說話要適度
對人的性格頗有研究的富蘭克林，在早年的時候曾列過一張表，列舉各種他所要達到的美德。經過幾年的身體力行，他獲得了相當大的成就。但到了後來，他還找出一件極應當達到的美德。他說：“我在當初改變自己的表裏，曾列舉了12種美德。但有一天，一個是教徒的朋友告訴我，說大家都認為我很自傲，原因是我在談話中一貫堅持自己的主張，而且有輕視別人的樣子。我聽了他所說的話，立刻著手矯正這一個缺點，並且在我所列的表上，加上了虛心這一條。直到現在，我雖不敢自誇自己在這一點上有何成就，但在表麵上我確實改進了不少。我決心處處避免觸犯別人的感情。我還決心換掉自己過去經常使用的，帶有武斷性質的口頭語。這樣過了一段時間，我發現我陳述問題時所用的謙虛方式很容易被人接受而絕少遭人反對。
“我在矯正的過程中，當然遇到了很大的困難，因為我要克服我自己的本性，但習慣成自然，慢慢的我也就習慣了。同時，我在改善自己的過程中，處處注意談話的藝術，我時常壓製自己，而讓別人做一個擅長雄辯的人。”
富蘭克林雖自認成功是虛心所致，但寬容與溫和的效力是誰也不能否認的。在談話中你若使用強硬的態度，我想對方一定會立刻反對你或敵視你，這樣一來，你是肯定不能收到好的談話效果的。
無論你說什麼樣的話，無論在任何環境之下你的話是有意或是無意，對方是會仔細聽並詳細分析的，在這種情形之下，是往往會和你的原意大相徑庭的。比如，你在敘述一件自以為得意滿足的事情，你認為這樣可以表現你的膽量，你的機警和長處，但別人是否會有同感呢？也許有，也許沒有，這就要看你如何運用你的表情、你的談吐去影響別人與你有同感了！
這樣說，並不是叫你隱藏自己的長處，也不是叫你貶低自己的身價，更不是叫你在談話中緘口不言。隻是想要你這樣做：假使是你和一個朋友交談，你說的話隻能占50％左右；如果是三個人交談，你說的話隻能占三分之一左右；如果是10個人一起談話，你說的話就應該占十分之一左右。總之，你無論在一個什麼環境之下，說話要選擇一個適度，隻有這樣，才容易使別人覺得談話的氣氛平等融洽，大家才會感到輕鬆愉快。
說話要有風度
風度，是美好的言談、舉止和姿態的綜合反映，是人氣質的言語表現，是涵養的展露，反映出人控製、掌握和表現情緒的能力。有風度的人善於控製自己的情緒，喜而不忘形，悲慟中鎮定自若，怒而不暴跳如雷，喜能不動聲色，答話從容不迫，泰山崩於前而不驚，善於應付交際中的各種突發事件。
風度是一把打開交際大門的鑰匙，作為新世紀的我們都應積極主動地去培養。說話的風度主要體現在語言的運用上。這首先要求口齒伶俐，具有較強的語言組織能力。如果一個人說起話來結結巴巴、吞吞吐吐，甚至顛三倒四，就難以想象具有什麼樣的風度了。因此，說話有風度的表現是清楚流暢。要做到這一點，首先要在遣詞造句上下功夫，詞語的選擇要準確，句式的運用要恰當，句與句之間的連接要層次有序，前後連貫；其次，能熟練和恰當地運用各種修飾手法，多次運用比喻、引用等，使講話生動有趣，文采飛揚。
人們在交際過程中，可能遇到兩方麵的異常行為：一是主動方麵的，即自己發起的，如反駁對方而不想聲色俱厲，請求對方而不想低聲下氣，拒絕對方而又不毅然決定；二是被動方麵的，即對方發起的，如對方提出一個使你難堪的問題，含沙射影地侮辱你，找茬和你爭論。正確處理交際中的異常行為，要處變不驚，從容不迫。例如某人對你一直進行批評或是說一些毫無根據的閑話，這時你可以微笑著點頭，然後再表示：“對於這什事，你有你的立場和觀點，我非常尊重，但是我認為……”
在今天的社會中，雖然不再崇尚尊卑貴賤的等級製度，但是長幼有序還是應該提倡的。每個人說話辦事都要符合自己的身份，長者要有長者的風度，領導要有領導的風範，長者或領導不可以和晚輩或民眾大吵大鬧，否則就是沒有風度了。
遇到個別情況，應盡力控製情緒，進行“冷處理”，不要大動肝火。有這麼一個例子，一位領導因為工作原因得罪了一個職工，於是這個職工到他的辦公室裏罵了他一個小時。這個領導對對方的辱罵充耳不聞，隻顧忙自己的事情。等到罵聲停止，領導說：“你罵完了就回去工作。下次要罵，請在下班之後來。用上班的時間罵街，我必須扣你的工資。”處理問題冷靜、沉著和堅持的原則，往往能體現出一個優秀企業家的風度和素質。
