有一次，在飛行途中，天氣突然變壞，一段16英裏的航程竟然花了3個小時才抵達目的地。
著陸後，丘吉爾剛從機艙裏跳出來，那架飛機竟然再次騰空，一頭撞到海裏去了。旁邊的軍官們都嚇得怔在那裏，一動不動。
原來，匆忙之中的丘吉爾忘了操作規程，在慌亂之中又把引擎發動起來了，望著眼前這一切，丘吉爾也不知所措，好在，他並沒有驚慌，裝作茫然不知似的，自我解嘲道：
“怎麼搞的，這架飛機這麼不夠意思。剛剛離開我，就又急著去和大海約會了。”
一句話，緩解了緊張的氣氛，也讓丘吉爾擺脫了尷尬。
在有些尷尬的場合，運用自嘲不僅能使自尊心通過自我排解的方式受到保護，而且還能體現出說話者寬廣大度的胸懷。
丘吉爾有個習慣，一天之中無論什麼時候隻要一停止工作，他就爬進熱氣騰騰的浴缸中去泡一泡，然後就光著身子在浴室裏來回地踱步，一邊思考問題，一邊讓身體放鬆放鬆，有時甚至會入迷。
有一次，丘吉爾率領英國代表團到美國去進行國事訪問，他們受到了熱情款待。為方便兩國領導人的交流、溝通，組織者專門讓丘吉爾下榻在白宮，與美國總統羅斯福離得很近。
一天，丘吉爾又像往常一樣泡在浴缸裏，爾後光著身子在浴室裏踱步。當時，世界反法西斯戰爭進行得如火如荼。丘吉爾在思考著戰場上的形勢，以及如何同美國聯手對付德國法西斯。想著，想著，他已經忘了自己在什麼地方，而且還是光著身子。
碰巧，這時羅斯福有事來找丘吉爾，發現屋裏沒人。羅斯福剛欲轉身離去，聽見浴室裏有水響，便走過來敲浴室的門。
丘吉爾正在聚精會神地考慮問題，聽見有人敲門，本能地說了一句：“進來吧，進來吧。”
門打開了，美國總統羅斯福出現在門口。羅斯福看到丘吉爾一絲不掛，十分的尷尬，進也不是，退也不是，索性一言不發地站在門口。
此時，丘吉爾也清醒了。他看了看自己，又看了看羅斯福，急中生智地說道：
“進來吧！總統先生。大不列顛的首相是沒有什麼東西可對美國的總統隱瞞的！”
說罷，這兩位世界知名人物都不約而同地哈哈大笑。
愛因斯坦是舉世聞名的科學家，但他從不注重自己的著裝。
一次，愛因斯坦第一次來到紐約。不料，在大街上遇到了一位老朋友。這位朋友見愛因斯坦衣服破舊，便說：“你看你的大衣，又破又舊，換件新的吧。怎麼說你也是知名人物呀！”
愛因斯坦笑了笑：“沒關係，沒關係。我剛來到紐約，這兒沒有人認識我。”
幾年後，愛因斯坦和他的相對論都已名聲大振。巧的是，愛因斯坦又和他的那位朋友在街上相遇了，更巧的是，愛因斯坦還是穿著那件“又髒又破”的大衣。這一次，愛因斯坦不等朋友開口，便解嘲道：“這次更不用買新大衣了，全紐約的人都已經認識我了。”
尷尬場合，運用自嘲可以平添許多風采。當然，自嘲要避免采取玩世不恭的態度。具有積極因素的自嘲包含著自嘲者強烈的自尊、自愛。自嘲實質上是當事人采取的一種貌似消極，實為積極的促使交談向好的方向轉化的手段而已。
此外，運用自嘲還要審時度勢，伺機而用，比如對話答辯、座談討論、調查訪問等！就不宜使用。
道謝的方法與藝術
當我們感受到對方的好意或得到對方的幫助時，通常都要說聲“謝謝”（或“多謝”）。即使別人為你做的事是微不足道的，比如在公共汽車上給你讓位，郵遞員給你送來一封信，商店營業員把你買好的東西包紮好交給你。但出於禮貌，你也要向他們表示謝意。無論對方是你的學生，是你的晚輩，還是你的下級，你都必須這樣做。如果別人有幫助你的意思：如他說“你喝水嗎？”而你並不需要接受，你仍然要表示謝意：“不用了，謝謝。”“謝謝你，我不需要。”
表示感謝的方式是多種多樣的。除了用語言外，還可以用動作表示，如你可以向對方投去一個會心的微笑；你可以向對方友好地點點頭；你還可以向對方拱一拱手等等。
有時候，當你覺得單是說一聲“謝謝”或做一個簡單的動作不足以表示謝意時，你還可以加上一兩句表示感謝的原因的話，借以表示你把承受對方的好處看得比較重。如，你可以說：“太感謝了，沒有你的幫助，我是很難過這一關的。”“真不知道應該怎樣謝你，你提供的資料可解決了我的大問題”等等。
答謝是對對方的好意和某種高尚行為的一種回敬，在“謝謝”時要表現得真誠，要發自內心，發音要清晰，目光要注視被感謝的對象，並且伴以點頭微笑。
漢語的“謝謝”，並不像英語“thank you”那樣無孔不入，絕不是如有些人想象的那樣，“謝謝”是隨處可用的。
