關於信息對商業活動的重要性，“現代管理之父”彼得·德魯克也有過這樣的闡述：互聯網很大程度上依賴於計算機所能做的事情，但它並不能使我們做一些從未做過的事情。而且還有某些事情它是做不來的。做好第一步才有第二步，如果信息流都做不好，就不要奢求資金流、物流能做好了。事物的發展模式很大程度上受市場需求的影響。先做好市場的基本需求也很重要。
6．支付寶實現“誠信繁榮”
在中國當前嚴重缺少誠信的時期，一個企業竟然隻憑借著企業信譽就辦到了向來被視為隻有銀行才能辦到的事情，已經是個奇跡。馬雲對此不以為然，因為他看到了問題的關鍵並解決了問題，支付寶終於橫空出世，一舉奠定了其在支付市場上的地位。
支付寶是一個偉大的創舉，它是一個企業用自己的信用做到了以往隻有銀行才能做到的事情。在紛繁複雜的商業市場上開創出一片淨土。2004年12月，在淘寶用戶的建議下，淘寶決定打造支付工具——支付寶。支付寶問世，也就意味著馬雲“天下誠信”的夢想成真。
支付寶是一個免費的實行全額賠付的第三方信用擔保工具。
支付寶的實質是以其為信用中介，在買家確認收到商品前，由支付寶替買賣雙方暫時保管貨款的一種增值服務。使用支付寶的流程是：交易開始一買家彙款到支付寶一賣家發貨到買家一買家確認收貨一支付寶付款給賣家。
支付寶帶給買家的好處有兩個：一是貨款先支付給支付寶，收貨滿意後才付錢給賣家，安全放心；二是不必跑銀行彙款，網上在線支付，方便簡單。支付寶帶給賣家的好處也有兩個：一是賬目分明，有多個買家彙入同樣的金額也能區分清楚；二是支付寶是信譽的保證，即使沒有星級，也能獲得買家的信任。
支付寶堪稱是中國電子商務的一個創舉，它從實質上突破了長期困擾中國電子商務發展的誠信、支付、物流三大瓶頸。支付寶服務自2003年10月18日在淘寶網推出後，很受淘寶會員的歡迎。
支付寶開始推出是鑲嵌在淘寶網頁上的。2004年12月30日，支付寶成為阿裏巴巴下屬的獨立公司。同是這一天，支付寶推出了一個獨立的版本，建立了自己的會員係統和賬號係統。而早在2004年5月7日，支付寶推出了全新版本。新版的支付寶不但可以為淘寶服務，而且可以為阿裏巴巴服務，也可以為其他網站服務。
支付寶在淘寶裏成長了一年零兩個月。這段時間很重要，很多網上支付公司沒有成功，是因為他們沒有淘寶這樣的大網站支持，是阿裏巴巴和淘寶幫助支付寶建立了信譽。當然，支付寶的成功也為淘寶的迅速成長作出了貢獻。
支付寶作為一個網上支付工具，一開始就得和銀行合作。支付寶推出時，中國的電子商務網基本處於銀行缺位狀態，銀行是否願意合作，是他們最為擔心的事。他們找到的第一家銀行是工商銀行西湖支行，沒想到銀行的熱情很高，雙方一拍即合。
目前，支付寶已與四大銀行實行合作，並成為銀行眼中的肥肉。當然，銀行看重的是支付寶手中龐大的客戶群和日益增長的交易額。隨著時間的推移，銀行對網上支付的興趣越來越濃，對電子商務的興趣也越來越大，支付寶與銀行的戰略合作也變得越來越容易，攜手銀行共同開發網上支付市場，是支付寶的既定方針。
阿裏巴巴與各大銀行合作，齊力打造了“支付寶”在線支付工具。如此一來，絕大部分的銀行用戶都能通過支付寶“卡通”業務，實現在線結算。沒有銀行卡的用戶，則可以通過支付寶聯手中國郵政推出的“網彙e”業務，實現網上安全支付。
而且，支付寶用戶生活中的各種消費和結算，幾乎都能通過該平台來實現。這種安全和便捷的特性，大大提高了網上交易的頻率。
馬雲說：“在今天，我們的銀行可以做（電子商務支付），但是銀行不知道該怎麼做，而處在電子商務裏麵的我們是知道怎麼做的，卻不能做，因為我們沒有資金。但如果跨國公司在中國做了電子商務支付，如果未來70％～80％的資金流走的都是電子商務，這對國家的經濟安全而言則是巨大挑戰。所以，那天我在達沃斯的時候，就決定要立刻做電子商務的支付，必須跟各個商業銀行聯合。銀行做銀行的，我們做我們的。
支付體係如果不解決，網商都會說這是在瞎掰、在浪費時間，兩個人扯來扯去，反而會把事情搞得越來越糟。銀行不做支付，你說我們怎麼做？但是要等銀行做，我估計要5年時間。再等5年，中國的電子商務跟海外的差距會越來越大。2002年在國際網上，光在‘中國供應商’上（實現）的海外采購已經超過了100萬美元。在單子越來越多的情況下，電子商務若不解決支付問題，對中國電子商務的發展無疑會造成不良影響。所以說‘支付寶’的推出就像給幹涸的禾苗下了一場及時雨。”
2005年，淘寶推出了“你敢付，我敢賠”的“消費者保障計劃”，為網上交易糾紛提供了“全額賠付”保障。它是將用戶的交易風險完全留給第三方“保人”，以消除信用體係不完善條件下買賣雙方的信任障礙。支撐它的底氣，是對整個交易流程中各個薄弱環節的理解。