漸進式批評(1 / 3)

\u0014ߏ\"漸進式批評就是逐漸輸出批評信息,有層次地進行批評。這樣可以使被批評者對批評逐漸適應,逐步接受,不至於一下子“談崩”,或因受批評背上沉重的思想包袱。

1949年9月,陳毅作為上海市市長到北京參加政協會議,由於住房緊張,他主動從豪華的北京飯店搬出來,把房子讓給傅作義將軍,自己住進了陳舊的小平房。他還代表上海市贈給傅作義兩輛名牌小汽車。這在部隊引起很多議論,大家都說:“像這些大戰犯不殺就便宜他了,憑什麼騰房子,送汽車?”

陳毅聽到後,在一次會議上批評這些同誌說:

“同誌們,我的老兄老弟們,要我陳毅怎麼講,你們才懂啊!我陳毅不住北京飯店,照樣上班,照樣罵人!他可不一樣了!你們知道不知道,傅先生到電台講了半小時話,長沙那邊就起義兩個軍!為我軍減少了很大傷亡!讓傅先生住了北京飯店,有了小汽車,他就會感到共產黨是真心要與他作朋友的。”最後,他越說越冒火,用手指敲著桌子說:“我把北京飯店讓給你住,再送你十輛小汽車,你能起義兩個軍嗎?怎麼不吭聲呢?”

他的火氣出完了,又心平氣和地說:“我們是共產黨嘛,要有太平洋那樣的胸懷和氣量,不要長一副周瑜的細肚腸!依我看,你想把中國的事情辦好,還是那句老話,團結的朋友越多越有希望!”

在這段批評中,陳毅先是擺出事實,讓戰士們了解傅作義將軍所作的貢獻,然後表明自己的態度與觀點,接下來細講道理,對這樣的批評,大家聽後,不但沒有怨氣,反倒覺得一身輕鬆。

批評12忌

要使批評能被人接受,除了講究技巧之外,還應當注意以下12忌。

1、忌無憑無據,捕風捉影

批評的前提是事實清楚,責任分明,有理有據。但是,在現實中常常見到有人批評他人時,事先不調查,不了解,隻憑一些道聽途說,或者隻憑某個人打的“小報告”,就信以為真,就去胡亂批評人,結果給人留下“蓄意整人”的壞印象。

2、大發雷霆,惡語傷人

人人都有自尊心,即使犯了錯誤的人也是如此。批評時要顧及他人的自尊心,切不可隨便加以傷害。因此,批評人時應當心平氣和,春風化雨。不要橫眉怒目,以為這樣才能顯示批評者的威風。實際上,這樣做最容易傷害對方的自尊心,導致矛盾的激化。因此,批評人應力戒發怒。當你怒火正盛時,最好先別批評人,待心情平靜下來後再去批評。

常言說:“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。”切忌諷刺、挖苦,惡語傷人。他人雖有過錯,但在人格上與你是完全平等,不能隨意貶低甚至侮辱對方。

3、吹毛求疵,過於挑剔

批評人是必要的,但並不是事事都要批評。對於那些雞毛蒜皮的小問題、小毛病,隻要無關大局,就應當采取寬容的態度,切不可斤斤計較、過於挑剔。這種做法,隻能使人謹小慎微,無所適從,不求有功,但求無過,甚至產生離心作用。

4、忌不分場合,隨處發威

批評人必須講究場合和範圍。有的批評可在大會上進行,而有的隻能進行個別批評。若不注意批評的場合和範圍,隨便把隻能找本人談的問題拿到大會上講,就會使對方感到無臉見人,不利於問題的解決。批評人,特別要注意不要隨便當著對方下級的麵或客人的麵批評他。否則,對方會認為你是故意丟他的臉,出他的醜,使他難堪,會引起對方公開對抗。許多爭吵,往往是由於批評的場合不對引起的。

5、忌乘人不備,突然襲擊

批評人,事先最好打個招呼,使對方先有一定的心理準備,然後再批評,對方才不至於感到突然。比如,有的人做錯事,但本人並沒有意識到。這時應當先通過適當時機,吹吹風,或指定與對方關係較好的人先去提醒他,使其先自行反省,然後再正式批評他,指出其錯誤所在。這樣他有了心理準備,不至於感到突然,就比較容易接受批評了。反之,如果當對方尚未認識到自己有錯,就突然批評,不僅會使人不知所措,還會懷疑你批評人的誠意。

