一、與上司說話恰到好處
如何同上司交談
同領導談話，一般人往往緊張，這是因為同領導說話，其成敗將直接影響領導對我們的認識與評價，有時甚至會影響到個人的前途。雖然我們不能把個人的命運完全寄托在領導人身上。但領導人對我們印象的好壞將會對我們造成一定的影響。因此，如何同領導談話，是一個必須慎重對待的問題。
在工作中，上下級之間的關係是很重要的。談話是聯係上下級之間的一條重要紐帶，因此必須加以研究，這是關係到你的發展前途和晉升的問題。
許多在同事中、親友中滔滔不絕地談話的人，一到上級麵前便結結巴巴的，甚至話不成句，許多想好的話也不知從何說起。因此，他們隻好讓第三者代言，或者幹脆敬而遠之，采取緘默的辦法。造成這種情況的原因是多方麵的，如某領導者本人的民主作風有問題等等。但一般說來，上下級地位的差距，客觀上造成了感情上的差距，由於“命運”、“前途”都掌握在領導手裏，人們擔心講話出了差錯，會影響今後的發展；另一些人認為，和領導說話要有不一般的樣子。諸如此類，都造成了心理上的壓力。作為領導者，對此都應當體諒。應以平易近人的態度，主動與下級接近，用種種辦法來消除群眾對自己的畏懼與隔閡，鼓勵向自己提意見，在生活上，又願意與下屬同甘共苦。這種領導，下屬是願意和他們談話的。
那麼，在一般情況下，如何與上級談話呢？
1、不要在領導麵前一味阿諛奉承
我們堅決反對在領導麵前一味奉承的庸俗做法。對領導者本人，我們應該向他們表示應有的尊敬，對領導者的主張，也必須加以重視。一般情況下，領導者的確具有某種權威性，但如果我們被這種權威性嚇倒，在他們麵前永遠隻說“是是是”“對對對”“好好好”，以致對自己認為是正確的意見也不敢堅持，始終以領導的意誌為意誌，那就失去了自己的人格和尊嚴。企圖以這種“叩頭”政策換取領導對自己的信任的人，也是一種近乎卑劣的人。事實上，多數明智的領導對那些缺乏主見、唯唯諾諾、永遠隻知道看領導臉色行事的下級並不欣賞，因為這種人對工作的開展毫無作用，有時還會給事業帶來損害。不可否認，現實生活中也有昏的領導。對這樣的領導人采用“叩頭”政策也同樣不足取，因為這正如有人比喻的那樣：“如果他是一個昏庸的人，那他就像一個喝醉酒的船長一樣，你對他一味奉承和隨聲附和，也一樣不能保證你的安全。”總之，如果我們與領導人有不同的意見或看法，那就不妨直截了當地提出來。不要回避，也不要吞吞吐吐，你這樣做了，或許反而會受到領導的重視。
2、同領導談話不一定開口必講工作和業務
有時，也可以同他們談談生活上的各種問題，因為領導也是普通人，也有著同普通人一樣的興趣和愛好，普通人所關心的，往往也是他們所關心的。有時，我們作為他們的下級同他們談工作、談業務；有時，我們也可作為他們的朋友，同他們談生活，談其他問題。同領導人做非工作性質的談話，能加深彼此的了解，增進彼此的友誼。
3、在態度上，必須保持不卑不亢
對上級應當表示尊重，你應該承認他總有強於你的地方，或者才幹超群，或是經驗豐富，所以要做到有禮貌、謙遜。但是，絕不要采取“低三下四”的態度。絕大多數有見識的領導，對那種一味奉承、隨時附和的人，是不會予以重視的。在保持獨立人格的前提下，你應采取不卑不亢的態度。在必要的場合，你也不必害怕表示自己的不同觀點，隻要你從工作出發，擺事實，講道理，領導一般是予以考慮的。