有些場合，就不宜用。假如你是一位服務員，一位顧客讚揚你說：“同誌，你的服務態度真好，應該向你學習。”你就不能用“謝謝”作答，你最好說：“哪裏哪裏，我還差得遠。”或者說：“這是我應該做的。”假如你是一名籃球運動員，當別人誇你說：“你的球打得太棒了！”你也不能說“謝謝”，你隻能說：“不行，不行，你過獎了。”如果遇到以上情況時，你說“謝謝”，那就等於默認別人對你的讚揚和誇獎，反而給人一種不謙虛的感覺，這是不禮貌的。
當別人向你道謝時，你必須有反應。有人不作任何表示，有的人再用“謝謝”對答，這都是不妥的。最常見的說法是“沒關係”、“不用謝”、“不必客氣”，也可以向對方揮一揮手，表示“不值一提”。如果別人感謝的話說得比較多，那麼你自然可以多說一兩句：“你太客氣了，這根本不算什麼。”“我很樂意幫你的忙。”或者開玩笑地說：“能為閣下服務，這是我的榮幸。”
致歉的方法和藝術
和答謝相反，給別人帶來麻煩或引起別人的不快時，哪怕事情再小（比如打斷了別人的談話，幹擾了別人的工作，不小心碰撞了別人），也必須向對方致歉。致歉最常用的方式是說聲“對不起”。
適時地向對方道歉，可以避免引起令人頭痛的爭吵甚至更嚴重的衝突。從這點上說，致歉比答謝要重要得多。從來不向別人致歉的人生活中總是常常遇到麻煩，你難道能保證自己永遠不做錯事嗎？
致歉一般是要求對方原諒自己，因此必須直截了當。向別人致歉時，要勇於承擔一切責任，最好不要為自己的行為作任何辯解，因為為自己的過失尋找借口肯定會衝淡致歉的氣氛，很可能就此失去別人原諒你的機會。美國人蘇珊·雅各貝甚至認為在有些場合下，不管自己是否有錯，是否有意道歉，都需說“對不起”。她還舉出了三個應說“對不起”的例子：
1、當你與你的上司爭吵，你說他是“傻瓜”的時候；
2、當你與配偶吵架，你是對的，但你也有責任說“對不起”，因為再過一小時，你們就要去你父母家裏，參加他們結婚紀念日的聚會；
3、當一個多事的人，聽到你重複別人隱私的時候（即使這隱私是真的）。
可見，向別人致歉，需要嚴格的自我克製，並有足夠的勇氣承擔全部責任。如果過失比較嚴重，對方受害較深，你光說聲“對不起”是不夠的，你還要努力改正自己的錯誤，彌補已經給對方造成的損失。比如，你去別人家做客，無意中打破了主人的一隻貴重的器皿，除了道歉外，你還應設法賠償，當然必須采用主人可以接受的方式，做錯事後給別人寫封“致歉信”或“悔過書”的做法也是可取的。
要善於接受道歉。別人向我們作真誠的道歉時，我們必須體諒他，並及時地原諒他、安慰他。你可以說，“這算不了什麼”或“你不必介意”等等。蘇珊·雅各貝說：“接受道歉，也和表達它一樣，是一個重要的社會技能。我認識一位母親，在孩子們說‘對不起’之後，總是熱情地親吻和擁抱他們。她說：‘我要讓我的孩子們知道，不必隱瞞壞的事情，坦率地道歉以便彼此互相原諒，互相熱愛。’又說：‘既然很多人覺得道歉難以啟齒，那麼，接受的人應當熱情承認這努力的嚐試。’”
誠心的道歉和由衷的諒解，將會使人們感受到人與人之間最美好的情感，並更加密切和珍視彼此間的關係。美國著名作家馬克·吐溫和出版商查爾頓的故事，就是一個有關“道歉”和“諒解”的十分動人的故事。
失業的馬克·吐溫於1867年5月，從舊金山回到紐約。紐約《公報》記者韋布建議他寫書出版，並幫助他找到出版商。於是，他將自己寫的幾個短篇，編成了一本小說集。事後，他找到出版商查爾頓，洽談出版事宜。不料，查爾頓擺出一副盛氣淩人的架式，食言毀約。氣憤之下，韋布主動承擔了該書的出版任務。幾個月後，馬克·吐溫的第一部短篇小說集《加利維拉縣著名的跳蛙及其他》在紐約出版了。事隔21年後，查爾頓懷著深深的內疚，拜訪聞名美國的馬克·吐溫時，兩人有一段頗為有趣的對話：
查爾頓：“我是個微不足道的小人物。但是，我有幾個重大榮譽足以使我揚名後世了。———由於給你的一本書吃了閉門羹，我便成了19世紀無可爭議的頭號傻瓜。”
馬克·吐溫：“你的道歉聽起來十分悅耳、中聽。這21年裏，我每年都要在幻想中殺死你好幾次，而且是采用新式的和越來越慘無人道的手段。但現在我應該把你看成我個人珍貴的朋友，以後再也不殺你了。”