第二章學會處世原則，做事成功一半 12．攻心為上，讓對方和你同悲同喜
人處世間，難免有求人幫忙的時候。但對方能不能答應請求，那是另外一回事，一要看你與對方關係如何，二還得看看你攻心的技巧，所謂攻心為上，懂得怎樣方圓做人的人都深諳此道，運用請求的方法就有意想不到的效果，圓滿做事的成功奧秘就在這裏。
一句充滿人情味的請求話，比通盤大道理更有說服力，因為人還是比較重情義的。
生活中常常可以看到，適應對方的心理需求而提出誠懇的請求，往往是成功的說服方法。
請求別人，要把握恰當的時機，對方時間寬裕，心情舒暢時，請求他做點事得到答應的可能性很大；相反，對方心境不佳時，你的請求可能隻會令他心煩；對方正忙於某項事情時，你提出請求一般很難得到確定的答複。
請求別人，要注意禮貌，“請”字當頭，因為畢竟是你有求於人，如果請求別人對疑難問題指點迷津，應說：“請教一個問題，可以嗎?”你不知道去市體育中心的路，應向路人問：“請問到市體育中心的路怎麼走?”在商店買東西，你應對服務小姐說：“請把那個文具盒給我看看。”風從窗口吹進來，你對坐在窗邊的小劉說：“請關一下窗，好嗎?”凡有請求必須使用請求語，這樣對方容易接受。
請求別人，還要端正態度，注意語氣。請求別人雖無須低聲下氣，但也絕不能高人一等，非得別人答應不可，而應當語氣誠懇，平等對待。要有協商的語氣，如“勞駕，讓我過一下，行嗎?”“對不起，請別抽煙，好嗎?”“什麼時候有空請跟我打打球，怎麼樣?”
同時，還要體諒對方的心理：“我知道這事對您來說不好辦，但我實在沒有辦法，隻好難為你了。”
當有客觀原因，對方不能答應請求時，你不要抱怨、憤怒甚至是惡語相加，你還得還禮道謝：“謝謝你!”“沒關係，我再找找別人。”“沒事，你忙你的去吧。”這樣對方在有條件幫忙時肯定會鼎力相助；如果你不能體諒對方，竟對對方施以抱怨，這等於堵死了再次向對方提出請求的通路。
讓別人辦事時，應該考慮對方的感情，看他是否樂意，心中有何想法，是否接受請求。
因為人是感情動物。我們主觀上講邏輯講道理，但不應該忽視感情這一點。如果你想跟別人建立成功的關係，就要考慮到別人的感情。正如保羅·帕卡所說：“在與人交流中講感情比講理性更能成功。”
例如有個故事，說的是一位女士進一家鞋店買鞋。鞋店的一位男店員態度極好，不厭其煩地替她找合適的尺碼，但都找不到。最後他說：“看來我找不到適合你的，你一隻腳比另一隻腳大。”
那位女士很生氣，站起來要走。鞋店經理聽到兩人的對話，於是叫女士留步。男店員看著經理勸那女士再坐下來，沒過多久一雙鞋就賣出去了。
女士走後，那店員問經理：“你究竟用什麼辦法做成這生意的?剛才我說的話跟你的意思一樣，可她很生氣。”
經理解釋說：“不一樣啊，我對她說她一隻腳比另一隻腳小。”
經理就是經理，懂得圓滿做事的道理，他也把真相告訴那位女士，但他考慮到她的感情，而且跟她說話時講究技巧，又帶著尊重。他從那位女士的角度看問題，所以成功了。看出別人的感情，然後以尊重的態度為別人考慮，這種本領真是十分有用的。正如小說家約瑟夫·康拉德說的：“給我合適的字眼，合適的口氣，我可以把地球推動。”
隻有考慮到別人的情感，照顧到別人的情緒，在請人辦事時才有可能被人接受，不至於一口回絕。
你需要知道別人的感受，並且在處理自己的事時把這點也考慮進去。不這樣做就是貿然行動，徒然讓別人看輕你。通常在你認為你有考慮別人的感受時，你真的在做的，隻不過是想如果你站在他們的立場時，你會怎麼做。如果不再揣測別人的感受，又沒有從對方處得到足夠的訊息，你可能隻會暴露對別人了解的不足。一旦你把這些莫須有的看法套在別人身上，別人就會對你失去信心，他們會因為你不了解他們而覺得受到傷害，有時候在極端的情況下，他們會覺得受到玩弄而變得反抗性十足。
你得注意每個人都有相當多不同的個人經驗，而在你能夠接近他們或者改變他們的看法之前，這些經驗構成了他們對事情的看法。要改變別人的態度，通常即意味著要開啟他們潛藏在背後的情感，然後提供更好、更有用的其他選擇給他們。