（1）位高而責重
你在被授予權力的同時，也必須承擔相應的責任。如果不能完成工作任務或者出了重大問題，上司也會受到斥責甚至是紀律處分和法律製裁。在中國的法律中，有一條便是瀆職罪，如果你未能履行應盡的工作職責，給國家和人民造成巨大的財產或生命損失，你就一定會麵對起訴和審判。
在平常情況下，你首先要考慮的便是要幹出成績來。如果你不能使工作有所起色，你可能就會失去上級的信任，難以得到繼續的提拔，甚至還可能會被取而代之。然而，事情的發展決非像想象的那樣簡單，它要受各種因素的牽製和製約。因此，就對你提出了比較高的要求，你必須要知難而上，負重前行。
（2）官大一級壓死人
你也有自己的上級，也要處理好同他們的關係，而這是一件相當複雜、勞心傷神的事情。正是所謂的“伴君如伴虎”。
首先，你必須組織完成上級交派的層層加碼的工作任務。現在，許多部門的辦事方式仍舊不是實事求是地調查，而是靠定指標、定任務、定產量、定時間等等搞強行推進，玩數字遊戲。許多上司就是忍受這些，為完成任務而心力交瘁。
其次，下級單位還要承受上級的各種人情壓力。例如，某省要建一個電子計算機站，條件優越，前途看好。剛一確定建站，各方人士便聞風而動。有省裏某負責人秘書的條子，有某副廳長夫人的親自交涉，有管房子的某處長的電話……哪一個也得罪不起，結果，隻好按權力大小排個隊，大開“閘門”。
最後，你還要麵對喜怒無常的上級，甚至被卷入到上級之間的派別鬥爭中去。稍有不慎，便要翻身落馬，烏紗不保。老百姓是很難體會到其中的複雜、冷酷和對人的煎熬的。
（3）英雄難過“關係”關
中國社會就是一個“關係”社會。縱橫交錯的關係網滲透到生活、工作中的各個角落，讓許多領導防不勝防，又前後受製，左右為難。一位領導曾痛心地說：“如今的關係太複雜，搞工作不如搞關係。”
某市體改辦主任在一次會上感歎：“現在廠長最難當，有這麼幾句話：‘完不成任務上級壓，發不出獎金群眾罵，想辦事兒各方卡，回家晚了老婆說話。’”這可謂是對許多領導處境的一種描繪。
（4）權力角逐與權力焦灼
領導一旦握有權力，就會不由自主地為保有、擴大權力而奮鬥，並在這種奮鬥過程中承受著權力帶來的恐懼和焦灼。
上司對權力有“五怕”：其一，怕“螳螂捕蟬，黃雀在後”；其二，怕“鷸蚌相爭，漁翁得利”；其三，怕部下暗中勾結，加害自己；其四，擔心同盟者背後捅刀子；其五，怕“後台”會突然“倒塌”。
權力使上司被焦灼、擔憂、懷疑、防範等陰影時刻伴隨著，不能自拔。
（5）文山會海加應酬
你的公司可能有開不完的會、批示不完的文件、忙不完的接待和彙報、喝不完的酒席宴會。這些耗去了你每天絕大部分的時間，使你很難抽出時間，靜下心來去讀書、思考、發展個人愛好。而冗長枯燥的會議則是對人的一種折磨，酒精更摧殘著你的健康。確實，這其中存在著腐敗問題。但是，一旦社會形成風氣，上行下效，禮尚往來之間，便成了無形的規則。即使你不想去做也力不從心，難違眾怒。記得有一篇小說，寫的是一位很有責任心的市長的工作經曆，當他不得不經曆一個又一個的宴會後，他因胃出血被送到醫院。也許，這種現象是應受到譴責的，但其中的苦衷與無奈或許隻有他自己心裏最清楚。
（6）處於各種問題和矛盾的中心
你在工作中若想取得工作成績就難免要得罪某些人，而且，你本人可能並不知道得罪了誰。利益受到損害者便會想方設法加以報複，報複的手段之一便是流言蜚語，造謠中傷。而有許多問題，明知是捏造，卻是有口難開，誰也說不清。而社會上的許多人也是寧信其有，不信其無。許多領導就是被其業務對手的冷箭中傷而搞得焦頭爛額，甚至使自己的事業陷入危機。
（7）內心苦悶誰人知
與常人相比，上司在心理上會有著更多也更尖銳的矛盾和扭曲。角色上的衝突、處理問題上左右為難的處境、受人挾製的憤怒、仕途不得意的苦悶、各種瑣事的煩擾、不公正社會現象對人的價值觀的衝擊、被人出賣的寒心、朋友離棄的痛苦等等心理現象，都是由權力而引起的，都會使上司經曆一個不平常的心理經曆。其中的感受除非是親曆，否則很難體會得到。
