第四章方圓做人的35條鑽石法則 9．謙虛的陳述問題，避免觸犯別人
驕傲的人是不受歡迎的，吹噓自己的人更會令人生厭，謙虛並不等於貶低自己，而是用另一種更好的方式表達自己。
對人的性格頗有研究的富蘭克林，在早年的時候曾列過一張表，列舉各種他所要達到的美德。經過幾年的身體力行，他獲得了相當大的成就。但到了後來，他還找出一件極應當達到的美德。他說：“我在當初改變自己的表裏，曾列舉了12種美德。但有一天，一個是教徒的朋友告訴我，說大家都認為我很自傲，原因是我在談話中一貫堅持自己的主張，而且有輕視別人的樣子。我聽了他所說的話，立刻著手矯正這一個缺點，並且在我所列的表上，加上了虛心這一條。直到現在，我雖不敢自誇自己在這一點上有何成就，但在表麵上我確實改進了不少。我決心處處避免觸犯別人的感情。我還決心換掉自己過去經常使用的，帶有武斷性質的口頭語。這樣過了一段時間，我發現我陳述問題時所用的謙虛方式很容易被人接受而絕少遭人反對。
“我在矯正的過程中，當然遇到了很大的困難，因為我要克服我自己的本性，但習慣成自然，慢慢的我也就習慣了。同時，我在改善自己的過程中，處處注意談話的藝術，我時常壓製自己，而讓別人做一個擅長雄辯的人。”
富蘭克林雖自認成功是虛心所致，但寬容與溫和的效力是誰也不能否認的。在談話中你若使用強硬的態度，我想對方一定會立刻反對你或敵視你，這樣一來，你是肯定不能收到好的談話效果的。
無論你說什麼樣的話，無論在任何環境之下你的話是有意或是無意，對方是會仔細聽並詳細分析的，在這種情形之下，是往往會和你的原意大相徑庭的。比如，你在敘述一件自以為得意滿足的事情，你認為這樣可以表現你的膽量，你的機警和長處，但別人是否會有同感呢?也許有，也許沒有，這就要看你如何運用你的表情、你的談吐去影響別人與你有同感了!
這樣說，並不是叫你隱藏自己的長處，也不是叫你貶低自己的身價，更不是叫你在談話中緘口不言。隻是想要你這樣做：假使是你和一個朋友交談，你說的話隻能占50％左右；如果是三個人交談，你說的話隻能占三分之一左右；如果是10個人一起談話，你說的話就應該占十分之一左右。總之，你無論在一個什麼環境之下，說話要選擇一個適度，隻有這樣，才容易使別人覺得談話的氣氛平等融洽，大家才會感到輕鬆愉快。