你應該了解上級的個性。上級固然是領導，但他首先是一個人，作為一個人，他有他的性格、愛好，也有他的語言習慣，如有些人性格爽快、幹脆；有些人則善於沉默寡言，事事多加思考，你必須適應這一點。不要認為這是“迎合”，其實，這正是應用心理學的一種學問。
作為上級，一天到晚要考慮的問題很多。所以，你應當根據自己問題的重要與否，去選擇適當時機反映，假若你是為個人瑣事，就不要在他正埋頭處事時去打擾他。如果你不知道上級何時有空，不妨先給他寫張紙條，把自己需要解決的問題要點寫上，然後請他交談。或者你寫上要求麵談的時間、地點，請他先約定，這樣，領導便可以安排時間。
在談話時，充分了解自己話題的含義，做到簡明扼要地向上級彙報，如果有些問題需要請示，自己心中應有兩個以上的方案，而且能夠向上級說出各個方案的利弊。這樣，有利於上級作決斷。順便一提，隻有一個方案是不明智的，因為沒有選擇餘地，實際是強加於人。
為此，你事前應當作周密的準備，弄清每一個細節，以備隨時回答。此外，如果上級同意了某一個方案，你就立即把它整理成文字再呈上，以免日後產生理解上的分歧，造成不必要的麻煩。
要設身處地替上級考慮解決自己提出問題的可能性。有些人明知客觀上不存在解決某個問題的條件，卻一定要去找上級解決，這種談話的結果，一定是不歡而散的。
正確報告事實的真相是相當關鍵的，這不僅有利於領導做出正確的決斷，也直接影響到領導本人的威信。有許多部門上下級之間或同級之間發生糾紛，就是因為某些人向上級彙報失實造成的。
與上司說話時如何留麵子
中國人酷愛麵子，視尊嚴為珍寶，有“人活一張臉，樹活一張皮”的說法，這在世界上也是出了名的。而在中國官場，上司則尤其愛麵子，很在乎下屬的態度，往往以此作為考驗下屬對自己尊重不尊重、會不會來事的—個重要“指標”。曆史上就有很多人因為不識時務、不看上司的臉色行事而倒黴，也有—些忠心耿耿的人因衝撞上司而備受冷落。現實中一些人有意或無意給上司丟麵子、損害上司的尊嚴，常常刺傷上司的自尊心，因而經常被穿小鞋、遭受整治的也比比皆是。
即使英明、寬容、隨和的上司也很希望下屬維護他的麵子和尊嚴，而對刺激他的人感到不順眼。上司並不總是正確的，但上司又都希望自己正確，，所以沒有必要凡事都與上司爭個孰是孰非，得讓人處且讓人，給上司—個台階，維護上司的麵子。
上司有錯時，不要當眾糾正。如果錯誤不明顯不關大局，其他人也沒發現，不妨“裝聾作啞”；如果上司的錯誤明顯，確有糾正的必要，最好尋找—種能使上司意識到而不讓其他人發現的方式糾正，讓人感覺上司自己發現了錯誤而不是下屬指出的，一個眼神、一個手勢甚至—聲咳嗽都可能解決問題。如果上司的錯誤很大而下屬無動於衷，事後上司就可能遷怒於下屬。某市市長在人大、政協開幕式講話時，把“開幕式”誤說成“閉幕式”，秘書沒有想辦法立即糾正，結果市長自己也沒意識到，參加會議的其他人哄堂大笑，市長還以為講的不錯，從此這個關於市長的典故幾乎家喻戶曉，市長在百姓中的名譽越來越壞。市長知悉後對手下大發雷霆，幾個人還被調離了身邊，教訓很深刻。