需要指出的是，並不是每一個上司都有十分健全的人格。嚴格地說，每個人都會有一定的心理缺陷。在這種情形下，身處權力場的許多上司就不可避免地會產生許多心理疾病，如多疑、鬱悶等等，這些心理疾病還會導致生理上的疾病，危害著上司的健康。
遇到上麵這種情況怎麼辦？最好的辦法，是適時地向下屬倒一倒苦水，一來讓他們知道領導也不是好當的，二來也可以取得他們的同情與支持。
通常領導在享受表麵上的威風的時候，往往也在承擔著常人所不知的壓力與責任，所以，適時地向下屬倒一倒苦水，不僅能取得他們的同情與支持，也能拉近你們之間的距離。
用類比的方法指出下屬的錯誤
張震將軍某日視察某部，召集將、校軍官十餘人座談。某部領導發言時，將軍突然插話問：“一個戰士的津貼是多少？”
在座將、校軍官皆沉默，竟無一人能答。
張震將軍沒有直接批評他們，而是把話鋒一轉，說道：“有個軍閥叫張宗昌，人稱三不知將軍，一不知道自己有多少兵，二不知道自己有多少支槍，三不知道自己有多少個小老婆。”在座將、校軍官聽了都麵紅耳赤。
還有一次，張震將軍視察某部“紅一連”。連長、指導員彙報道：“連隊四年達標，年年先進。”
張震將軍問連長：“你們達的什麼標？”
連長支吾。
又問指導員、教導員，也答不上來。
再問團長、政委，結果也一樣。
張震將軍生氣地說：“達的什麼標都不知道，還達什麼標？有個舊戲，叫《法門寺》，太後在上麵一喊，下邊的人，不管聽懂還是沒有聽懂，也跟著‘嗯’地答應一聲，然後一聲聲傳下去，一聲聲往下‘嗯’，我們可不能搞法門寺作風。”
張震將軍通過類比的方法，對軍隊中的錯誤作風進行了尖銳的批評，既給下屬官兵留了一定的麵子，又把錯誤的性質點撥得入木三分，達到了很好的批評下屬的效果。
四、與客戶說話恰到好處
不對客戶說假話
查爾斯先生是美國房地產巨商。有一次他承接了一筆令他煩惱的房地產買賣生意。這塊土地雖然接近火車站，交通便利；但也有不利之處，它緊挨一家木材加工廠，電動鋸木的噪音不斷傳來，讓人難以忍受。幾次都因查爾斯先生的難言之隱而導致業務洽談失敗。
後來，查爾斯先生經過全方位嚴肅、細致的考察，他又找了一位想購買地皮的顧客。這次，他改變以往做法，而是直截了當地向該顧客說明：“這塊土地處於交通便利地段，比起附近的土地，價格便宜得多了。當然，這塊土地之所以沒有高價賣出是因為它緊鄰一家木材加工廠，噪音較大。”
查爾斯先生見顧客一言未發，就繼續說：“如果您能容忍噪音，那麼它的交通地理條件、價格標準，均與您的要求非常符合，確實是您理想的購買地方。”
沒過多久，該顧客在查爾斯的帶領下到現場參觀調查，結果非常滿意。他對查爾斯先生說：“上次你特別提到的噪音問題，我還以為很嚴重，那天我去觀察了一下，發現那種噪音對我來說不算什麼問題。我以往住的地方整天重型卡車來往不絕，可這裏的噪音一天總共隻有幾小時，而且卡車通過並不震動門窗，總體來說，我很滿意。你這個人挺真誠，要換上別人或許會隱瞞這個事實，光說好聽的。你這麼如實相告，反而使我很放心。”這項業務便輕鬆談了下來。
查爾斯先生成功的秘訣就在於他的真誠。
迎合客戶的口味說話
一位推銷員奉命到印度去談判一筆很難成交的軍火生意。他事先給印度軍界的一位將軍通電話，但從來不提合同的事，隻是說：“我準備專程到新德裏拜訪閣下，隻見一分鍾的麵，就滿足了。”那位將軍勉強地答應了。
來到將軍的辦公室，將軍先聲明：“我很忙，請勿多占時間。”冷若冰霜的態度給人增加了極大的失望感。
推銷員思索片刻，說出了一番令人意想不到的話：“將軍閣下，您好！”他說，“我衷心向您表示謝意，感謝您對敝公司采取如此強硬的態度。”
“……”將軍頓感莫名其妙，一時無言以對。
“因為您使我得到了一個十分幸運的機會，在我過生日的這一天，又回到了自己的出生地。”推銷員不緊不慢地說道。
