第八章獨特的企業文化 2.沃爾瑪的行事作風
山姆?沃爾頓一旦決定做某件事，就會堅持到底，甚至會耗盡大家的精力。他往往會先提出一個想法，等大家討論後覺得這樣做為時尚早或根本不可能時，隻要他確信他的想法是對的，這個想法就會被他反複提出來，直到大家覺得與其和他爭辯，不如直接去做那件事時，便同意了他的想法。
——沃爾瑪
沃爾瑪文化的另一個吸引人之處就是它獨特的生活方式，但其又是在成功後所感到困擾的問題。沃爾瑪造就出許多百萬富翁，然而，沃爾瑪人在觀念上仍然認為在房子、汽車和生活方式方麵不必過於奢侈。山姆?沃爾頓也曾經常勸說那些靠持有沃爾瑪股份賺錢，但卻沒有親身體驗其中艱辛的人，希望他們能夠了解沃爾瑪成功的艱難過程，以及它的對手如何敗落；他甚至在星期六的會議上對太過招搖的人嚴厲批評，使得部分不知收斂的人離開公司。
山姆?沃爾頓認為他從小便認識到每一分錢的價值，而他並不認為豪宅和名車就是沃爾瑪文化的精髓。賺錢固然是美妙的事，他也樂意看到大家能享受遊山玩水的悠閑生活，但如果過分沉湎於富裕生活，就會開始疏忽真正應關心的事，這就是服務顧客。山姆?沃爾頓的這個意誌至今都規範著沃爾瑪人的一言一行，漸漸約定俗成，形成獨具特征的企業文化。
山姆?沃爾頓以身作則造就了沃爾瑪文化，而他和別人最大的不同就是他似乎有永遠用不完的精力，一旦既定目標實現了，他又會馬上定下新目標。他幹練、有自信，對於周圍的事物有著敏銳的感覺和判斷力，也喜歡挑戰和競爭。他總是不斷尋找新店的位置，或發起各種有創意的商品促銷活動。實際上，山姆?沃爾頓一生都致力於研究商店銷售，不論在工作中還是在休息時，他都會去商店閑逛，這是他終生未改的習慣。當然，他也花許多時間到各地去巡視沃爾瑪商店，因為這不隻是解決經營問題的快捷方式，也是讓他能不斷探索發展模式的好方法。
新經濟年代，計算機被稱為無所不能的工具，但山姆?沃爾頓卻認為計算機無法替代人直接到商店巡視和學習的功能，因此，沃爾瑪始終堅持經理們和采購員必須離開辦公室到各商店巡視，地區經理則要親自處理店內的一切事務。從每個星期一早晨開始，經理們會前往其分管的地區視察商店，通常他們每周會外出3～4天，而當他們回來時，至少必須帶回一個稱得上是不虛此行的構想，再與高級經理人員聚集一堂，共同召開星期五的業務會議。
在業務會議中，被視為真正有價值的情報是從基層所收集而來的信息，它能讓與會者了解商品的銷售情況，據此調整經營策略。現在，沃爾瑪擁有一支稱為地區采購人員的龐大團隊，協助商店經理針對個別商店的需要進行采購；但沃爾瑪規定采購員每季都必須去一家不同的商店，並在該店負責采購商品的部門擔任幾天的經理，借以培養采購人員善於從基層學習，並獲取有用信息的習慣。