第八章獨特的企業文化 10.山姆會怎樣做
把貨物堆得高高的，賣得便宜，把貨物堆得滿滿的，賣得飛快!聽啊，市區的商人在哭喊!
——沃爾瑪
權力下放使沃爾瑪的企業文化具有競爭力，相互合作使企業發掘出自己最大的潛力。
在一次周六例會上，山姆?沃爾頓向到會的500名公司高層經理宣告沃爾瑪的一個大區域折扣競爭對手破產了。一開始，大家都歡呼雀躍，快樂的呼聲在會議室裏回響。屋子裏到處可以看到人們相互擊掌、拍背來表示鼓勵。在那短暫的片刻，沃爾瑪領導班子的那種摧枯拉朽的競爭精神顯露無遺。在一篇題為《山姆?沃爾頓傳奇的兩麵》的文章中，休?西德尼提到一次類似的經曆，當時沃爾瑪的員工在對不幸失敗的競爭對手幸災樂禍，他們高唱：“把貨物堆得高高的，賣得便宜，把貨物堆得滿滿的，賣得飛快!聽啊，市區的商人在哭喊!”山姆?沃爾頓很快就對這種毫無風範的行為做出了直接反應。
部下對競爭對手的失敗報以冷嘲熱諷，這讓山姆?沃爾頓覺得很尷尬。當他使會場再次安靜下來時，他就像個牧師一樣嚴厲地斥責了與會者那種不加掩飾的高興，並提醒他們看到一個家庭的頂梁柱丟了工作，他們的家庭在遭受痛苦，這不是幸災樂禍的時候。山姆?沃爾頓提醒每一個人把注意力放在使沃爾瑪成功的事情，還有沃爾瑪繼續成功所麵臨的壓力上，而不是老想著沃爾瑪取得的勝利。他指示營運副總裁盡力鼓勵當地的沃爾瑪店雇用競爭對手的失業人員，以減輕對他們家庭的影響。山姆?沃爾頓似乎更享受競爭的過程而不是最終的勝利。他贏得了某場與競爭對手爭奪市場的戰役，但是在這個過程中，他的同情心和仁愛之心使他保持著對沃爾瑪文化的警惕。我們很難想象在《財富》500強公司的首席執行官中還會有誰麵對自己對手的失敗會是山姆?沃爾頓那樣的反應。山姆?沃爾頓在責怪人們的時候，他會親自示範在沃爾瑪什麼是適當的行為，他也會教導人們在別人遇到困難之際應該怎樣麵對。
這個例子說明了山姆?沃爾頓的領導魅力。他的許多精神至今仍在為公司指引方向。他的故事、他的信仰、他留下的遺產仍然使他的部下和員工始終保持對他的忠誠。在他去世之後，他奉行的準則仍然被公司的領導層視為試金石。他的弟子對他的教誨如此深信不疑，以至於有人仿照那句“耶穌會怎麼做”寫了一句：“山姆?沃爾頓會怎麼做?”山姆?沃爾頓無疑是一位最有魅力、最有遠見的領導人。
讓我們看看沃爾瑪是怎樣在爭取每一個商業領域。沃爾瑪的領導們都在朝著一個極其簡單的商業目標努力。人們早上7點到工作單位，絕大多數時間到晚上7點才下班。周六要從7點工作到下午3點，而且，有時候周日也要工作。他們每周的工作時間接近70小時。不過這根本就不算什麼，總部的執行官和經理們每天早上5點上班，員工走了之後他們才走，每天如此。這簡直是瘋狂!山姆?沃爾頓是其中最嚴重的一個，他早上4點就會到公司!
一個任期很長的總部員工說，在本頓維爾，這些員工都是工作狂，在他們當中離婚的現象相當普遍。一個自稱重視家庭和諧的公司出現這種現象總讓人們覺得奇怪。海倫?沃爾頓，山姆?沃爾頓的妻子，曾公開表達自己對他們家庭時間都因工作占掉的不滿。如果山姆?沃爾頓聽她的，那也是從一隻耳朵進，從另一隻耳朵出，因為沃爾瑪的工作標準沒有變。
不知道那些長期在沃爾瑪工作的人們是怎麼在體力上和心理上一年又一年地忍受這種工作節奏的。
沃爾瑪員工的身上體現出令人難以置信的忠實，這可以歸因於山姆?沃爾頓對待他們的方式。山姆?沃爾頓知道在商業中，個人的努力不足以取得勝利，然而團隊努力就會獲勝。無論是對經理還是普通員工，他都以禮相待，他也總是鼓勵員工努力達到最高的標準。用“合夥人”代替了“員工”這個詞，顧客則是“客人或鄰居”，經理被稱作是“教練”，山姆?沃爾頓這樣來強調沃爾瑪每一位員工的重要性，並建立積極的員工和客戶關係。
自從1962年建立之初，下麵這三條企業文化信仰便奠定了沃爾瑪的哲學理念：尊重個人、服務顧客、追求卓越。在傳達企業文化理念方麵，沃爾瑪的確比絕大多數公司都做得好。