3％，而一般企業人才流動率正常範圍是10％～15％。“要想留住人才，營造寬鬆的辦公環境正是其中一種做法。”阿裏巴巴人事部經理如是說。金錢能夠留住人卻留不住心，因此阿裏巴巴每年至少要把五分之一的精力和財力用於改善員工辦公環境和員工培養上。
馬雲平時不僅會把自己的快樂傳遞出去，而且經常會製造一種氣氛來逗員工開心。在公司裏，他就像個閑不住的大男孩，一不留神就出現在員工身後，眉飛色舞地聊聊業務，不露聲色地給些啟發。馬雲曾把手機鈴聲設成《我們是共產主義接班人》；他喜歡圍棋，可是下得很臭；玩四國（一種遊戲），也很臭；玩“殺人遊戲”時總是第一個被出局，因為話太多。
馬雲鼓勵員工發展各種興趣愛好，在阿裏巴巴杭州總部，牆壁上隨處可見大家一起出遊時的照片，員工們自行發起組織了10個興趣小組，每個組都有一句搞怪口號，活動費用由公司承擔。