另外，還要注意不衝撞上司的喜好和忌諱。喜好和忌諱是多年養成的心理和習慣，有些人就不尊重上司的這些方麵。某單位—位處長經常躲在廁所抽煙，經了解得知，這位處長手下有四個女下屬，她們—致反對處長在辦公室抽煙，結果處長無處藏身，隻好躲到廁所裏過把煙癮，他的心理當然不舒服，不到一年，四個女下屬換走了三個。
當然，“百保不如一爭”。會來事的下屬並不是消極地給上司保留麵子，而是找一些關鍵的時候、“露臉”的時刻給上司爭麵子，給上司錦上添花，多增光彩，取得上司的賞識。—次，若幹單位在北京十渡風景區舉行聯席會議，會後大家都去觀看“蹦極跳”，從50米的高空俯衝而下，沒有相當的膽量和勇氣是不敢跳的，於是有人提出誰敢站出來跳—下試試，沒有人敢試這個鋒芒；此時，某處三位年輕的女同誌趕來提出試試，處長很得意地大聲批準了，隨著人們一陣陣驚乎，三個女同誌淩空而下，處長的歡呼聲更是格外高昂；其他單位上司得知後，紛紛向這位處長祝賀，讚道：“看不出這三個小姐竟有如此神勇。強將手下無弱兵，有這麼幾個大膽勇為的下屬，你不愁工作做不好了！”處長聞言心花怒放，心裏美滋滋的。因為這三位下屬在關鍵場合給他爭了麵子。
成功說服上司給你加薪
在職場中，加薪是一個敏感的話題。每個人都對加薪有很濃的興趣，而且加薪對每一個人都很重要。如何才能成功地說服上司給你加薪，關鍵就在於有技巧地表現自己。
小李是一家房地產公司的會計，他已經在這個公司工作三年了，可是工資並不理想，他想讓老板為自己加薪。於是在一個上午，他瞅準老板一人在辦公室看報紙的機會敲門走了進去。
“經理，我有個小小的要求，不知您是否會答應。”小李一副微笑的麵孔對著經理，緩緩地說道。
“什麼要求？說說看！”
“我……我現在已經是個老員工了，但由於生活所迫，經濟太緊張。您看能不能給我加一些工資？”
“可你對業務還是不太熟練，這恐怕不太合適吧？”經理麵有難色。
“經理，業務我可以慢慢熟悉，如果您能同意我這個請求，我會好好珍惜，一定不會讓您失望。”
聽小李這麼一說，經理麵色緩和了許多，問道：“你希望工資上調多少呢？”
“您看2000元合不合適？你放心我一定不會讓您失望的。”小李自信地回答道。
經理想了想說：“那你先試試吧，小李，我可是要見你的工作成績呢！”
“謝謝經理給我這次機會，我一定不會辜負您的期望！”小李大聲地說。
就這樣，小李終於如願以償地拿到了自己所期望的工薪。
其實，老板和員工的關係是平等的。隻要你認為加薪是合理的，你就有權提出。但你必須注意向老板提出加薪要求時，你應當語氣平和，最好是巧妙地、有技巧地、麵帶微笑地把自己的意圖傳達給老板，然後再委婉地、盡量多用征詢的語氣提出你的要求，這樣，就算萬一不被老板接受，也不至於讓雙方陷入尷尬的局麵，以致影響日後的相處。
以你的笑語麵對上司的怒容
在職場上，難免會碰到上司氣勢洶洶的時候，這時，如果你能以自己的美言笑語麵對上司的怒容，就能在職場上縱橫捭闔，反之，則寸步難行。
有一日，天氣非常悶熱，大臣們群聚在議事廳裏恭候聖駕，紀曉嵐本來就怕熱，等得不耐煩了，就脫下蟒袍，好圖個涼快，不料卻聽到內侍傳喚：
“萬歲爺駕到！”
群臣紛紛磕頭跪拜，紀曉嵐來不及穿上蟒袍，匆促之間，隻好鑽進議事廳的大桌子下麵，躲起來回避乾隆。乾隆與群臣嘰嘰咕咕地說了老半天，終於一切又歸於平靜。
