在沃爾瑪的整個購物之旅，就是Lagniappe的一種表現形式。商店的每一個角落都有意外的驚喜：打折信息，一堆你前所未見、令人難以置信的優惠商品。對一些顧客來說，在購物中心購物，是一次跨越20萬平方英尺的逃離現實的奇妙之旅。與其說這是一次購物之旅，不如說更像穴居人的集體狩獵活動，最後顧客滿載著獵物凱旋而歸。狩獵往往直到推車裝滿生活必需的優惠商品後才結束。在家庭聚居區，人們分享在狩獵過程中經受考驗和磨難的故事，講述者就像曾經有過的類似達爾文接近死亡的經曆。即使購物很久以後，人們對成功搜尋到優惠商品的故事和所獲得的戰利品仍然津津樂道、無比自豪。這些故事正是創造家族神話的材料。
沃爾瑪許多顧客服務的經驗都可追溯到山姆?沃爾頓相信Lagniappe至關重要。你看，正是通過Lagniappe的方法，沃爾瑪賦予超出顧客期望的理念以活力。當有人問及沃爾瑪成功的秘訣時，山姆?沃爾頓總是這樣說：“這得益於我們每天每個小時都希望超出顧客的期望。”所以Lagniappe理念中蘊涵了沃爾瑪在顧客服務方麵獲得成功的秘訣。對待顧客，山姆?沃爾頓非常謹慎，寧可承諾低調、回報豐厚，絕不誇誇其談、兌現甚少。這是沃爾瑪的又一個簡單的理念，易於其他企業模仿。但和沃爾瑪的許多做法一樣，這個簡單的技巧理解容易，卻難以複製。
山姆?沃爾頓曾經研究過愛德華?戴明的理論。愛德華?戴明是全麵質量運動的領袖之一，他教授日本人如何集中於持續改進提高生產力和競爭力的方法和手段。山姆?沃爾頓甚至飛赴日本，在那裏他向戴明學到了許多有關顧客服務的寶貴經驗。與日本商界人士的接觸對他的Lagniappe和超出顧客期望的信念的形成也具有不小的影響。
日本人信仰並實踐的一個與Lagniappe類似的理念叫做“kikubari”，它指的是預見他人需求的能力。在商界，它代表了一種企業文化追求，在產品、員工和服務上都追求世界級頂尖水準。kikubari作為顧客服務理念時，日本消費者知道在幕後，製造商品的工廠裏肯定有人在為他們考慮，所以無需擔心。日本工人在事業上要想獲得成功，kikubari是必學技能之一。kikubari代表了一種內化的方法，可以實現完美的員工關係、高質量的產品開發和獨一無二的顧客服務。連奧紮克偏僻山區的零售商都信奉日本戴明的經營理念，這似乎聽起來有些好笑，但這是事實。
不管你是否信奉Lagniappe和kikubari理念，關鍵是要關注如何預見顧客的期望，不斷滿足並超出其期望。要實現這一目標，唯一方法是通過充滿激情的員工團隊。試想，如果公司的經理們都不關心員工的需求，又有什麼理由期望這些肩負重任的員工關心顧客的需求呢?如果您公司的企業文化能夠抓住Lagniappe和kikubari的精髓，您就把握了沃爾瑪文化的最大秘訣之一，即如果公司關心員工的利益，員工就會關心顧客的利益，經營業績就自不待言了。山姆?沃爾頓深諳此道：如果將注意力集中在如何恰到好處地對待員工上，這些員工同樣就會關注顧客的利益，銷售業績就會隨之提升。