“先生，您出生在印度嗎？”將軍冷漠的臉上露出了一絲微笑。
“是的。”推銷員打開了話匣子，“1929年的今天，我出生在貴國名城加爾各答。當時，我父親是法國密歇爾公司駐印度的代表。印度人民是好客的，我們一家的生活得到了很好的照顧。”
接著，推銷員又深情地談起了他對童年生活的美好向往：“我過4歲生日的時候，鄰居的一位印度老大媽送給我一件可愛的小玩具，我和印度小朋友一起坐在象背上，度過了我一生中最幸福的一天……”
將軍被他的一番情真意切的話語深深感動了，當即提出邀請說：“您能在印度過生日太好了，今天我想請您共進午餐，表示對您生日的祝賀。”
汽車駛往飯店途中，推銷員打開公文包，取出一張顏色已經泛黃的合影照片，雙手捧著，恭恭敬敬地展放在將軍麵前。“將軍閣下！您看這個人是誰？”
“這不是聖雄甘地嗎？”將軍吃驚地說道。
“是呀！您再仔細瞧瞧左邊那個小孩，那就是我。4歲時，我和父母一道回國途中，曾經十分榮幸地和聖雄甘地同乘一條船。這張照片就是那次在船上拍的。我父親一直把它當作最寶貴的禮物珍藏著。這次，我要拜謁聖雄甘地的陵墓。”
“我非常感謝您對聖雄甘地和印度人民的友好感情。”將軍緊緊握住了推銷員的手。
當推銷員告別將軍回到住處時，這樁生意已成交。
在生意場上，說客戶喜歡聽的話，迎合客戶口味說話是一種智慧，它能為你贏得客戶的信任，讓你在生意場上遊刃有餘、縱橫馳騁。
用讚揚滿足客戶的自豪感
華克公司承包了一項建築工程，預定在一個特定日期前完工，一切都照原定計劃進行得很順利。大廈接近完工階段，突然，負責供應大廈內部裝飾用的銅器的承包商宣稱，他無法如期交貨。如果真是這樣的話，整幢大廈都不能如期交工，公司將承擔巨額罰金。
長途電話爭執、不愉快的會談，全都沒有效果。於是麥克先生奉公司之命前往紐約，當麵說服銅器承包商。
“你知道嗎？在布魯克林區，有你這個姓名的，隻有你一個人。”麥克先生走進那家公司董事長的辦公室之後，立刻就這麼說。
董事長吃驚地說：“不，我並不知道。”
“哦，”麥克先生說，“今天早上，我下了火車之後，就查閱電話簿找你的地址，在布魯克林的電話簿上，有你這個姓的，隻有你一人。”
“我一直不知道。”董事長說。他很有興趣地查閱電話簿，“這是一個很不平常的姓。”他驕傲地說，“我這個家族從荷蘭移居紐約，已經有三百年了。”一連好幾分鍾，他一直在談他的家族及祖先。當他說完之後，麥克先生就恭維他擁有一家很大的工廠，麥克先生說他以前也拜訪過許多同一性質的工廠，但跟這家工廠比起來就差得太多了。“我從未見過這麼幹淨整潔的銅器工廠。”麥克先生如此說。
“我花了一生的心血建立這個事業，”董事長說，“我對它感到十分驕傲！你願不願意到工廠各處參觀一下？”
在參觀過程中，麥克先生不斷恭維董事長的組織製度健全，並告訴他為什麼他的工廠看起來比其他的競爭者高級，以及好處在什麼地方。麥克先生還對一些不尋常的機器表示讚賞，這位董事長就宣稱是他發明的。他花了不少時間，向麥克先生說明那些機器如何操作，以及它們的工作效率多麼良好。最後，他堅持請麥克先生吃中飯。到這時為止，麥克先生一句話也沒有提到此次訪談的真正目的。
吃完中飯後，董事長說：“現在，我們談談正事吧。自然，我知道你這次來的目的。我沒有想到我們的相會竟是如此愉快。你可以帶著我的保證回到費城去，我保證你們所有的材料都將如期運到，即使會因此延誤其他的生意我也不在乎。”
後來，那些器材及時運到，大廈就在契約期限屆滿的那一天完工了。
由此可見，讚揚和恭維的力量是無窮的，用讚揚滿足客戶的自豪感，就會得到了你想要的所有的東西。
刺激對方的關鍵情緒
美國鋼鐵公司總經理卡特，有一次請來美國著名的房地產經紀人約瑟夫·戴爾，對他說：“老約瑟夫，我們鋼鐵公司的房子是租別人的，我想還是自己有座房子才行。”此時，從卡特的辦公室窗戶望出去，隻見江中船來船往，碼頭密集，這是多麼繁華熱鬧的景致呀！卡特接著又說：“我想買的房子，也必須能看到這樣的景色，或是能夠眺望港灣的，請你去替我物色一所相當的吧！”
