第八章獨特的企業文化 6.謙虛經營的原則
一台計算機絕不可能代替到商店巡視和學習的功效。
——沃爾瑪
對於沃爾瑪來說，他們的經營態度就是謙虛謹慎。從1945年買下紐波特的那家很小的商店到現在，沃爾瑪已經曆了許多大風大浪，而謙虛的經營原則在企業發展過程中一直貫穿著，並且仍然適用於現在的公司。
曾經有華爾街的人預言說，一旦沃爾瑪的銷售額達到10億美元，他們就不可能保持原來的經營方式。但他的預言失敗了，沃爾瑪還是原來的樣子，而且一切運轉正常。還有人預言說當沃爾瑪的銷售額達到100億美元的時候，一切就會崩潰，因為他們認為沃爾瑪不可能憑南方小鎮的管理哲學管理那麼大的一家公司。沒多久，沃爾瑪很快超越了100億美元的目標，然後突破200億和300億美元。現在，沃爾瑪已經成為全世界最大的零售商，並且仍然在不斷增長。
事實上，山姆?沃爾頓也一直擔心規模大可能妨礙工作的出色完成。在沃爾瑪的銷售額達到110億美元之前，許多供應商和零售商對沃爾瑪都不重視，隻把他們當作是阿肯色州偏僻地區的小店。然而規模大也會招致危險，它曾經毀掉了許多原本很好的公司。因為這些公司在規模擴大以後就狂妄自大，對顧客的需求不是茫然無知就是反應太慢，所以謙虛的經營原則絕對是山姆?沃爾頓一直不能忘卻的。
沃爾瑪公司成為一家大公司的原因就是沃爾瑪公司規模越大，他們所考慮的東西就越是基本。沃爾瑪不會誇耀他們龐大的銷售額和利潤，因為這些成果是所有員工、商店經理以及配送中心的工作人員努力工作、保持態度和藹以及發揚團隊精神創造出來的；他們不會因為有了500億美元銷售額的最大的大連鎖店而得意忘形，從山姆?沃爾頓在紐波特開辦那家本?富蘭克林商店開始，沃爾瑪就從沒忘記看著顧客的眼睛，說聲“歡迎光臨”，禮貌地詢問他需要什麼。如果不是這樣，沃爾瑪公司就不可能生存下去。
下麵就是沃爾瑪公司保持謙虛經營的六種重要方法：
（1）每次隻考慮一家商店
對於沃爾瑪來說，集中於單獨一家商店就能夠完成許多事情。例如，他們恰好掌握了某個商店能以某種優於競爭者的手法促銷自己的產品，他們便會很快把這個信息推廣到全國其他的同類商店，並檢驗其適用性。由此可以引出沃爾瑪的第二條原則。
（2）溝通再溝通
如果要將沃爾瑪體製濃縮成一個思想，那就是溝通，溝通是沃爾瑪成功的關鍵之一。他們以許多種方式進行溝通，從星期六早晨的會議到極其簡單的電話交談，乃至衛星係統。在這樣一家大公司裏，強調實現良好溝通的必要性是十分重要的，也隻能通過溝通，他們才能把自己更具競爭力的信息更快地帶給每一位公司員工，讓大家一同進步；也因為溝通，才會有今天沃爾瑪的奇跡。