第八章獨特的企業文化 附錄
1.沃爾瑪十大規則
規則一：敬業。
要比任何人更相信這一條。我想我正是通過工作中的絕對熱情克服了身上的每一個缺點。我不知道你是否生來就有這種熱情，或者可以後天學會，但我知道你需要它。如果你熱愛工作，你每天都會盡自己所能力求完美，而不久你周圍的每一個人也會從你這裏感染這種熱情。
規則二：與所有同事分享你的利潤，把他們視為合夥人。
作為回報，他們也將把你當作一位合夥人，最終你們將創造出超乎想象的業績。如果你願意，仍然可以保持對公司的控製權，但應當以合夥製的精神來扮演一個公仆似的角色。鼓勵你的同事們持有公司的股份，將股權打折賣給他們，承諾退休後給予股票。這是我們曾做過的最好的事情。
規則三：鼓勵你的合夥人。
僅僅金錢和所有權是不夠的。每天經常想一些新的、較有趣的辦法來激勵你的合夥人。設置高目標，鼓勵競爭，並且進行評分。獎勵要豐厚，如果招式已變得乏味，可以進行相互得益的交流以推陳出新；讓經理們互相調換工作以保持挑戰性。讓每個人都去猜測你下一步的計策會是什麼，不能讓別人一猜就中。
規則四：交流溝通。
盡可能地和你的合夥人進行交流，他們知道得越多，理解得就越深，對事物也就越關心。一旦他們開始關心，什麼困難也不能阻攔他們。如果你不信任自己的同事，不讓他們知道事情的進程，他們會知道你沒有真正把他們看成合夥人。情報就是力量，你把這份力量給予你的同事後，所得到的益處將遠遠超出消息泄露給競爭對手所帶來的風險。
規則五：感激你的同事為公司所做的每一件事。
支票和股票可以收買某種忠誠，但所有的人都喜歡得到某人感謝我們為之所做的工作，我們喜歡經常聽到這種感謝，特別是當自己做了某項引以為豪的工作時。任何東西也不能替代幾句精心措辭、適時而真誠的感激之詞，它們不花一分錢，但卻珍貴無比。
規則六：成功要大肆慶祝，失敗也不必耿耿於懷，不要對自己過於嚴肅，盡量放鬆，充滿樂趣，經常顯示激情。
當不幸失敗時，穿上一套戲裝，唱一首傻嗬嗬的歌曲，其他人也會跟著你一起演唱。不要在華爾街上跳草裙舞，這已經有人幹過了，設計出你自己的新由頭。所有這一切將比你想象得更重要、更有趣，而且它會迷惑對手。“我們何必認真對待沃爾瑪公司的那些蹩腳樂師呢?”
規則七：傾聽公司中每一位員工的意見，並要想方設法廣開言路。
第一線的員工——真正與客戶進行交流的人們才是唯一知道實際情況的，你要盡量了解他們所知道的事情，這實際上也是全麵質量管理的內涵。為了在組織中下放責權，激發建設性意見，你必須耐心傾聽同事們試圖告訴你的一切。
規則八：要做得比顧客所希望的更好。
如果你這樣做了，他們將成為你的回頭客，給予他們所需要的並在此基礎上再增加一點什麼。讓客戶知道你感激他們。妥善處理你的過失，要誠心道歉，不要找借口。我曾在一家沃爾瑪商店標牌上寫過以下最重要的詞：“保證滿意。”這標牌一直豎立著，它們造就了所有的這一切變化。
規則九：比對手更好地控製費用。
從這裏你總能找到一種競爭的優勢。25年以來，早在沃爾瑪公司成為全美國最大的零售商之前，在我們這個行業中，我們的開支費用與銷售額之比就一直位列最低。如果是高效運營，你可以犯很多不同的錯誤而依然能恢複元氣，但如果運作效率低下，那麼，你可能顯赫一時，最終卻會一敗塗地。
規則十：逆流而上，另辟蹊徑，藐視傳統的觀念。
如果每個人都在走老路，而你選擇一條不同的路，那你就有絕好的機會。但你要做好準備，因為許多人會來動搖你，告訴你路走錯了。我猜想，在我一生中聽得最多的莫過於這樣一句話：在一個不超過5萬人的城鎮，一家折扣商店是難以長久維持的。