選擇讓員工感覺有**的地方，譬如辦公室附近安靜的咖啡廳，可供散步的花園或公司內會議室，以使得麵談的過程不受幹擾，讓員工輕鬆自在地和盤托出。
使用“我”而不是“你”的關心語言。譬如，“我對於你造成的意外事件感到焦慮不安”，而不是“你這樣焦慮不安，以至於引起許多意外事件”；“我對你的不理睬命令感到生氣”，而不是“你用不理睬命令的方式激怒我”；“我要與你談談”，而不是“你來找我談談”。
注意聆聽而不作任何建議或判斷，此外，要將談話的內容保密，會談後不與其他同事討論細節。。
與員工交談後，如果發現員工還有不良行為的傾向，則要設法轉送給公司特約心理輔導專家，或者提供心理治療的機會，讓員工自行選擇。不良行為來自各方麵：容易生氣，悲哀或恐懼，感到孤單、憂鬱、情緒不穩，酗酒或吸食藥物，親朋好友的去世，高度的壓迫感，容易失眠，有自殺的想法，有體重肥胖的煩惱，缺乏自信，害羞，對工作、對自己或對這個世界感到悲觀，人際關係不良，缺乏激勵自己的**，家庭及經濟的困擾。
雖然，把有個人問題的員工轉給心理專家之後，主管也應該負起追蹤到底的責任。也應在第一次麵談之後的兩個星期之內，主管與員工必須再度溝通，鼓勵員工表明自己的想法、感覺與意見，甚至提出解決問題的辦法。
隻有經過坦誠的交流，純粹的上下級關係才有可能向朋友關係靠攏，而一旦建立起這樣的朋友關係，你的領導手段會一下子豐富很多。這一過程中，領導者以怎樣的方式和內容與下屬說話交流就成為很重要的一環。
第一是需要上級掌握下級對什麼感興趣，並想從你這學到什麼?到底部下對哪方麵的問題感興趣呢?首先是工作問題。彼此應就直接相關的工作問題坦率地交換意見。如果是在歐美的話，僅憑占用八小時以外時間談工作一條，就可以訴諸法律。當然在日本就不必有這種擔心，但也不能在談話中隻圍繞這一話題。
第二是有關公司的情況。這不光是本部門本科室之內的情況。如果公司業務廣泛的話，大概部下都會想了解有關其他部門的問題。好容易才進人了一家大公司為什麼要做個井底之蛙呢?然而，有太多的上司把全部精力投入到完成自己部門的生產指標上，完全不了解其他部門的工作職能，患上了自閉症。做部下的都想了解自己所在公司的今後發展方向，非常感興趣公司將怎樣發揮自己的一技之長。而很多上司卻每天為完成生產指標而搞得頭昏腦漲，自然無法了解上述問題，導致交流難以進行。
第三是公司之外的事。不會進行這方麵交流的公司是把公司等同了社會。他的眼睛看不到外麵的世界。這樣的上司，怎能成為部下的老師與朋友?外麵的世界遠比公司要大，不了解社會，意味著個人能力的欠缺。換言之，如果上司無法就社會話題與下級交流，則表明其社會生活能力的低下。年輕人常會認為工作狂類型的上司平淡無味。他們希望看到上司在工作以外的另一麵。那些連周末都隻知辛辛苦苦加班，到了退休茫然無措的人，確實很難讓人感受到其個人魅力。
對於上司所渴望實現的夢想、人生觀的變化等，也是部下想知道的。如果上司不能就什麼是生死、什麼是愛恨與部下交流的話，兩者之間的距離勢必會加大。
如果彼此之間就以上內容進行了很好的交流與溝通，在上下級之間肯定能產生信賴，下級就會以得到朋友而滿足，即使有點兒意見，也會礙於朋友的麵子而照吩咐去執行。
9。說了不算不如不說
——少諾重信的說話技巧
做領導的有一種失敗，是最不受人同情的，那就是言而無信。用得著大家時，又是許願又是承諾，好話堆滿一籮筐，說得大家紛紛為此效命；而當用不著時，則虛與委蛇，記性也不好了，以前說過的全忘了。這樣的領導失去了群眾基礎，失去了人心，一旦遇到什麼工作失誤或是錯誤，立刻就會牆倒眾人推，無可挽回地一敗塗地。因此當領導的一定要一諾千金，這樣在與下屬打交道時才會成功。