“老婆，你不知道啊！背對客戶也要100％尊重客戶，我穿著睡衣給客戶打電話，雖然客戶看不見我，可是我看得見我自己！這是不尊重客戶的。”
我們知道，尊重別人是一種美德，更何況“客戶是上帝”，我們需要聆聽客戶抱怨，我們有時候也需要扮演“出氣筒”的角色。
客戶許多時候是想傾訴，找一位聽眾。而這裏說的尊重客戶就是有原則地尊重，得體地尊重。就算客戶看不到你時，也要尊重他。
在與客戶談判時，不要一味地阿諛奉承。但在實際的推銷當中，卻有一些推銷員是徹頭徹尾地阿諛奉承客戶，嘴裏不敢說出半個“不”字。這叫“過猶不及”！
一名業務代表與客戶吃飯，整整3個小時，那位業務代表全在阿諛奉承客戶，什麼“您了不起！”“您生意做得大！”“您為人好，大家一致好評！”“您這裏，我們最放心！”“您是我們學習的榜樣！”……客戶也喜歡這樣，暈暈糊糊地講起了創業史。
然而幾個小時過去，結果什麼也沒有談成。還有一部分客戶經常喜歡故意在推銷員麵前擺譜，刁難業務代表。如果我們碰到這樣的客戶，隻談尊重是談不成生意的。
推銷員小高曾經遇到過這樣的一個客戶，他生意做得很大，一直想做一級客戶，公司去了許多人考察，都感覺暫時不行。
這時公司就派小高去拜訪他，小高剛進門自我介紹完之後，就被罵了一通：“你們公司的人都是一群廢物！廢物！廢物！還來幹什麼？”
小高一下子愣住了！不知道說什麼了！接著他又將剛才說過的話重複了一遍。
這時小高忍不住了！為了公司的形象，為了個人的尊嚴，小高覺得有義務從今天開始，重新在客戶這裏樹立公司人員的形象！
這時，小高平靜而有力地說：“經理，我知道你對我們公司有些誤會，我禮節性拜訪，你不應該這樣對我。就算我們在街上偶然撞上，你也不會這樣對待一個陌生人。更何況你現在還在做我們的產品，並想繼續做我們的產品，這說明還是賺錢的！你不應該這樣對我，有問題說出來，時間變化了，情況變化了，我們一起商量，才有解決問題的可能！”
他看出這個小高與其他人不一樣。這位經理就將抱怨的情況、原因全部說出來了，還主動向小高道歉！後來生意做成了，他們也成了好朋友。
在實際的談判過程中，還需要認清情與原則的這一矛盾點。有許多推銷員與客戶建立了良好的感情，而對工作中的一些製度化、標準化的規定，反而不敢直接向客戶講解，害怕破壞了彼此的交情，在一些政策性的問題上給客戶講得也是粗糙化，讓客戶產生誤解。
到了最後矛盾也出現了，最終還是不歡而散！在這裏，作為一個推銷員還應特別注意以下幾點：
（1）對於拿不清的事情不要擅自決策；
（2）對於客戶的抱怨要認真傾聽；
（3）對於原則性的問題不能模糊，要認真講解。
3．及時出手，善於把握時機
在這裏強調的就是善於識別與把握成交機會，從而使交易成功。
（1）識別成交機會
在談判中，關鍵是識別成交機會，那麼哪些是成交機會呢？比如：客戶在詢問性能、特點、質量後，接著又問了產品價格，也沒有表示什麼疑問，接著談起了售後服務的一些問題。
在這個時候，成交機會就已經出現了，如果客戶這時提出的售後服務問題你都能解答出來，把握住了這次機會，這時的成交自然會水到渠成！
在談判中，如果遇到客戶隻針對價格進行談判，對其他的都不提什麼疑問，這時成交機會就出現了。
在這個時候，作為推銷員隻需要向客戶解釋“物有所值、物超所值”，並打消客戶對價格的懷疑，馬上就可以成交。或者是在進行多次討價還價後，稍微做出一點讓利，並告訴他們這已經是底線了，同時還要巧妙地提醒他們不要錯過機會。
（2）巧言妙語促成交
一般隻有20％的顧客事先已計劃購買某種產品，80％的顧客都是臨時產生購買想法的。
這是在零售學中曾經做過的一項統計。可以說大部分顧客是隨機購買的，受推銷員的影響較大，推銷員的介紹說明、服務是其購買決策的一個重要依據。
推銷員主要是通過語言、交談、問話來影響顧客的。通過研究沒有成交的一些案例可以清楚看出：都是因為沒有識別成交機會，沒有利用談話、問話的技巧來促成交易。
因此有些時候，也可以說：沒有成交，就是你沒有說好，沒有問好。是否能成交，關鍵在於你是否說好，是否問好。
3．遠利誘惑，牽著對方的鼻子走
《厚黑學》中說人性向利，社會中一切關係都離不開利益。那麼，在談判當中不妨以利誘之，哪怕是非常遙遠的利益，隻要讓他看見了，就不怕他不束手就擒。
在談判的過程中，恰當地向對方提供有關長遠利益和前景的論據，往往可以使對方產生強烈的共鳴，激發對方進行交談的興趣和積極性，並且能夠在很大程度上影響求人的結果，改變對方的看法和立場，從而達到求人的目的。這種技巧可以叫做遠利誘惑。這種求人的技巧運用得好，有時可以產生不可思議的效果。
在西方某國，有一家製造電燈泡的公司。該公司處於初創階段，產品銷路不暢，價格也不能令人滿意。他們的董事長到各地去做旅行推銷，希望代理商們積極配合，使他們生產的電燈泡能夠打入各級市場。
一次，董事長召集各個代理商，向他們介紹新產品。董事長對參加談判的各代理商說：“經過許多年的苦心研究和創造，本公司終於完成了這項對人類大有用途的產品。雖然它還稱不上是一流的產品，隻能說是二流的，但是，我仍然要拜托各位，以一流的產品價格，來向本公司購買。”