躲在議事桌底下，被悶得滿頭大汗的紀曉嵐，終於按捺不住，探出頭來，悄聲問道：
“老頭子走了沒？”
旁邊的同僚，正待暗示他噤聲，乾隆卻喝道：
“是誰躲在桌子底下？快出來見朕！”
和珅見機不可失，馬上火裏添油，扇風點火，參了紀曉嵐一本：
“啟稟萬歲爺，是紀大人，他不僅衣衫不整，有失禮儀，而且，他剛剛還稱您是‘老頭子’呢！”
紀曉嵐硬著頭皮從桌子底下爬出來，乾隆及眾臣見他一副狼狽的模樣，都忍俊不住，差點笑出聲來。
“紀愛卿，今日為何如此放肆？蟒袍不穿，卻搭在手上，成何體統？又為何稱朕是‘老頭子’？若不說個明白，定要罰你！”
“皇上恕臣無狀，方才因天氣懊熱，臣卻穿著厚重的蟒袍，夏天著冬裝，不合時宜，乃脫去之，但聞皇上駕到，來不及穿著，恐失禮儀，情急下才躲進議事桌底下，不料這桌底下活像個燒鍋，臣差點就被燒熟了。”眾臣忍不住一陣哄笑。“至於說為何稱皇上為‘老頭子’呢？依臣之見，普天之下，也僅聖上一人配得上這個尊稱。‘老’，就是長壽之意，世人都稱皇上‘萬歲’，這豈不是‘老’嗎？聖上為萬民之首，豈不是‘頭’嗎？聖上即‘天子’，不就是‘子’嗎？所以，用這三個字來稱皇上，真是既尊貴又親切啊！”
紀曉嵐幾句話簡直說到乾隆的心坎裏去了，豈會怪罪於他，當下微笑道：
“紀愛卿平身，方才原本是要叫你掌嘴的，沒想到竟讓你說出一番道理來，唉！在座諸卿都飽讀詩書，而文才機智卻無人能及啊！”
紀曉嵐麵對乾隆的批評，成功地運用自己的機智和口才，以笑顏麵對皇帝的怒容，從而化解了矛盾，走出了困境。
巧妙拒絕上司的要求
在職場上，我們也時常會碰到一些上司對你提出的要求。當你力所不能及的時候，千萬不可盲目接受，要行之有方地拒絕，這樣，不僅不會失去上司對你的信任和器重，而且，也不會使上司覺得丟麵子，更不會使上司損害他們的形象。
陶行知先生在取得金陵大學文科第一名的成績後，於1914年赴美留學，並在獲得博士學位後於1917年回國。
回國後，他在南京高等師範學校任教務主任。有一次高師附小招考新生，國民黨政府一位姓汪的高級官員的兩位公子也來報考。可是，這兩位公子平日隻顧吃喝玩樂，從不認真讀書、學習，純屬不學無術的花花公子。結果，考試成績低劣，未被錄取。那位汪長官便打電話給南京高等師範學校找陶行知，要陶行知通融一下，錄取他的兩個兒子。陶行知婉言拒絕。
第二天，汪長官派自己的秘書親自到學校找陶行知當麵求情，這位秘書一見陶行知便說明來意，請陶行知在錄取兩位汪公子入學的問題上高抬貴手。
陶行知鄭重其事地告訴來者：“敝校招考新生，一向按成績，若不按成績，便失去了錄取新生的準繩，莘莘學子將無所適從。汪先生兩位令郎今年雖未被考取，隻要好好讀書，明年還可再考嘛。”
秘書見陶行知毫無鬆口之意，便以利誘的口吻說道：“陶先生年輕有為，又有留洋學曆，隻要陶先生在這件事上給汪先生一個麵子，今後青雲直上，何患無梯？眼下汪先生就會重重酬謝陶先生的。”
說罷，從皮包取出一張銀票遞了過來：“這是汪先生的一點小意思，希望陶先生笑納。”陶行知哈哈大笑，推開秘書的手，說：“先生，我背一首蘇東坡的詩給你聽聽：‘治學不求富，讀書不求官。比如飲不醉，陶然有餘歡。’請你上複汪先生，恕行知未能從命。”
