而做企業的不行，對企業來講最重要的是回頭客，一個沒有回頭客的企業是要倒閉的。而要想擁有越來越多的回頭客，需要的不是整體研究銷售技巧，而是千方百計提高產品質量和服務來增加自身的市場吸引力。有人問過馬雲，阿裏巴巴已經擁有了那麼多的會員，你還想要多少？其實，馬雲每天考慮的不是增加更多的會員，而是讓更多的會員怎樣賺到更多的錢。客戶今天在阿裏巴巴交了錢，明天他們願意付更多的錢，那麼說明他們賺到了錢，隻有會員得到的遠遠超過在阿裏巴巴上付出的費用，他們才會成為真正的老客戶。
阿裏巴巴的會員都是實實在在的商人會員，商人是沒有時間上網的，他更不會在沒獲取一點好處而花時間注冊成為一個網站的會員的。誠信社區的服務還包括協助客戶解決貿易爭端。比如：阿裏巴巴就妥善地處理了發生在一家以色列公司與一家中國揚州公司之間的誤會。這家以色列公司在阿裏巴巴網頁上貼出來一條消息：中國揚州某家單位是欠款單位，請不要相信它等。阿裏巴巴的工作人員發現這條消息後馬上同他們取得聯係，告訴他們這條消息阿裏巴巴不能發，原因是希望對方通過正常的法律程序來處理。然後，阿裏巴巴的工作人員又馬上寫E-mail給這家揚州公司，跟他們核實是否有人投訴他們。揚州公司馬上反饋回來說，事情其實是“他們跟我們買二手鞋，我們也準備好了，可是出口時給有關部門扣住了，不讓出口”。揚州那家公司說：“我們確實收到他們開過來的信用證，我們也說了對不起，可他們就是不理解、不相信我們，阿裏巴巴能不能幫我們做個解釋？”然後阿裏巴巴的工作人員就跟這個以色列公司做解釋，經過四五封E-mail通信，他們又成了朋友，並且現在都是阿裏巴巴的忠實會員。
現在阿裏巴巴的網上社區，尤其是中文站點人氣極旺。論壇按行業合理分類，比如：五金、礦產、農業、工業、機械等，各個行業裏的問題都可以探討。此外還有情感世界、商海沉浮、旅遊天地……八方信息，穿插其間，方寸之地，琳琅滿目。阿裏巴巴把商界稱為一個社會，網上雖是一個虛擬世界，而從中透露出的主辦者的情懷卻是真摯的。因此，馬雲覺得他們做這個事情，每天都很動情，都很投入，當然也很累。他們一天工作十五六個小時覺得很正常，也很有意思。從無到有，從小到大，直到今天這樣的規模，能為全世界商人服務，他們感到驕傲。
阿裏巴巴成功的案例越來越多。2001年初，浙江省衢州市委書記帶著參加浙江省兩會的代表來感謝阿裏巴巴公司。原來，有一陣子他們突然發現阿裏巴巴網站上有三四百個農民上來發布信息，賣大蒜的、鴨子的、兔子的，什麼都有，而且很簡單，隻寫“我賣兔子”幾個字，結果就招來成群結隊的買主。衢州是浙江比較偏遠的地方，當政府知道要把當地的產品賣到外麵去最好的渠道是網絡，當然非常高興。後來，市信息化領導小組辦公室做了一個調查，他們找了全世界40個商業網站進行測試，發了同樣的信息出去，經過一個多月的時間，75％的反饋是從阿裏巴巴來的。
然後他們轉告農民，可以充分利用阿裏巴巴溝通供求信息，有些農民不相信。這時衢州建高速公路到一個村，村口有兩棵大樹，要麼砍掉，要麼搬走。正好信息化領導小組辦公室的人來宣傳用網絡。農民就說如果你能通過網絡把這兩棵樹賣走，我們就用。
辦公室的人回去真的在阿裏巴巴發了一條信息，兩個禮拜以後，金華有人把樹買走了。樹一買走，農民就相信了，這個東西真管用，就一哄而上。有一個公司為400戶農民賣出了1200萬人民幣的兔皮。
2003年6月底，浙江金陵光源電器有限公司的朱小姐初次觸網，選擇的平台就是阿裏巴巴“中國供應商”。三個多月時間裏，金陵公司不僅收到來自世界各地的買家詢盤，而且憑借其自：身實力及阿裏巴巴這個全球最大的網上貿易平台，與三位國際買家順利成交。
“讓我印象最深的是一位阿根廷的買家”，公司外貿部負責人朱小姐介紹說：“7月份，我們就與他取得了聯係，對方提出的要求很多，態度也很平淡。我們認為，要取得對方的理解和信任，首先要從自身做起，講究誠信，從客戶的利益出發。例如他們所需的有些產品我們公司沒有生產，針對這種情況，我們幫助他們尋找相關供應商，提供廠家的聯係方法，然後讓他們自行溝通，不介入洽談過程。通過一段時間的接觸，對方的態度發生了明顯的改變，洽談、寄樣工作也進行得很順利。近期，對方已經提前預付了全部的貨款，這說明我們的合作是建立在完全信任的基礎上的。”