6、清算總賬,揭人老底

批評應當針對當前發生的問題。對於過去的問題盡量不要牽扯出來。有些思想工作者為了說服對方認識問題,或為了證明對方當前的行為是錯誤的,便把心中積存的有關“問題”全部數落出來。這樣做,隻能使對方感到你一直暗地注意收集他的問題,這一次是和他算總賬,從而產生對立情緒。

7、忌威脅逼迫,以勢壓人

批評人隻有在平等的氣氛中進行,才容易被人接受。如果擺出居高臨下,盛氣淩人的架勢,說不服就壓服。這樣,逆反心理就產生了,結果是逼而不從,壓而不服,激起反抗情緒。

8、忌當麵不說,背後亂說

中國有句俗語:“當麵批評是君子,背後議論是小人。”當麵批評,可以使對方聽清楚批評者的意見和態度,也便於雙方的意見得到交流,消除誤會。如果背後批評,會使對方產生錯覺,認為你有話不敢當麵講,一定是肚裏有鬼。再說,不當麵講,經他人之口傳達,很容易把話傳走樣,造成難以消除的誤解。

9、忌以本論人,全盤否定

批評人應盡量準確、具體,對方哪件事做錯了,就批評哪件事,不能因為他某件事做錯了,就論及這個人如何不好,以一件事來論及整個人,把他說得一無是處,一貫如此。

10、忌嘴上不嚴,隨處傳揚

批評人不能隨處發威,更不能隨處傳揚,前腳離開,後腳就把這件事說給了別人,或者事隔不久批評另一個人時,又隨便舉這個例子,弄得該問題人人皆知,滿城風雨,增加了當事人的思想壓力和反感情緒。這是一種不負責任的自由主義作風。

11、忌反複批評,無休無止

批評不能靠量多取勝。有的批評隻能點到為止。當一個人受到批評後,心裏已經很不自在了,如果再重複批評他,他會認為你老是跟他過不去,把他當成反麵典型看待。多一次批評,就會在他心裏多一分反感。

12、忌一批了之,棄之不管

批評隻是解決思想問題的手段,而不是目的,當一個人受到批評後,在心理上會產生疑慮情緒:是不是領導對我有成見?帶著這種情緒,他會特別留心領導的有關言行,從中揣測領導對他的看法。當發現領導不理睬他時,他就會認為領導對他有成見;當你無意批評到與他相似的問題時,他會神經過敏地認為你又在講他,又在與他過不去。為了消除這種猜忌心理,我們在批評之後,要細心觀察他的變化,對他表示關心和體貼,有了點滴成績,及時肯定;有了困難,及時幫助。這樣才能有助於消除被批評者的猜忌心理,達到批評的目的。

3、拒絕別人的技巧

拒絕的技巧

當我們想拒絕別人時,雖然心裏麵可能不願意,但嘴上還是在說“行,好吧。”

這種口不應心的做法,一方麵是怕得罪人,另一方麵是覺得不知該如何開口拒絕別人。

當然說“不”也有技巧:

1、沉默表示“不”

當別人問你“喜不喜歡某某人”時,你心裏並不喜歡,這時,你可以不表態,或者一笑置之,別人即會明白。

一位不大熟的朋友送來請貼,邀請你參加晚會,你可以不予回複。它本身說明,你不願參加這樣的活動。

2、用拖延表示“不”

一位女友想和你約會,她在電話裏問你:“今天晚上有時間嗎?”你可以回答:“明天再約吧,到時候我會給你電話。”

3、用推脫表示“不”

一位客人請你替他換個房間,你可以說:“對不起,這得值班經理決定的,他現在不在。”

有人想跟你聊天,你看看表,“對不起,我還要參加一個會,改天行嗎?”

4、用回避表示“不”

你和朋友去看了一部恐怖片,出影院後,朋友問:“你覺得這部片子怎麼樣?”你可以回答:“我更喜歡抒情點的片子。”

5、用反問法表示“不”

你和別人一起談論國事,當對方問:“你是否認為物價增長過快?”你可以回答:“那麼你認為增長太慢了嗎?”