我們所提倡的風度不同於外國人的紳士風度、騎士風度，也不同於封建文人的風度，而是新世紀新公民的風度。所以不能搔首弄姿、咬文嚼字和故作風雅；也不能官腔十足，一副居高臨下的派頭，而是要溫文爾雅，談笑風生，這樣才算是風度翩翩，體現出時代精神。
不要侵犯他人隱私
人世間的關係是很複雜的，若不知內幕，就不宜胡說八道。社會上總有那麼一些人，專好興波助浪，把別人的是非編得有聲有色，誇大其詞地逢人就說。隻要你身處一個群體之中，就不可能不與人交流。你很可能被他人問及以下一些隨口即出的問題：
“你有男朋友嗎？”
“你為什麼不結婚呢？”
“你的房租多少錢？”
“你每個月掙多少錢？”
“你家庭條件怎麼樣？”
“你離婚的事辦得怎麼樣了？”
“你的妻子（丈夫）的工資高嗎？”
“你的這件衣服很貴嗎？”
“你多大了？”
“你打算要孩子嗎？”
“你知道你以前的朋友要結婚了嗎？”
“你和某某現在還聯係嗎？”等等。
對於這些問話，完全可以直率地表示你不願回答，或者微笑著用一個看似可笑的回答予以反擊，下列回答方式可以供你考慮：
“對不起，對這一問題我不願回答。”
“如果你同意的話，我想不回答這個問題更好。”
“我相信我們都不喜歡談論私人問題。”
“我感覺到自己像個童年的孩子。”
“今天，我覺得自己像個百歲老人。”等等。
這樣，你既給予了答複，同時對方也不知道你準確的答案。當你不用具體的數字回答時，對方可能會用一些間接的問題堅持問下去，如“你是哪一年畢業的？”“你是哪一年結的婚？”“你的孩子是什麼時候出生的？”，麵對這種糾纏不休的人，你隻需使用一個輕描淡寫而充滿幽默的回答：“本世紀。”
當你被問及某些個人隱私時，你感到無法回答，或者你根本不想回答，你所做出的第一步就是把這個問題歸還給對方。這樣並不讓人覺得你在避開這個話題，但又達到了自己的意願。不管是在正式的工作會談，還是在個人交談中，這一方法都很管用。
一位公司經理要會見一個重要的供貨商，他想通過會談解決某些衝突。當他們交談中出現互相對抗的氣氛時，那位供貨商向經理問道：“在處理這件事上你站在哪一邊？”這時，這位經理顯然難以直接表明自己的立場，他當然會站在自己公司的利益一邊，但他又不想得罪這位合作已久的供貨商。所以他隻好機智地回答：“您覺得處理這件事最有效的辦法是什麼？你覺得我們應該從那一點談起？”這樣既給予了回答，同時又回避了自己無法直接答複對方的困境。
當你麵對一個尷尬的問題時，應首先看看提問者背後的動機是什麼，他們為什麼要問到這個問題。這一問題是否與問者有關，還是他出於一種好奇心，或者是表現出一種潛在的對抗情緒，是無意識的還是想惡意中傷你。當你碰到這種問題時，要問清楚對方為什麼要提出這樣的問題。
有些情況下，特別是在老板與員工之間，有些老板往往會問一些涉及個人生活方麵的問題，以增進上下級的關係。而他們可能根本沒有意識到自己的問題是否提得恰當，是否會引起員工的反感、刺傷員工的感情。因此，作為一名公司的管理者，當你與員工進行交談時，應盡可能避免談及有關私人的問題。因為你不知道他們是否願意與你談論這方麵的問題。
有時你會發現，某些問題公私難分，這些公事也牽涉到你的個人生活。因此，有些問題叫你難以回答，尤其是當你期望拖延回答這一問題時。但如果某一問題涉及到公事，你不可能一直回避下去，你需要做出一個直接的答複，或者在時間許可的情況下，盡力贏得更多的時間來回答。
在你的工作中，如果某些問題牽涉到自己的家庭生活，你必須全盤做出考慮。不可讓老板覺得你不顧公司的利益，不服從公司的安排。但你也不可能讓工作嚴重影響到自己的家庭生活，甚至必須拿自己的家庭做出犧牲。一旦發生這種情況，你應該盡力爭取更多的時間來商量解決，以做到公私兼顧，或者最小限度地減少個人損失和影響。
但是，在日常人際交往中，有關年齡、婚姻的話題是忌諱談論的，特別是在西方文化中更應如此。你身邊的同事可能會出於一種好奇而向你提出這類問題。在這種情況下，你可以簡單地使用一種坦率或輕描淡寫的方式來回答，這是一種最好的拒絕方式，而不一定非得要表現出一種“你怎麼敢如此去問”的態度。
要是有人向你說某某人的短處時，你唯一的辦法是聽了就算，像別人告訴你的秘密一樣，謹閉人之金口，不可做損人的傳聲筒，並且不要深信片麵之詞，更不必記在心上。談論別人，不可片麵地觀察後就在背後批評別人，這是無益於人的。說一個壞人的好處，旁人聽了以為你是無知。把一個好人說壞了，那就不僅是損害自己的品德問題了。