第八章獨特的企業文化 1.每天都在追求卓越
我們每天都在追求卓越。
——沃爾瑪
沃爾瑪之所以能夠激發並長久地保持員工對工作的激情和對顧客的熱忱，離不開“每天追求卓越”這一最具沃爾瑪特色的企業文化。它既是黏合劑，讓員工凝聚成一體，又是興奮劑，使員工們快快樂樂地享受工作；它使員工永葆對工作和公司的熱情，活力四射，永不倦怠；同時，它也是顧客青睞沃爾瑪的關鍵因素。
具體來說，沃爾瑪“每天追求卓越”的企業文化是通過以下幾個方麵體現出來的：
（1）沃爾瑪式歡呼
“來一個W!來一個W!我們就是沃爾瑪!來一個A!來一個A!顧客第一沃爾瑪!來一個L!來一個R!天天平價沃爾瑪!我們跺跺腳!來一個T!沃爾瑪，沃爾瑪!呼，呼，呼!”
每天，在全球隻要有沃爾瑪商店的地方，人們總能聽到沃爾瑪員工在如此瘋狂地喊叫。這就是著名的“沃爾瑪式歡呼”，它是“每天追求卓越”這一企業文化最具特色的表現形式。
1977年，山姆?沃爾頓和海倫赴日本和韓國參觀旅行。山姆?沃爾頓對韓國一家看上去又髒又亂的工廠裏工人群呼口號的做法深感興趣，回去後馬上效仿，遂形成了聞名世界的“沃爾瑪式歡呼”。
從那時起，在每年的股東大會、新店開幕式或其他活動中，沃爾瑪員工都會集體歡呼口號；每當山姆?沃爾頓巡查商店時，他都會親自帶領員工放開喉嚨高喊公司口號；每周六早上7點半公司召開工作會議前，山姆?沃爾頓會親自帶領參會的幾百位高級主管、門店經理一起歡呼口號；每個門店每天開門營業前，都要全體高呼這些口號。不管是公司總裁、區域經理還是門店普通員工，高喊口號時都十分投入，充分顯示了企業積極向上的精神風貌。
（2）在零售細節上不斷創新
當然，僅僅通過“沃爾瑪式歡呼”這樣的口號激勵是難以完整地體現“每天追求卓越”這一企業文化的，更多的時候，這一企業文化是通過沃爾瑪對零售業的革新和發展來體現的。
在經營過程中，沃爾瑪在銷售方式、促銷手段、經營理念和管理方法上進行了很多創新。例如，在經營理念上，它第一次提出了“一站式購物”的理念，不僅銷售的商品應有盡有，而且力爭讓商品富有變化和特色以滿足顧客的各種需求和喜好；在管理方法上，它第一次在零售業中使用信息化管理，極大地提高了物流、配送速度，節省了成本。
最具創新色彩的是沃爾瑪的促銷方式，其中最具代表性的要數舉辦“圓月餡餅競吃大賽”等諸如此類的活動。
1985年，亞拉巴馬州一家分店的助理經理訂貨時出了差錯，一下子多訂了四五倍的餡餅，麵對運到店裏堆積如山的餡餅，他自己也嚇壞了，因為這東西無法長時間存放，且難以銷售。為解燃眉之急，他舉辦了吃餡餅比賽這樣的促銷活動，結果出乎意料地好：不僅多訂的餡餅沒有浪費，而且使門店多攬了許多訂單。靠著這種不斷超越的企業文化，沃爾瑪成功地建立了自己的零售帝國。
（3）虛心向對手學習
“向對手學習”是沃爾瑪創始人山姆?沃爾頓最常說的話，也是沃爾瑪“每天追求卓越”這一企業文化的重要內容，它使沃爾瑪能夠正確地看待競爭關係，並在競爭中不斷成長。
山姆?沃爾頓最喜歡做的事情就是跑到競爭對手的商店裏，看看從中能學到點什麼。
多年來，沃爾瑪一直重視其對手的一切優點，它奉行吸取精華的拿來主義——“你的就是我的”，將競爭對手的長處作為自己的目標，不斷地虛心向對手學習。