6、用客氣表示“不”

當別人送你禮品時,而你又不能接受的情況下,你可以客氣地回絕:一是說客氣話;二是表示受寵若驚,不敢領受;三是強調對方留著它會有更多的用途等。

拒絕別人也是有講究的。拒絕得法,對方便心服情願;如果拒絕不得法,會使人感到不滿,甚至對你懷恨在心。

拒絕別人方法不得當,有時會給自己帶來很多麻煩。例如一個素行不良的朋友來向你借錢,你明知道把錢借給他就像肉包子打狗一樣有去無回;一個相識的商人向你推銷商品,你明知買下了就會虧本……諸如此類的事你必定加以拒絕。可是拒絕之後,就有可能斷絕交情,引人惡感,被人誤會,甚至埋下仇恨的禍根。

要向一位有權威的人表示反對意見或拒絕,你必須要有充分的理由,更要說得使他完全信服。因此,技巧的運用不能不講究。

記住:不要損傷了他人的自尊心,不要使他人感到低你一截。你雖然拒絕了他,還是讓他自己仍然覺得自滿和得意吧!

幽默拒絕

中國人對拒絕別人,要對別人說“不”,似乎很不擅長。拒絕別人很容易傷害別人的感情,以致在人際關係上搞得很糟,還會造成許多誤解,基於甚至引發糾紛。

有位作家,拿著他的新作品去拜訪丘吉爾,堅持請丘吉爾一定要閱讀他的作品。最後丘吉爾很嚴厲地拒絕說:“我隻看有趣或有益的書呀。”

在工作當中,如果不懂得拒絕的技巧,往往會吃虧上當的,因此,我們特別介紹下麵的辦公室內幽默的拒絕技巧:

吉姆是一位被公司冷落的老主任。有一天,某部門經理拍著他的肩膀說:

“吉姆,你看是不是要早日把你的職位讓給年輕人!”

“好啊,就這麼辦!”

“咦,你願意?”

“是啊!不過俗話說,‘鳥去不濁池’。所以我有一個請示,希望能讓我把正在進行的工作徹底做好再走。”

“哦,這是理所當然的,不過,你那個工作預計什麼時候可以完成呢?”

“我想,大概還要十年吧!”

這回答乍一聽,似乎是很大度的人,不計較個人利益,然後找了一個聽來十分堂皇的借口“站好最後一班崗”,而部門經理不知道,這正是他回絕的理由,迂回中才表露出來。我們都不得不歎服這位老主任的幽默才能。

滴水不漏的拒絕

美國前總統尼克鬆說:“20世紀隻有少數人比得上周恩來對世界曆史的影響。在過去25年裏我有幸會見過的一百多位政府首腦中,沒有一個人在銳敏的才智、哲理的通達和閱曆帶來的智慧方麵超過他,這些使他成為一位偉大的領導人。”

1943年6月下旬,周恩來由重慶返延安,中途要經過西安。當時在西安的是第八戰區副司令長官胡宗南。正值國共合作共同抗日,所以胡宗南獲悉周恩來要經過西安,便預備安排酒會,招待周恩來。

酒會是在周恩來到達西安的第二天舉辦的。西安黃埔六期以上的將級軍官30人各自帶著夫人出席。因為周恩來做過黃埔軍校的政治部主任,所以他們都對周恩來以師禮相待,而且事前他們都接受了胡宗南交給的任務———爭相敬酒,把周恩來灌醉。

但是在反應機敏、應對有術的周恩來麵前,他們的小把戲根本派不上用場。

讓對方替你說“不”

首先王超凡致歡迎詞。致詞最後,王說:

“在座的黃埔同誌先敬周先生三杯酒,歡迎周先生光臨西安。請周先生和我們一起,祝領導全國抗戰的蔣委員長身體健康,請幹第一杯。”

周恩來微笑著舉起酒杯說:

“王主任提到全國抗戰,我很欣賞。全國抗戰的基礎是國共兩黨的合作。蔣委員長是國民黨的總裁,為了表示國共合作共同抗日的誠意,我作為中國共產黨黨員,願意為蔣委員長的健康幹杯。各位都是國民黨黨員,也請大家為毛澤東主席的健康幹杯!”

這番應答一出,在場的人都愣住了。周恩來看了看四周,笑著說:

上一章 書頁/目錄 下一頁