隨著行業和目前顧客服務期望的變化，零售商必須對其服務理念做相應的調整。不然，一個公司隻能逐漸走向毀滅。Quik Trip公司的主席切斯特?卡迪奧做了如下闡釋：“仍有無限增長的空間。你必須不斷推銷商品，為顧客提供更多的選擇、更低的價位。我相信行動，正確的做法就得一次又一次地執行，在競爭中始終保持服務、價值和價格的優勢地位。如果你渴了，一旦有需求就會立即獲得滿足。這就是我們生活的社會的特點：人們要什麼就給什麼。”
永道會計公司最近公布了一份研究報告，報告調查了全美407家增長最快公司的首席執行官所信奉的經營之道。這些首席執行官們牢記“顧客就是上帝”的真理，80％認為高質量的顧客服務對經營業績增長發揮了至關重要的作用。當首席執行官被問及“您認為保持持續增長最重要的因素是什麼?”永道會計公司的研究表明，“84％的首席執行官認為高質量的顧客服務比其他任何因素都重要，包括產品更新、廣告和促銷、技術革新、戰略聯盟和企業並購。”對所有零售公司來說，這是個好消息。因為顧客購物過程中，他們對服務擁有最多的主導權。遺憾的是，這個領域也是許多零售商的軟肋，他們不能滿足顧客的期望。
2001年沃爾瑪年度報告通過一個叫做“寓零售於樂”的概念，全新定位顧客服務的重點，沃爾瑪了解現在的顧客購物選擇範圍很廣，他們不但希望辛苦掙來的錢花得物有所值，而且希望得到出色的服務。關於這一點，我們早就認識到必須關注顧客，創造一個愉快、充滿活力的購物環境。在沃爾瑪，我們稱之為“寓零售於樂”的理念，我們的目標是為購物之旅增加快樂。結果是為顧客和員工創造了愉快的環境，同時也增加了顧客的購物次數和顧客忠誠度，因為顧客盼望著到沃爾瑪來購物。我們鼓勵每個會員店根據所在社區的不同特點，設計各自特別的“盡情瘋狂的”寓零售於樂活動。
沃爾瑪的經營者顯然深諳顧客服務對於提高公司銷售業績和利潤的重要性。沃爾瑪是公認的物美價廉、服務上乘的好去處。