一旦許下賞罰的諾言不能實現，將導致上下級交往的失敗。如某經理答應下屬，完成全年任務給重獎，結果到年終對完成任務者隻給了一般獎金，全然忘了自己的承諾。下屬很有意見，在新的一年裏就沒有積極性了。
還有的上司許諾自不量力。有許多諾言是否能兌現得了，不隻是取決於主觀的努力，還有一個客觀條件的因素。有些照正常的情況是可以辦到的事，後來因為客觀條件起了變化，一時辦不到，這是常有的事。因此，我們在工作中，不要輕率許諾，許諾時不要斬釘截鐵地拍胸脯，應留一定的餘地。當然，這種留有餘地是為了不使對方從希望的高峰墜入失望的深穀，而不是給自己不作努力埋契機。自己必須竭盡全力。
再就是輕諾失信。有些人口頭上對任何事都“沒問題”、“一句話，包在我身上”，一口承諾。可是，嘴上承諾，腦中遺忘，或腦中雖未遺忘，但不盡力。這種把承諾視作兒戲，是對朋友、同事的不負責行為，要不得，遲早得為人所拋棄。
輕易對別人許諾，說明你根本就沒考慮所辦一件事情可能遇到的種種困難。這樣，困難一來，你就隻會幹瞪眼。從而給人留下了“不守信用”的印象。許諾越多，問題越多。所以，“輕諾”是必然“寡信”的。
作為一名領導，說話時必須做到對下屬獎罰分明、言而有信。有幾分把握就做幾分承諾，千萬不可開空頭支票。
有的領導總為自己不能踐諾找理由：什麼情況已有變化啦；什麼法不責眾、不便處理啦，等等。實際上隻要領導腦子裏真正裝著自己說過的話，沒有什麼問題是不能解決的。
有一天，一家工廠男浴室屋頂燈泡壞了，浴室裏一片漆黑，工人吵吵嚷嚷。領班通知電工去換，但誰也不去，領班說：“誰去換燈泡，給100元。”一會兒浴室頂上7個燈泡全換好了。但是，這一諾言怎樣才能讓它持久生效以徹底解決問題呢?經領班建議後，廠長宣布：“這筆錢從集體獎金中扣。”不但如此，還規定以後公共場所燈泡壞了，若電工們不去換而別人去換，則換一個燈泡就拿獎金，且一律從電工組獎金裏扣。這一招真靈，從此，走廊、廁所、浴室總是亮光光的，再沒發生過燈黑瞎火的事情。
有一家工廠，廠長上任宣布一項規定：1個月遲到3次以上者，扣掉獎金。但是1個月後，全廠大部分工人均超過了這個指標，要懲罰就要罰大多數人，這正犯了“法不責眾”之大忌。但這位廠長想出一個好辦法，他把所有領班找來，對他們說：“由於這個月你們管理不嚴，所以遲到現象仍很嚴重，所以扣掉你們的獎金。”廠長告訴他們可以如法炮製。於是領班們再扣掉工人們的獎金，並對他們說：“由於你們自律不嚴，以致我們自己被扣獎金。”於是他們都急了，互相警告誰再遲到，就不客氣了。於是下個月，全廠的遲到風氣立刻被止住了，綱紀肅然。
10。一碗水要端平
——公平處理問題的說話技巧
公說公有理，婆說婆有理，下屬之間產生矛盾反映到領導麵前，兩人所講的必然有出入，那就要由你去斷定是非了，他們的心裏是都想從你這裏聽到一句“公道話”。一旦分出了黑白，你最好心中有數，不要公開指出誰是誰非，以免進一步影響兩人的感情和形象。告訴兩人，你已經曉得事件的真相，。你如今最注重的是，今後兩人必須為了公司的利益，精誠合作。如果事情純屬私事，但是兩人在公事上采取不合作態度，對你會造成不良影響，所以你不能袖手旁觀。分別召見兩人，對他們說：“我不曉得也不打算知曉你們之間的恩怨，但我的工作作風是要所有職員通力合作，不容有誤，希望你們清楚這點。”