在總部工作的一組員工被要求找出提高安置新員工速度的辦法。招聘部門的國內客戶希望能盡快找到合適的人選來填補職位空缺，這個問題在失業率極低的阿肯色州顯得尤為突出。這組員工因此決定繪製沃爾瑪總部聘用程序流程圖，找到可以提高雇用速度的辦法。結果他們馬上就發現，從求職者填寫申請表到約定第一次麵試時間要花2個星期，這就是問題所在。所以在員工招募上，沃爾瑪輸給了當地那些行動更快捷的對手。像泰森斯，它的辦公地點就在附近，它常常當場就聘用求職者。通過總質量流程圖，沃爾瑪找到了一個簡單的解決辦法。
麵試程序改變了，求職者來公司申請並填完表後，公司馬上就可以進行挑選。大部分公司傳統的招聘方式通常是接受求職申請，然後讓他們回去等麵試通知。這種缺乏效率的做法會坐失良機，讓優秀的人才從我們的指縫間溜走。很顯然，在人才緊缺的勞動力市場，優秀的求職者有很多選擇機會，我們要做的就是提高人員安置的速度。
後來沃爾瑪管理層人員又親自去參觀了坐落於奧蘭多的迪斯尼“人才安置中心”，看到了他們招募員工的全過程。結果迪斯尼也在采取這種“求職者在申請時就進行麵試”的辦法。這個人才安置中心的工作人員對所有的求職者進行麵試，然後選拔其中一批進行第二次麵試，第二次麵試時當場決定是否雇用。有趣的是，第一次麵試是通過電話來進行的，這樣可以避免對麵試者的歧視。在主樓大廳的不遠處有一個單獨的電話亭，求職者隻需拿起聽筒就可以接受麵試了。
在沃爾瑪總部前麵的高速公路上，他們豎立了一塊移動廣告牌，上麵寫著：“今天申請，今天麵試。”在公司主廳不遠處設立了辦公室，求職者在每天的8：00～17：00可以來申請並接受麵試。麵試合格的求職者當場就會收到第二次麵試通知，時間從原來的2周縮短到現在的1天。當沃爾瑪的新招聘程序在阿肯色州的西北部流傳開來時，前來應聘的人數立即增加了，空缺的職位減少。公司需要用人的單位也很滿意。
為了執行山姆?沃爾頓製定的吸取一個地方的好經驗並在全公司推廣的原則，總部招聘員工的辦法經過修改後在所有的沃爾瑪店得到實施。在客戶服務辦公室的桌上有一塊記事板，當求職者來申請時，就會安排他們在下周之內接受麵試。申請人隻需要在記事板上列出的日子中挑選一個自己方便的時間並寫上自己的名字就可以了。商店的助理經理和經理輪流麵試求職者。這種列出時間表的做法省去了再打電話通知的麻煩，也縮短了填補職務空缺所需的時間。
在沃爾瑪，麵對變化是日常工作中的一部分。公司的經理和員工都歡迎新觀點，他們樂意嚐試新的做事方法。當競爭形勢改變時，無論他們願不願意，公司、經理、員工都需要證明自己有足夠的靈活性來適應變化。