約瑟夫·戴爾費了好幾個星期的時間來琢磨這所相當的房子。他又是畫圖紙，又是做預算，但事實上這些東西竟一點兒也派不上用場。
不料，後來，他僅憑著兩句話和5分鍾的沉默，就賣了一座房子給卡特。
不用說，在許多“相當的”房子中間，第一所便是與卡特鋼鐵公司相鄰的那幢樓房，因為卡特所喜愛眺望的景色，除了這所房子以外，再沒有別的地方能與它更接近了。卡特似乎很想買相鄰那座更時鬃的房子，並且據他說，有些同事也很想買那座房子。
當卡特第二次請約瑟夫去商討買房之事時，約瑟夫卻勸他買鋼鐵公司本來租著的那幢舊樓房，同時還指出，相鄰那座房子所能眺望到的景色，不久便要被一所計劃中的新建築所遮蔽，而這所舊房子還可以保全對江麵景色的眺望。
卡特明確反對這樣的建議，並找出各種理由為之辯解，一再表示自己不喜歡這所舊房子。但約瑟夫·戴爾並不申辯，他隻是認真地傾聽著，腦子中飛快地在思考著，究竟卡特想要怎樣呢？卡特始終堅決地反對其那所舊房子，然而他對那所房子的木料、建築結構所下的批評，以及他反對的理由，都是些瑣碎的地方。顯然可以看出，這並不是出自卡特的意見，而是出自那些主張買相鄰那幢新房子的職員的意見。
約瑟夫聽著聽著，心裏已明白了八九分，知道卡特說的並不是真心話，他心裏實在想買的，卻是他嘴上竭力反對的他們已經占據著的那所舊房子。
由於約瑟夫一言不發地靜靜坐在那裏聽，沒有反駁他，卡特也就停下來不講了。於是，他們倆都沉靜地坐著，向窗外望去，看卡特非常喜歡的景色。
這樣的沉默持續了好長時間。
約瑟夫盯著窗外，一動不動，非常沉靜地說：“卡特先生，初來紐約的時候，你的辦公室在哪裏？”
卡特沉默了一會兒才說：“什麼意思？就在這所房子裏。”
約瑟夫等了一會兒，又問：“鋼鐵公司在哪裏成立的？”
卡特又沉默了一會兒才答道：“也是這裏，就在我們此刻所坐的辦公室裏誕生的。”
卡特說得很慢，約瑟夫也不再說什麼。就這樣過了5分鍾，簡直像過了50分鍾的樣子。他們似乎無話再談，都默默地坐著，大家眺望著窗外。
終於，卡特用興奮的腔調對約瑟夫說：“我的職員們差不多都主張搬出這座房子，然而這是我們的發祥地啊！我們差不多可以說是在這裏誕生、成長的。這裏實在是我們應該永遠長駐下去的地方呀！”於是，在半小時之內，這件事就整個辦妥了。
約瑟夫並沒有運用雄辯的口才滔滔不絕地講話，隻是集中全部精力考察卡特心中的想法，並根據考察的結果，很巧妙地刺激了卡特不想搬走的情緒，使其內心的想法完全表露出來，從而奇跡般地完成了自己的工作。
對客戶要將心比心
某商店有位營業員是位經商老手，他的營業額比一般營業員都高，有人問他：“是不是因為你能說會道，所以生意興隆？”他回答說：“不是，我的成功秘訣是對客戶將心比心。”
一天，有位顧客站在櫃台前對櫃台裏的布讚不絕口。憑經驗，營業員判斷這位顧客是想買塊麵料，於是趕忙迎上前去說：“您是想買這塊料子嗎？這塊料子很不錯，但是您要看仔細，這塊布染色深淺不一，我要是您，就不買這一塊，而買那一塊。”
說著，營業員又從櫃台裏抽出一匹帶隱條的布料，在燈光下展開接著說：“您像是國家千部，穿這種料子的衣服會更好些，美觀大方，要論價錢，這種料子比您剛才看到的那種每米多三元多錢，做一身衣裳才多七元多，您仔細看看，認真盤算盤算，哪個合算。”
顧客見這位營業員如此熱情，居然幫自己精心挑選，於是不再猶豫，買下了營業員推薦的料子。
這位營業員之所以能成功地做成這筆生意，就是因為運用將心比心術。站在買者的立場上替顧客精打細算，現身說法，使對方戒備心理、防禦心理大大降低，而且產生了一致的認同感，故而說服了對方，做成了生意。
將心比心術，是站在對方的角度謀劃和考慮，了解他的心理，了解他的需求，了解他的困難，這種說服方法容易使對方接受，贏取商機。