難說的話不說是不行的，關鍵是委婉、誠懇，盡量減輕對屬下的打擊。
有些時候，有些話雖然並不過分，也並沒有什麼不正當的意圖，但當上級的還是很難說出口。比方說，告訴下級被降職了、解雇了；下級辛辛苦苦擬好的計劃書，卻被你否決了；下級向你提出了一個很好的建議，而你卻由於疏忽大意或由於工作繁忙忘記審閱了，下級向你催問時，你該如何回答?
(1)變更計劃
首先要說的問題是：要更改已經通過的計劃，該如何向下級說明?萬萬不能對下級說：
“不關我的事，都是經理一人說了算，我也沒辦法!”
這樣把責任轉嫁給上級，自己暫時沒有問題了，但部下會對經理產生怨氣。或者，一旦下級明白你是在推卸責任，肯定會對你產生極大的反感，你自己的威信也肯定會降低。
也不應該為了防止下級反對，而用高壓手段製止對方開口。這樣做會使下級心裏留下疙瘩，對上級不滿，也會對工作不滿，這是最不明智、最不可取的做法。正確的方法應情理兼顧，善意地說服他，才能使下級真正地心服口服，不會喪失工作的積極性。
(2)提案被耽誤
上級接受了下級的提案，並且滿口答應“看一看”，而過了一段時間後，還沒有看。下級希望得到一個完滿的答複，而問上級：
“那個提案，您看過了嗎?現在辦得怎麼樣了?”
在這種情況下，應該直率地說：
“我現在很忙，實在沒有時間細看。不過一周之內一定會給你一個滿意的答複!”
同時，最好在約定時間之前，主動由上級答複下級，下級一定會被上級主動的熱情所感動的。尤其是如果答複是否定的，與其讓下級追問理由，不如由上級主動加以說明，表示上級的確認真對待他的提案，是有誠意的，而不是草草應付了事。
如果提案需遞交給更高一級的上級，而上一級的態度不明確，以至於沒有確定結論時，此時上級最好能說明立場，表示自己已經遞交給了上級，卻久久沒有回音。不得已催促上級時，所得答複卻是否定的。這時要詳細說明，千萬不能敷衍。
(3)降級通知
加利福尼亞一家工廠的老板，在講到他所知道的一個講話極講究策略的人的時候，是這樣說的：
‘‘他就是在我第一次有職業後把我解雇的那個老板。他把我叫了進去，對我說：‘年輕人，要是沒有您，我不知道我們以後會怎麼樣，可是，從下星期一起，我們打算這樣來試一試了。”’
有時候，公司人事調動，下級被降職、或是調到分店、或是被打人“冷宮”，委派他去幹一雞毛蒜皮的事，總之不再受到上級的重視。上級這時有責任通知他，並且要耐心安撫，盡量使他能保持積極愉快的心情前往新崗位就任。
請千萬記住不要用傷感情的字眼。下級被降職，心裏本來就非常不痛快了，上級再用詞不當，甚至惡意地嘲諷對方，無異於是給下級滿腔怒火再澆上一盆油，頃刻就會爆發出來，造成難以想像的後果。
也不要等事情成了定局，再吞吞吐吐透露出要調他走的意思，使下級誤會是你想把他趕走，造成心理上的不平衡。
8。適時說點真心話
——與下屬坦誠交流的說話技巧
現代員工在配合工業技術升級的情況下，麵臨著更大的壓力。因此，負責身體健康的勞保、公保已難以安全保證員工身“心”的健康。主管者如果要使員工全心投人工作，唯有主動地認識與解決員工的個人問題，方是有效利用人力資源的策略，也是促使員工加強對公司向心力的秘訣。
近年來，一些競爭力強的美國公司紛紛成立“員工協助”單位，目的在於提供員工心理保險，以待解決員工的個人與家庭問題。
無論你的公司是否有這種管理製度，關心員工的心理健康已成為現代管理趨勢中較重要的一環。要做好這種心理輔導的工作，管理者首先應同員工麵談。麵談時要注意下列原則：
時間上選擇一個星期中的前幾天而不是接近周末的後幾天，選擇早上而不是下班之前。