秘書滿臉通紅，他站起來，收起銀票，改用威脅的口氣說：“但願陶先生一切順利，萬事如意，將來切莫後悔。”
說罷，悻悻而去。
陶行知先生運用了一種有效拒絕上司的策略———引用古人的詩巧妙地拒絕了那位長官的請求。
因此，委婉地拒絕上司是立足職場的高明之舉。那如何拒絕才能既不讓自己難堪，又不會失去上司對自己的信任呢？
第一、要有充分的拒絕理由。
首先設身處地，表明自己對這項工作的重視，表明自己願意接受的心情；然後再表明自己的遺憾，具體說明自己為什麼不能接受。如說：“我手頭正好有件緊急工作，必須在這兩天趕出來。”充足的理由、誠懇的態度一定能取得上司的理解。
第二、不可一味地拒絕。
盡管你拒絕的理由冠冕堂皇，但是上司也許仍堅持非你不行。這時，你便不能一味地拒絕，否則，上司可能會以為你隻是在推托，從而懷疑你的工作幹勁和能力，以致失去對你的信任，在以後的工作中，有意無意地使你與機會失之交臂。
隻有掌握了上麵兩個拒絕上司的原則，才能避免其中的尷尬局麵，才能避免其中的不利因素。
給上司提意見千萬不要冒犯他
為尊者諱，如果你要在眾人麵前用言語壓倒上司，上司就會在眾人麵前讓你滾蛋。
帕特麗夏·科克女士是馬薩諸塞州智囊團的成員，她工作精幹而頗有建樹，但始終沒有被提升。終於在某一天，她為這事與上司爭了起來。
“在爭論中，我們互不相讓，氣氛十分緊張，”這位女士後來回憶說：“然而這場唇槍舌戰之後不久，我就不得不離開那家公司。”
非常遺憾，科克沒有遵守同上司打交道的基本規則：沒有把握取勝，別輕易向頭兒開戰。不過這並不意味應當盡量避免與上級衝突。對一位不甘寂寞的下屬來說，至關重要的恰恰不是唯唯諾諾，而是把自己的不同見解恰到好處地向上司表明。而避免矛盾，隻能暫時奏效，如長此以往，下屬吃不香睡不甜，人格受貶，上司則耳不聰目不明，指揮失當。
如何才能做到既提出了異議，而又不冒犯上司呢？以下幾條規則也許對一些欲言又止的下屬們提供了極有益的啟示。
1、選擇時機
在找上司闡明自己不同見解時，先向秘書了解一下這位上司的心情如何是很重要的。即使這位上司沒有秘書也不要緊，隻要掌握幾個關鍵時間就行了。當上司進入工作最後階段時，千萬別去打擾他；當他正心煩意亂而又被一大堆事務所糾纏時，離他遠些；中飯之前以及度假前後，都不是找他的合適時間。
2、先消了氣再去
如果你怒氣衝衝地找上司提意見，很可能把他給惹火了。所以你應當使自己心平氣和。盡管你長期已積聚了許多不滿情緒，也不能一古腦兒抖落出來，應該就事論事地談問題。因為在上司的眼裏，一個對企業持有懷疑態度、充滿成見的下屬，是無論如何也無法使他重鼓幹勁的，這個下屬也就隻能另尋出路了。
3、鮮明地闡明爭論點
當上司和他的下屬都不清楚對方的觀點時，爭論往往會陷入僵局，因此下屬提出自己的見解時必須直截了當，簡明扼要，能讓上級一目了然。
在紐約城財政部門任職的一名科長克萊爾·塔拉內卡很少與上級有摩擦，這並不是說她對上司百依百順，而是她會把自己的不同意見清楚明了地寫在紙上請上司看。“這樣能使問題的焦點集中，有利於上司去思考，也能讓上司有點回旋的餘地。”她說。
4、提出解決問題的建議
通常說來，你所考慮到的事情，你的上級早已考慮過了。因此如果你不能提供一個即刻奏效的辦法，至少應提出一些對解決問題有參考價值的看法。